摘要：在卷煙新品培育的過程中，要充分調(diào)動(dòng)各部門的積極性與主動(dòng)性，卷煙營銷管理部門要從全面的角度出發(fā)制定新品培育方案，并根據(jù)市場調(diào)研情況制定科學(xué)合理的營銷策略；分公司營銷部門從市場和客戶的角度進(jìn)行新品宣傳及客戶走訪。在進(jìn)行新品試銷時(shí)要密切關(guān)注新品卷煙的市場表現(xiàn)，并及時(shí)進(jìn)行品牌市場跟蹤和維護(hù)。根據(jù)卷煙新品培育方案，嚴(yán)格把控各部門、各階段的培育進(jìn)度，通過對培育效果的評估與反饋，以確保達(dá)到預(yù)期的新品培育目標(biāo)。

關(guān)鍵字：新品卷煙；宣傳；推介；投放

一、卷煙品牌發(fā)展現(xiàn)狀

中國作為一個(gè)煙草大國，擁有廣泛的卷煙品牌及廣大卷煙消費(fèi)群體。雖然我國的卷煙品牌多，但是集中度低，缺少有影響力的強(qiáng)勢大品牌，因此我國的品牌現(xiàn)實(shí)狀況是“制造大國，品牌弱國”。隨著各行各業(yè)全球化的加深，煙草行業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識到培育強(qiáng)勢品牌、打造國際化知名品牌已是品牌發(fā)展的必然趨勢。

二、卷煙新品上市的宣傳推廣

（一）營銷中心品牌管理部門

由營銷中心組織相關(guān)營銷人員召開關(guān)于新品上市的研討會(huì)，介紹新品卷煙的各項(xiàng)屬性及賣點(diǎn)，如新品卷煙的價(jià)格、包裝、吸味及批零差等，并討論確定新品上市所應(yīng)達(dá)到的上柜目標(biāo)及市場效果，以及品牌上市所應(yīng)采取的相關(guān)措施，形成新品上市培育方案，并布置新品上市的前期準(zhǔn)備工作。

1、成立品牌培育領(lǐng)導(dǎo)小組，把握品牌培育的總方向，指導(dǎo)制定培育方案，對品牌培育任務(wù)予以重視，定期關(guān)注其進(jìn)展情況。領(lǐng)導(dǎo)小組的組長最好是由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，有公司領(lǐng)導(dǎo)的重視有利于提高培育過程中所有參與者的重視程度。同時(shí)也利于調(diào)動(dòng)參與者的積極性并得到其他相關(guān)部門的積極配合。

2、由品牌經(jīng)理設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷進(jìn)行新品市場調(diào)研，品牌經(jīng)理根據(jù)新品的各項(xiàng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并選取部分零售客戶及卷煙消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，在調(diào)研過程中要積極了解客戶及消費(fèi)者對該卷煙的評價(jià)，市場接受程度及建議，并形成市場調(diào)研報(bào)告，為制定卷煙投放策略提供市場依據(jù)。

3、由工業(yè)公司提高提供新品卷煙圖片以及其他相關(guān)信息，并在新商盟網(wǎng)上訂貨平臺上進(jìn)行圖片宣傳，使卷煙零售可以提前了解新品卷煙的信息，以營造出饑渴營銷的效果。

（二）分公司營銷部門

各分公司根據(jù)市公司營銷管理部門關(guān)于新品上市的工作要求，積極組織本轄區(qū)營銷人員召開新品動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)上級營銷部門的相關(guān)要求，并安排部署本轄區(qū)新品上市的宣傳工作。

1、加強(qiáng)對零售客戶的宣傳與推廣。零售客戶作為品牌培育的重要載體，是新品培育成功的關(guān)鍵因素。因此，在對客戶進(jìn)行新品宣傳時(shí)，可以通過如下途徑以達(dá)到宣傳效果：

首先，通過介紹新品卷煙的產(chǎn)品屬性，提高零售客戶的認(rèn)知度。客戶經(jīng)理需熟練掌握新品卷煙的吸味特點(diǎn)、價(jià)格、包裝、產(chǎn)地等相關(guān)內(nèi)容，把新品卷煙的內(nèi)在品質(zhì)、外在包裝以及價(jià)格毛利，積極向零售客戶進(jìn)行宣傳介紹，讓零售客戶對新品有充分的了解。并在宣傳的過程中及時(shí)將新品卷煙的廣告宣傳品、煙模及宣傳圖頁等發(fā)放到位 ,并擺放、張貼在店中最顯眼的位置，增強(qiáng)新品卷煙的視覺效果，從而提高新品卷煙的知名度和美譽(yù)度。

其次，利用新品卷煙的自身優(yōu)勢進(jìn)行比較宣傳。在進(jìn)行客戶宣傳過程中 ,可以利用卷煙品牌的特色進(jìn)行有針對性的宣傳，如可以利用產(chǎn)品包裝新穎 、經(jīng)營利潤高等對客戶進(jìn)行有效的宣傳。并站在客戶利益的角度上,幫助他們分析預(yù)測新品實(shí)際銷售能力 ,提高他們的認(rèn)知度 ,使他們從被動(dòng)的接受轉(zhuǎn)為主動(dòng)的參與，從而激發(fā)零售客戶銷售卷煙的積極性。

第三，抓住時(shí)機(jī)，促使新品成功置換。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)銷售新品卷煙，能取得事半功倍的效果。在暢銷卷煙品牌出現(xiàn)緊缺或斷檔時(shí)，及時(shí)推薦同等價(jià)位新品牌上柜，引導(dǎo)零售客戶積極購進(jìn)，同時(shí)鼓勵(lì)零售客戶及消費(fèi)者進(jìn)行品牌調(diào)節(jié) ,加大對婚喪嫁娶等消費(fèi)新品牌培育宣傳，做好品牌置換工作。

2、加強(qiáng)對消費(fèi)者的宣傳與推介。卷煙消費(fèi)者作為卷煙銷售的最終體驗(yàn)者，同時(shí)也是卷煙品牌培育過程的參與者。消費(fèi)者的評價(jià)會(huì)直接影響培育效果的好壞，因此，在進(jìn)行新品培育時(shí)，進(jìn)行消費(fèi)者層面的調(diào)研也是非常必要的。

（1）進(jìn)行消費(fèi)者市場調(diào)查。根據(jù)調(diào)查的目標(biāo)并結(jié)合新品卷煙的各項(xiàng)屬性特征設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，采用適合的調(diào)查方法進(jìn)行卷煙消費(fèi)者市場調(diào)查。通過市場調(diào)查收集卷煙消費(fèi)者對新品卷煙的評價(jià)及意見，形成市場調(diào)查報(bào)告，從而有效地指導(dǎo)新品卷煙培育工作。

（2）組織消費(fèi)者座談會(huì)。由各分公司組織召集一部分有代表性的吸煙零售客戶，并由該零售客戶邀請部分忠誠的消費(fèi)者，形成新品卷煙品吸座談會(huì)。在座談會(huì)上發(fā)放品吸煙給參會(huì)者進(jìn)行品吸，并對其進(jìn)行評價(jià)和提出意見及建議。通過召開消費(fèi)者品吸座談會(huì)，有助于進(jìn)一步融洽客我關(guān)系，為我們了解零售戶和消費(fèi)者的心理需求搭建一個(gè)有效的平臺，通過現(xiàn)場的探討與交流，能更有效地實(shí)現(xiàn)口碑宣傳，提高新品卷煙的知名度。

（三）工商協(xié)同宣傳

卷煙品牌培育是工商協(xié)同營銷的重要任務(wù)和共同目標(biāo)。工商企業(yè)雙方要建立緊密的協(xié)作伙伴關(guān)系，充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，統(tǒng)一資源共享方式，實(shí)現(xiàn)品牌、客戶、市場等信息和人力等資源的全面共享，做到優(yōu)化整合，提高營銷效率，節(jié)約供應(yīng)成本。

工業(yè)企業(yè)作為卷煙品牌的締造者和擁有者，是進(jìn)行卷煙品牌培育的品牌保障，在品牌的認(rèn)知方面有著比商業(yè)更為獨(dú)到的見解。在新品培育中通過工商協(xié)同宣傳，更能增加新品卷煙的可信度，從而贏得零售客戶及廣大消費(fèi)群者的認(rèn)可。

四、新品卷煙的投放策略

通過前期市場宣傳，并取得一定市場效果的前提下，開始對新品進(jìn)行投放，在投放的過程中需根據(jù)品牌所處的市場地位不同，投放策略也應(yīng)相對應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整，以確保品牌的可持續(xù)發(fā)展

（一）選點(diǎn)式投放策略。

在新品引入的最初階段，市場的潛在需求尚不明確，需要為品牌找到最初的營銷著力點(diǎn)，以求在力所能及的范圍內(nèi)需求得到最大滿足，在此階段最佳的投放策略是進(jìn)行選點(diǎn)投放。

在新品投放初期進(jìn)行選點(diǎn)投放具有如下優(yōu)勢：一是可以最大限度地集中資源，充分發(fā)揮有限資源的效用，集中資源優(yōu)勢，尋找市場突破口；二是有助于提高目標(biāo)客戶的營銷積極性。被選零售客戶往往認(rèn)為這是公司對于自己經(jīng)營能力和實(shí)力的肯定；三是有助于調(diào)控市場，維護(hù)市場秩序的規(guī)范和穩(wěn)定。在檢測社會(huì)庫存和市場價(jià)格的基礎(chǔ)上，有目的地選點(diǎn)投放，可以起到表達(dá)公司營銷導(dǎo)向的作用。

在進(jìn)行選點(diǎn)投放時(shí)，要注重目標(biāo)零售客戶的選擇。不同品牌卷煙都有其特定的消費(fèi)市場及消費(fèi)需求，客戶經(jīng)理應(yīng)該充分掌握新品的相關(guān)信息，優(yōu)先選擇適合銷售該新品卷煙的零售客戶為目標(biāo)客戶。

（二）鋪面式投放策略。

當(dāng)品牌在市場上具有一定的知名度，開始被消費(fèi)者接受，市場銷量和利潤開始大幅上升，并且擁有一部分固定的消費(fèi)群體時(shí)，品牌開始進(jìn)入成長期。在這階段投放策略制定的目標(biāo)是提升卷煙銷量，引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好，繼續(xù)使用選點(diǎn)式投放策略不再適合品牌的發(fā)展，而因?qū)⑼斗挪呗哉{(diào)整為鋪面式投放。

鋪面式投放相對于選點(diǎn)投放具有以下優(yōu)勢：一是提高消費(fèi)者購買的方便程度，降低購買的時(shí)間成本；二是提高品牌傳播的速度，快速提升品牌知名度；三是提高品牌市場占有率，可以在短期內(nèi)提升銷售量。

五、新品卷煙的經(jīng)營指導(dǎo)

由于每個(gè)零售客戶的卷煙經(jīng)營能力都會(huì)有所不同，卷煙經(jīng)營環(huán)境也不盡相同，這就要求客戶經(jīng)理根據(jù)每個(gè)零售客戶的特點(diǎn)制定相對應(yīng)的經(jīng)營指導(dǎo)內(nèi)容。對零售客戶的經(jīng)營指導(dǎo)同時(shí)也是提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平和有效掌握市場需求的重要手段，客戶經(jīng)理通過為零售客戶提供有針對性的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，幫助零售客戶發(fā)現(xiàn)問題和不足，提高經(jīng)營能力和盈利水平，從而提高客戶滿意度，最終達(dá)到品牌培育的目的。通過歸納零售客戶的銷售情況，對零售客戶的經(jīng)營指導(dǎo)主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（一）加強(qiáng)對零售客戶的卷煙陳列指導(dǎo)。

卷煙商品的展示其實(shí)就是無聲的廣告，所以在展示品牌的過程中應(yīng)力求增加陳列的美觀和吸引力，要充分利用現(xiàn)有商品的數(shù)量加大對消費(fèi)者的視覺沖擊，做到風(fēng)格統(tǒng)一、整齊清潔、集中醒目的品牌環(huán)境，給卷煙消費(fèi)者營造一個(gè)賞心悅目的消費(fèi)環(huán)境。

1、由于新品卷煙對于大部分消費(fèi)者來說都屬于比較陌生的卷煙，要想促使其進(jìn)行購買，首先就要做到讓消費(fèi)者一進(jìn)店面就將該卷煙映入其眼簾，讓消費(fèi)者自行發(fā)現(xiàn)該卷煙并產(chǎn)生嘗試欲望。因此在做好新品牌卷煙上柜的同時(shí)，要積極與客戶溝通，引導(dǎo)客戶將新品牌卷煙擺放在最明顯、最易見、容易取放的位置上，使消費(fèi)者從不同的角度、方向都能看到該新品牌卷煙，切實(shí)提高消費(fèi)者對新品牌卷煙的關(guān)注度，刺激消費(fèi)者的購買欲望。

2、在進(jìn)行卷煙陳列時(shí)，為了達(dá)到美觀、醒目，在卷煙陳列中一般使用多包卷煙陳列的方法，增加陳列排面。比較常見的陳列造型有如下幾種，單排法：即各個(gè)品牌規(guī)格單包排列，適用于柜臺面積較大的包陳列；品字法（凸字法）：即各個(gè)品牌規(guī)格呈“品”字形或“凸”字形陳列，這種擺放既適用于柜臺面積較大的包陳列，也適用于條陳列；直排法：即各個(gè)品牌規(guī)格垂直縱向陳列，這種造型適用于各種柜臺，有利于品牌選擇與品牌宣傳。

（二）加強(qiáng)對零售客戶的卷煙銷售指導(dǎo)。

大部分零售客戶在銷售卷煙時(shí)，采取的都是被動(dòng)銷售法，即由消費(fèi)者提出購買某品牌規(guī)格，而缺乏主動(dòng)向消費(fèi)者推薦購買的意識。在進(jìn)行新品卷煙培育時(shí)，要想取得預(yù)期的培育效果，就必須改變客戶的被動(dòng)銷售法，要主動(dòng)出擊，向消費(fèi)者推薦新品卷煙，這就要求客戶經(jīng)理積極指導(dǎo)零售客戶進(jìn)行卷煙推介，使零售客戶能夠熟練掌握各種銷售技巧，從而提高卷煙銷量，提升卷煙經(jīng)營利潤水平。

在對新品進(jìn)行推薦前，首先要指導(dǎo)零售客戶了解新品的吸味特點(diǎn)與其他卷煙的差別，當(dāng)消費(fèi)者購買不到自己想要的卷煙品牌時(shí)，能找到其他吸味差不多的卷煙，如果推薦得當(dāng)他們還是樂意購買的。因此在進(jìn)行卷煙推薦時(shí)，需要掌握一定的技巧：

1、加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感溝通，拉近客商距離。由客戶經(jīng)理向零售客戶提供一些新品卷煙的宣傳資料，如宣傳海報(bào)等，并張貼在店中醒目位置，用以吸引消費(fèi)者的目光，用以提高推介的成功率。在進(jìn)行新品推介時(shí)，可以為消費(fèi)者提供一些免費(fèi)品吸煙，讓他們評價(jià)該卷煙的吸味特點(diǎn)等，并將其評價(jià)記錄下來，利用消費(fèi)者的評價(jià)進(jìn)行宣傳，將會(huì)贏得更多消費(fèi)者的好感。

2、在進(jìn)行新品推介時(shí)，要因人而異。每個(gè)零售客戶都有其固定的消費(fèi)群體，對其消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)檔次都有一定的了解，在進(jìn)行推介時(shí)，要根據(jù)消費(fèi)者自身的特點(diǎn)及需求，進(jìn)行有針對性地推介。而對于新顧客，可以依據(jù)他們的衣著打扮及年齡等特點(diǎn)，判斷他們的購買能力進(jìn)行推介相適應(yīng)的卷煙產(chǎn)品，如衣著時(shí)髦年輕人，他們對新事物的接受能力較強(qiáng)，更容易嘗試新產(chǎn)品。

3、采取一定的銷售激勵(lì)，提高消費(fèi)者購買欲望。在進(jìn)行新品推介時(shí)，可以采取一定的激勵(lì)手段，用以吸引消費(fèi)者的購買欲望，營造出銷售火熱的場面，如向消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送該卷煙品牌的打火機(jī)、購物袋等。但需特別注意的是，在運(yùn)用銷售激勵(lì)時(shí)，激勵(lì)品價(jià)值不能太高，只是作為該卷煙的購買贈(zèng)送品，如果激勵(lì)品價(jià)值太高，會(huì)免誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為該卷煙屬于滯銷品，甚至?xí)斐上M(fèi)者購買卷煙的目的是奔著激勵(lì)品來的，最終導(dǎo)致適得其反的效果。

（三）指導(dǎo)零售客戶設(shè)置合理的卷煙庫存，穩(wěn)定卷煙市場價(jià)格。

客戶經(jīng)理需充分了解零售客戶的卷煙經(jīng)營能力及經(jīng)營特點(diǎn)等因素，根據(jù)零售客戶的訂貨周轉(zhuǎn)情況，指導(dǎo)客戶合理設(shè)置卷煙庫存，做到不積壓不脫銷。當(dāng)庫存出現(xiàn)異常情況時(shí)，客戶經(jīng)理要及時(shí)了解情況并為其提供合理的建議及措施，及時(shí)有效地解決因庫存過大而造成資金積壓的問題，從而避免客戶為降低庫存而進(jìn)行低價(jià)甚至平價(jià)銷售卷煙以求資金回籠的情況發(fā)生。

六、后期的品牌跟蹤及維護(hù)

新品上市后，要密切關(guān)注卷煙的市場銷售動(dòng)向，確保良好的市場狀態(tài)，給新品卷煙的持續(xù)發(fā)展提供一個(gè)良好的市場環(huán)境。

（一）密切關(guān)注卷煙的上柜率及動(dòng)銷情況。

要密切關(guān)注新品卷煙的量、價(jià)、存工作。客戶經(jīng)理需定期跟蹤拜訪上柜客戶，了解新品卷煙的市場動(dòng)銷情況、市場價(jià)格及社會(huì)庫存等方面是否合理，如若發(fā)現(xiàn)滯銷情況或價(jià)格下滑等情況，要及時(shí)反饋并提供解決方案，減少投放量或調(diào)整上柜客戶，避免客戶遭受不必要的損失。通過對品牌市場狀態(tài)的把控，做好新品卷煙的“進(jìn)銷存”分析，使新品卷煙朝著健康有序的方向發(fā)展。

（二）建立品牌檔案，關(guān)注市場反應(yīng)。

為新品卷煙建立品牌檔案，密切關(guān)注新品卷煙的市場表現(xiàn)。收集零售客戶及消費(fèi)者對新品卷煙的反饋意見，并對反饋的信息進(jìn)行分析，了解客戶和消費(fèi)者對新品卷煙的接受程度以及判定其他市場情況的變化趨勢，并依據(jù)市場情況的變化制定出相應(yīng)對策。

參考文獻(xiàn)：

［1]《卷煙品牌營銷》中國金融出版社、2011、1版

［2]《卷煙市場營銷》中國金融出版社、2011、1版

［3]《卷煙服務(wù)營銷》中國金融出版社、2011、1版

［4] 促進(jìn)卷煙品牌培育的措施與思路，煙草在線專稿

［5] 關(guān)于中國煙草卷煙品牌培育的思考，中國煙草學(xué)報(bào)