農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國(guó)大量農(nóng)村卷煙零售客戶和農(nóng)村消費(fèi)者，是行業(yè)延伸到廣袤農(nóng)村最敏銳的觸角。近年來(lái)，通過(guò)行業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)線共同努力，農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)建工作取得了明顯進(jìn)步。但同時(shí)也要看到，當(dāng)前的農(nóng)網(wǎng)建設(shè)中仍然存在不足，需要煙草部門更加主動(dòng)地融入黨和國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，積極與當(dāng)?shù)卣畬?duì)接，依托煙草行業(yè)體制優(yōu)勢(shì)，加大農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投入力度，不斷深入推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)提質(zhì)增效。

一、當(dāng)前農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的現(xiàn)狀

目前，有的商業(yè)企業(yè)積極引入新零售理念，推動(dòng)鄉(xiāng)村零售終端提質(zhì)升級(jí)、普及數(shù)字化工具使用，較好地滿足了農(nóng)村居民多樣化消費(fèi)需求，讓農(nóng)網(wǎng)插上“數(shù)字翅膀”，助力鄉(xiāng)村振興有“智”更有“質(zhì)”，踐行“兩個(gè)至上”的初心使命。但在實(shí)際工作中，仍然在一定程度上存在以下問(wèn)題。

一是經(jīng)營(yíng)意識(shí)落后。農(nóng)村零售終端普遍存在經(jīng)營(yíng)理念陳舊、經(jīng)營(yíng)意識(shí)落后、不重視口碑營(yíng)銷和可持續(xù)發(fā)展，品牌意識(shí)薄弱。

二是終端形象較差。當(dāng)前農(nóng)村零售終端普遍存在經(jīng)營(yíng)面積小、商品陳列不規(guī)范、擺放雜亂、店面衛(wèi)生差的現(xiàn)狀。

三是數(shù)字化水平落后。農(nóng)村零售客戶文化素質(zhì)偏低、年齡結(jié)構(gòu)偏大，家庭式經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象普遍，對(duì)數(shù)字化工具使用接受能力差、積極性低，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+、社區(qū)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)直播等新零售技術(shù)了解使用少、運(yùn)用能力低。

四是資金投入較少。農(nóng)村家庭收入水平有限，資金來(lái)源途徑不多，對(duì)投資回報(bào)缺乏信心，因此農(nóng)村零售終端以小店居多。

五是盈利水平較低。農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)檔次不高，客戶經(jīng)營(yíng)范圍較窄，甚至卷煙只是其銷售中的附屬商品。同時(shí)受年齡結(jié)構(gòu)、文化水平、資源配置等因素影響，零售戶經(jīng)營(yíng)能力普遍較低，消費(fèi)引領(lǐng)缺乏有效手段和途徑，盈利水平較低。

二、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的工作思路

深入推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)提質(zhì)增效，應(yīng)以“下沉服務(wù)、強(qiáng)化引領(lǐng)、轉(zhuǎn)變理念、實(shí)現(xiàn)共贏”為理念，通過(guò)“試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面、分類提升、數(shù)字引領(lǐng)”的方式，引領(lǐng)鄉(xiāng)村終端提質(zhì)升級(jí)，提高鄉(xiāng)村終端零售戶互聯(lián)網(wǎng)工具、數(shù)字技術(shù)化應(yīng)用管理水平，提升農(nóng)村零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，構(gòu)建持續(xù)優(yōu)化、協(xié)調(diào)發(fā)展、互利共贏的農(nóng)網(wǎng)新生態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)終端高質(zhì)量發(fā)展，讓農(nóng)鄉(xiāng)村零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力與盈利水平雙提升。

（一）聚焦理念提升

一是厚植“高質(zhì)量發(fā)展”理念。要立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，以高質(zhì)量發(fā)展為主題，緊緊圍繞“補(bǔ)短板、強(qiáng)管理、激活力”三大工作任務(wù)，更好地謀劃新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

二是踐行“提升客戶盈利為核心”服務(wù)理念。引導(dǎo)卷煙零售戶以卷煙消費(fèi)者的消費(fèi)思維來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)向卷煙外的全商品領(lǐng)域進(jìn)行延伸。通過(guò)理念賦能、經(jīng)營(yíng)賦能、金融賦能、信息化賦能等手段，提升零售客戶獲得感。

三是推廣“線上+線下”新零售理念。開展各類互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷活動(dòng)，積極促銷推廣商品，探索開展短視頻+網(wǎng)紅直播帶貨，讓手機(jī)變成新工具、數(shù)據(jù)變成新農(nóng)資、直播變成新農(nóng)活、農(nóng)網(wǎng)零售戶變成直播間。甚至可以探索建立新型消費(fèi)者會(huì)員模式，實(shí)現(xiàn)“把粉絲變會(huì)員、把會(huì)員還店鋪、把流量變盈利”的功能。

四是樹立“數(shù)字化應(yīng)用”理念。運(yùn)用數(shù)字工具，將人與關(guān)系數(shù)字化，以“連接力”加速效率，提升服務(wù)效能。通過(guò)企業(yè)微信在農(nóng)網(wǎng)客戶的普及使用，讓煙草企業(yè)端信息觸達(dá)農(nóng)網(wǎng)零售戶，實(shí)現(xiàn)煙草企業(yè)與客戶的場(chǎng)景聯(lián)通、數(shù)據(jù)貫通與價(jià)值互通，引導(dǎo)客戶熟練使用軟件管理店鋪“進(jìn)銷存”數(shù)據(jù)，引導(dǎo)零售戶從經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷向數(shù)字營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，提升其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

（二）聚焦形象提升

一是服務(wù)品牌形象。可結(jié)合黨建服務(wù)品牌建設(shè)，打造本地化零售終端品牌服務(wù)體系，提高鄉(xiāng)村終端服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品牌社會(huì)形象及影響力。

二是終端店面形象：借鑒本轄區(qū)實(shí)際，統(tǒng)一農(nóng)村零售終端示范店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)店面終端改造升級(jí)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村示范終端形象規(guī)范化。對(duì)農(nóng)網(wǎng)零售客戶進(jìn)行實(shí)行分層分類管理，制定個(gè)性化形象提升指導(dǎo)措施，分類分期逐步改善。

三是卷煙品牌形象：構(gòu)建品牌推力和拉力體系、消費(fèi)者標(biāo)簽體系和基于消費(fèi)者標(biāo)簽的拓展投放體系等，打造一個(gè)工商零消品牌培育平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)品牌培育工作“線上線下貫通、工商零消貫通、前臺(tái)后臺(tái)貫通、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)貫通”，提升卷煙品牌形象。

四是銷售人員形象：通過(guò)移動(dòng)辦公和企業(yè)微信培訓(xùn)平臺(tái)的功能拓展，協(xié)助營(yíng)銷人員完成對(duì)零售戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作，提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)形象。通過(guò)企業(yè)微信中的卷煙小知識(shí)平臺(tái)，開展各類“開口營(yíng)銷”活動(dòng)，鼓勵(lì)零售客戶積極參與到平臺(tái)的培訓(xùn)和活動(dòng)中去，提高客戶自身綜合素質(zhì)，提升零售客戶形象。

（三）聚焦能力提升

一是線上營(yíng)銷能力。利用零售終端系統(tǒng)和微信服務(wù)群，豐富零售客戶的商品銷售途徑，幫助零售客戶提升線上經(jīng)營(yíng)能力。

二是線下推介能力。通過(guò)組織開展零售客戶開口營(yíng)銷、微笑服務(wù)、卷煙陳列競(jìng)賽、“我與客戶共成長(zhǎng)”等主題活動(dòng)，提升客戶線下推介能力。

三是經(jīng)營(yíng)分析能力。通過(guò)提升客戶使用終端管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平，提升客戶經(jīng)營(yíng)分析能力。

四是店鋪管理能力。通過(guò)指導(dǎo)客戶進(jìn)行全店鋪打造、全商品陳列，全面提升客戶的店鋪管理能力。

三、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的具體舉措

建議通過(guò)實(shí)施“五個(gè)保障”，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，提升終端形象，提升客戶盈利水平。

（一）加強(qiáng)軟件資源保障。一是要完善企業(yè)微信平臺(tái)，進(jìn)一步完善功能模塊，拓寬內(nèi)部、外部溝通渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息連接、企業(yè)與客戶連接、客戶與消費(fèi)者連接功能。通過(guò)技術(shù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接和人員高效管控，不斷提升使用體驗(yàn)及互動(dòng)功能，增強(qiáng)客戶使用企業(yè)微信平臺(tái)的主動(dòng)性、積極性和粘性，提高客戶忠誠(chéng)度。二是要完善信息平臺(tái)。提供鏈接客戶、互動(dòng)客戶、服務(wù)客戶、資訊發(fā)布、信息共享、品牌宣傳、咨詢答疑、在線培訓(xùn)、調(diào)研問(wèn)卷、誠(chéng)信互助小組管理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息協(xié)同、知識(shí)分享、互動(dòng)溝通及業(yè)務(wù)協(xié)作。三是要豐富品牌培育模塊。通過(guò)進(jìn)一步豐富企業(yè)微信“卷煙小知識(shí)”等模塊內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)線上卷煙知識(shí)傳授，新品推介，特色營(yíng)銷，業(yè)務(wù)咨詢等，增加品牌培育成效。四是要加強(qiáng)軟件系統(tǒng)維護(hù)。做好企業(yè)微信和相關(guān)軟件的日常維護(hù)，其中包括電腦軟硬件的維護(hù)，軟件功能更新迭代，解決客戶日常使用問(wèn)題，讓客戶易用、愿用、愛(ài)用。

（二）加強(qiáng)硬件資源保障。為實(shí)現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)升級(jí)，需要一定的資源支持，包括幫助農(nóng)網(wǎng)客戶規(guī)劃改造門頭店招形象及店面風(fēng)格，免費(fèi)提供陳列背柜、收銀柜臺(tái)等硬件設(shè)施、安裝退煙器提供商品貨架等，需將城網(wǎng)建設(shè)部分資源傾斜下沉鄉(xiāng)村，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工業(yè)、商業(yè)、零售客戶等多方力量資源，多方支援，共建共享。

（三）加強(qiáng)金融資源保障。要主動(dòng)協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)，對(duì)接銀行實(shí)施鄉(xiāng)村終端金融幫扶工作，為零售戶開通聚合支付，為小店經(jīng)營(yíng)提供發(fā)展保障。對(duì)符合條件的誠(chéng)信零售客戶還可探索提供煙草業(yè)務(wù)專用貸記卡，紓解鄉(xiāng)村零售戶資金短缺困境。

（四）加強(qiáng)人力資源保障。落實(shí)人員配置。開展數(shù)字化農(nóng)網(wǎng)提質(zhì)和鄉(xiāng)村振興，人才是關(guān)鍵。落實(shí)數(shù)字農(nóng)村領(lǐng)域人才下鄉(xiāng)活動(dòng)，構(gòu)建農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的人才支撐體系。一是服務(wù)前移。抽調(diào)終端專員、客戶專員、稽查員駐點(diǎn)，作為農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的前沿哨所，深耕細(xì)育一線鄉(xiāng)村市場(chǎng)。同時(shí)關(guān)心愛(ài)護(hù)下沉駐點(diǎn)人員，給予工作生活上的保障。二是形成合力。充分發(fā)揮黨員干部、客戶專員、終端專員、專賣機(jī)動(dòng)中隊(duì)、工業(yè)企業(yè)代表的主觀能動(dòng)性，用人所長(zhǎng)，最大限度實(shí)現(xiàn)各個(gè)角色在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域的作用發(fā)揮，共同服務(wù)鄉(xiāng)村終端。

（五）加強(qiáng)服務(wù)指導(dǎo)保障。要以行業(yè)開展的“我與客戶共成長(zhǎng)”活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化客戶培訓(xùn)指導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)水平全面提升。一是加大線下培訓(xùn)。線下培訓(xùn)是開展零售客戶職業(yè)培訓(xùn)，彌補(bǔ)線上培訓(xùn)交流不足和解決的留言或?qū)嶋H問(wèn)題而開展的。通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師、組建零售客戶講師團(tuán)、邀請(qǐng)中煙公司講師為主要工作措施，借助多媒體工具，開展客戶集中交流培訓(xùn)工作。二是加大線上培訓(xùn)。線上培訓(xùn)以企業(yè)微信的原生功能為基礎(chǔ)，建好知識(shí)庫(kù)、課堂、直播、活動(dòng)、輕享等模塊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、零售客戶之間的知識(shí)共享、信息互通、共同發(fā)展。以“開口營(yíng)銷”為平臺(tái)，開展形式多樣的零售戶技能大賽為抓手，全面營(yíng)造零售戶主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)分享、主動(dòng)提升的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)零售客戶的經(jīng)營(yíng)技能不斷提升，經(jīng)營(yíng)理念不斷升華。運(yùn)用直播、微視頻等方式進(jìn)行線上宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)零售客戶的知識(shí)和能力持續(xù)提升，形成零售客戶線上培訓(xùn)完整閉環(huán)。同時(shí)，還可積極指導(dǎo)協(xié)助農(nóng)網(wǎng)客戶開展線上直播帶貨，把特色鮮美農(nóng)產(chǎn)品帶給消費(fèi)者，增加客戶對(duì)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的粘度，形成“數(shù)字引領(lǐng)、攜手創(chuàng)新、普惠共贏”的數(shù)字化共同體，助力鄉(xiāng)村振興。

（六）加強(qiáng)發(fā)揮勵(lì)保障。根據(jù)助力鄉(xiāng)村振興工作要求，細(xì)化分解工作任務(wù)，建立月度考核及專項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，設(shè)定績(jī)效考核計(jì)劃、目標(biāo)、對(duì)象，按周期實(shí)施考核激勵(lì)并及時(shí)反饋考核結(jié)果。