摘要：隨著控煙形勢的推進，煙草行業的發展前景受到了嚴峻的挑戰，面對日益嚴峻的卷煙銷售環境，伴隨著卷煙銷量下滑、市場需求疲軟、銷量提升受阻等市場壓力，煙草行業只有努力克服現有的困難，解決面臨的問題，加快推進卷煙消費環境建設，為煙草行業今后的發展創造一片藍天。通過加強終端建設，擴展終端服務功能、加強網絡環境建設、積極開發農村卷煙消費市場的潛力以及加強市場監管等措施來優化卷煙消費環境，為卷煙消費者營造一個輕松、愉悅的卷煙消費環境，從而刺激卷煙銷售的提升。

關鍵字：卷煙；消費環境；卷煙銷售；消費者

一、卷煙消費環境現狀

隨著世界控煙浪潮的愈來愈激烈，中國作為卷煙消費大國，控煙形式也日常嚴峻，北京、上海等大城市陸續出臺公共場合禁止吸煙。隨著人們對健康意識的逐步增強，同時對吸煙有害健康這一共識的逐漸接受和認可，對吸煙的態度也發生了較大的變化，正逐漸減少卷煙吸食量或者直接戒煙。

隨著新《廣告法》的開始實施以及《互聯網廣告管理暫行辦法》的推出，禁止“在大眾傳播媒介或公共場所發布煙草廣告，禁止煙草制品生產者或者銷售者在發布的遷址、更名、招聘等啟事中“含有煙草制品名稱、商標、包裝、裝潢以及類似內容”，?禁止煙草互聯網廣告等。這些政策法令的推出，對于煙草行業的發展起到了極其嚴重的抑制作用，對卷煙消費的影響也日漸明顯。

二、當前卷煙消費環境面臨的主要問題

（一）控煙形勢日益嚴峻，公共場所限制吸煙、禁止廣告、提稅順價等都對卷煙銷售造成了嚴重的影響，如北京、上海等多個城市出臺“禁煙令”，以及社會各界人士對煙草的異常關注也阻礙了煙草行業的發展。

（二）中央八項規定的出臺及“三公消費”的限制給高端卷煙市場造成了很大程度的沖擊，高端卷煙市場出現低迷狀態。

（三）經濟全球化的發展必然促使競爭的常態化。中國雖是煙草大國，但并非屬于煙草強國，因為與英美等國的卷煙品牌相比較，我們還是有較大的差距，如果有一天市場一旦放開，這些外國煙草巨頭將直接殺入，我國將難有品牌與之抗衡。

（四）隨著“吸煙危害論”的大肆宣傳，“吸煙有害健康”深入人心，人們對自身的健康要求越來越重視，卷煙消費群體正極速減少，卷煙消費市場也將逐漸縮小。

三、推進卷煙消費環境建設的有效途徑

（一）加強終端建設，擴展終端服務功能

1、拓展終端服務功能，構建和諧的消費環境。延伸終端職能，發揮零售終端的導向作用，使終端經功能從只注重卷煙經營銷售向注重卷煙消費體驗為主轉變。在終端建設時，將卷煙產品展示、品牌宣傳、消費體驗和休閑空間融為一體，廣泛進行產品陳列和終端展示，制造感官體驗與視覺沖擊，提高消費者對品牌文化、品牌賣點的認知水平，加強對消費者的購買引導與跟蹤，形成集購買、消費、服務為一體的終端消費環境。

2、正確引導消費者對吸煙的態度。秉承“消費者利益至上”的基礎上，要正確引導消費者對吸食卷煙的太度。首先必須承認吸煙有害健康，必須配合國家控煙相關法令，也有義務保證公民的健康權利；其次是要注重正確輿情引導，正視和理解吸煙者需求與權益，不要“妖魔化”吸煙者，通過加強文化宣傳和社會觀念意識引導，使社會正確看待卷煙消費者吸煙權益，并對煙草行業報以理性的認知，為卷煙消費者應該一個和諧的消費環境。

3、合理設置吸煙區。大禁煙大環境的影響下，各地紛紛出臺在公共場所禁煙的政策，針對這種情形，煙草行業只能是順勢而上，必須承認吸煙有害健康，配合國家控煙法令，在逆境中博發展。在禁煙的同時合理設置吸煙區，以及在室外固定地點設置公共吸煙缸，以確保卷煙消費者能有地方吸煙、合理合、文明吸煙，同時在設置吸煙區時為吸煙者布置良好的吸煙環境，使吸煙者樂于進吸煙室吸煙，既保證吸煙者的正常需求，又不妨害到他人，最終能更好地促進公共場所禁煙政策的執行。

（二）加強網絡環境建設

1、搭建網絡服務工具，搭建線上服務平臺。網上消費已成為時下民眾所熱衷的消費新方式，煙草應充分借鑒淘寶、大眾點評等先進經驗，搭建一個面向消費者與零售客戶的服務平臺，一方面為消費者購買、消費卷煙提供便利，另一方面為零售客戶更好地經營卷煙提供資訊與服務。

2、充分發揮零售客戶引導消費，構建消費互動平臺。一是指導零售客戶根據不同消費特征人群，可創建微信群聊、利用視頻、圖片定期推送卷煙信息等，生動展示卷煙產品。二是引導消費在朋友圈、微信群分享消費感受和消費評價，通過消費者口碑宣傳以達到引領消費的目的。

3、通過網絡技術實現卷煙產品及銷售信息的精準推送。對卷煙消費者需求的把握，除了要讓消費者掌握卷煙產品信息，更重要的是如何使他們能夠快速找到自己所需要的卷煙、以及準確地知道在哪里可以買到他想要的卷煙。借助網絡技術為消費者提供卷煙購買網點信息，讓消費者打開手機就能找到他附近的卷煙銷售點，從而快速購買到自己需要的卷煙，促使卷煙銷售變得更為順暢。

（三）積極開發農村卷煙消費市場的潛力。

中國是一個卷煙生產和銷售大國，具有廣闊的市場空間，尤其是農村卷煙市場，八億農民占中國總人口的60％以上。但近年來農村卷煙銷售卻相對滯后，存在著諸如市場培育不夠，基礎設施薄弱，缺乏適銷對路卷煙品牌等問題。要實現卷煙銷量的提升，積極挖掘農村消費市場是十分關鍵的一步。

1、轉變認識，健全農村卷煙消費市場。長期以來，大家對農村卷煙消費市場重視程度都不足，存在著只看重城市卷煙消費市場，而忽視輕農村卷煙消費市場的思想。隨著生活水平的提升，農村卷煙消費者的需求也呈現出多樣化特點，且農村消費者相比城市消費者更加穩固，開拓農村煙草市場前景十分廣闊，因此，我們急需轉變觀念，改變以往粗狂的營銷模式，而是要在充分調研農村卷煙市場情況，差異化地滿足農村市場卷煙需求。

2、強化農村網絡基礎工作建設，優化農村卷煙消費環境。只有建立在扎實的網建基礎工作上的卷煙銷售，才是可持續的卷煙銷售。針對對當前農村落后的消費環境，只有加強對客戶的經營服務指導，努力創造有利于農村卷煙消費市場消費的環境，最大限度地促進卷煙銷售，實現企業銷售目標。

3、提升卷煙盈利水平，提高客戶經銷售積極性。農村卷煙消費結構偏低且卷煙銷售品牌單一，導致卷煙經營利潤低是制約農村市場發展的主要原因之一。要想開拓農村卷煙消費市場，最根本出路就是要千方百計增加農村卷煙經營收入，只有讓零售客戶嘗到經營卷煙的甜頭，加強對卷煙消費的信心，他們才愿意花費精力及財力來經營卷煙銷售。一是要以市場為導向，調整和優化經營品牌結構，注重需求，形成特色；二是要積極組織適銷對路的商品，最大限度地滿足市場需求；三是要長期穩定優化卷煙經營環境，加強煙草市場的培育，提高農村卷煙經營業戶收入水平。

（四）強化市場監管，打造良好的市場消費環境。

通過強化市場監管，不斷凈化卷煙市場，規范卷煙經營行為，杜絕假私非卷煙依存的條件，營造一個安全、放心的卷煙消費環境。

煙草行業開展打假打私，清除市場上的假私非卷煙，營造規范有序的市場環境，其實也是維護消費者利益。一方面，通過提高市場監管力度、提升打假破網水平等措施，不斷提高市場凈化率，營造良好的消費環境。同時，通過廣泛開展法律咨詢、真假煙鑒別和知識普及等活動，不斷增強廣大人民群眾的法律意識和自我保護意識。另一方面，通過組織適銷貨源、科學合理控制貨源投放等措施，穩定卷煙市場價格，推動卷煙市場秩序持續穩定發展，為消費者營造安全、放心的終端環境。

參考文獻：

［1] 如何加強卷煙消費環境建設 東方煙草報

［2] 當我們談論卷煙消費環境建設時我們在談論什么 煙草在線

［3] 新形勢下農村卷煙市場存在的問題及對策