農村營銷網絡覆蓋了全國大量農村卷煙零售客戶和農村消費者，是行業延伸到廣袤農村最敏銳的觸角。近年來，通過行業營銷戰線共同努力，農村營銷網建工作取得了明顯進步。但同時也要看到，當前的農網建設中仍然存在不足，需要煙草部門更加主動地融入黨和國家鄉村振興戰略，積極與當地政府對接，依托煙草行業體制優勢，加大農網建設投入力度，不斷深入推進農網建設提質增效。

一、當前農網建設的現狀

目前，有的商業企業積極引入新零售理念，推動鄉村零售終端提質升級、普及數字化工具使用，較好地滿足了農村居民多樣化消費需求，讓農網插上“數字翅膀”，助力鄉村振興有“智”更有“質”，踐行“兩個至上”的初心使命。但在實際工作中，仍然在一定程度上存在以下問題。

一是經營意識落后。農村零售終端普遍存在經營理念陳舊、經營意識落后、不重視口碑營銷和可持續發展，品牌意識薄弱。

二是終端形象較差。當前農村零售終端普遍存在經營面積小、商品陳列不規范、擺放雜亂、店面衛生差的現狀。

三是數字化水平落后。農村零售客戶文化素質偏低、年齡結構偏大，家庭式經營現象普遍，對數字化工具使用接受能力差、積極性低，對互聯網+、社區營銷、網絡直播等新零售技術了解使用少、運用能力低。

四是資金投入較少。農村家庭收入水平有限，資金來源途徑不多，對投資回報缺乏信心，因此農村零售終端以小店居多。

五是盈利水平較低。農村消費市場檔次不高，客戶經營范圍較窄，甚至卷煙只是其銷售中的附屬商品。同時受年齡結構、文化水平、資源配置等因素影響，零售戶經營能力普遍較低，消費引領缺乏有效手段和途徑，盈利水平較低。

二、農網建設的工作思路

深入推進農網建設提質增效，應以“下沉服務、強化引領、轉變理念、實現共贏”為理念，通過“試點先行、以點帶面、分類提升、數字引領”的方式，引領鄉村終端提質升級，提高鄉村終端零售戶互聯網工具、數字技術化應用管理水平，提升農村零售客戶經營能力，構建持續優化、協調發展、互利共贏的農網新生態，最終實現農網終端高質量發展，讓農鄉村零售客戶的經營能力與盈利水平雙提升。

（一）聚焦理念提升

一是厚植“高質量發展”理念。要立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，以高質量發展為主題，緊緊圍繞“補短板、強管理、激活力”三大工作任務，更好地謀劃新的增長點。

二是踐行“提升客戶盈利為核心”服務理念。引導卷煙零售戶以卷煙消費者的消費思維來進行經營，實現向卷煙外的全商品領域進行延伸。通過理念賦能、經營賦能、金融賦能、信息化賦能等手段，提升零售客戶獲得感。

三是推廣“線上+線下”新零售理念。開展各類互聯網+營銷活動，積極促銷推廣商品，探索開展短視頻+網紅直播帶貨，讓手機變成新工具、數據變成新農資、直播變成新農活、農網零售戶變成直播間。甚至可以探索建立新型消費者會員模式，實現“把粉絲變會員、把會員還店鋪、把流量變盈利”的功能。

四是樹立“數字化應用”理念。運用數字工具，將人與關系數字化，以“連接力”加速效率，提升服務效能。通過企業微信在農網客戶的普及使用，讓煙草企業端信息觸達農網零售戶，實現煙草企業與客戶的場景聯通、數據貫通與價值互通，引導客戶熟練使用軟件管理店鋪“進銷存”數據，引導零售戶從經驗營銷向數字營銷、精準營銷轉變，提升其經營利潤。

（二）聚焦形象提升

一是服務品牌形象。可結合黨建服務品牌建設，打造本地化零售終端品牌服務體系，提高鄉村終端服務質量，提升服務品牌社會形象及影響力。

二是終端店面形象：借鑒本轄區實際，統一農村零售終端示范店建設標準，通過店面終端改造升級，實現鄉村示范終端形象規范化。對農網零售客戶進行實行分層分類管理，制定個性化形象提升指導措施，分類分期逐步改善。

三是卷煙品牌形象：構建品牌推力和拉力體系、消費者標簽體系和基于消費者標簽的拓展投放體系等，打造一個工商零消品牌培育平臺，實現品牌培育工作“線上線下貫通、工商零消貫通、前臺后臺貫通、數據與業務貫通”，提升卷煙品牌形象。

四是銷售人員形象：通過移動辦公和企業微信培訓平臺的功能拓展，協助營銷人員完成對零售戶的經營指導工作，提升營銷團隊形象。通過企業微信中的卷煙小知識平臺，開展各類“開口營銷”活動，鼓勵零售客戶積極參與到平臺的培訓和活動中去，提高客戶自身綜合素質，提升零售客戶形象。

（三）聚焦能力提升

一是線上營銷能力。利用零售終端系統和微信服務群，豐富零售客戶的商品銷售途徑，幫助零售客戶提升線上經營能力。

二是線下推介能力。通過組織開展零售客戶開口營銷、微笑服務、卷煙陳列競賽、“我與客戶共成長”等主題活動，提升客戶線下推介能力。

三是經營分析能力。通過提升客戶使用終端管理信息系統的應用水平，提升客戶經營分析能力。

四是店鋪管理能力。通過指導客戶進行全店鋪打造、全商品陳列，全面提升客戶的店鋪管理能力。

三、農網建設的具體舉措

建議通過實施“五個保障”，進一步加強農網建設，提升終端形象，提升客戶盈利水平。

（一）加強軟件資源保障。一是要完善企業微信平臺，進一步完善功能模塊，拓寬內部、外部溝通渠道，實現企業內部信息連接、企業與客戶連接、客戶與消費者連接功能。通過技術升級，實現多平臺數據對接和人員高效管控，不斷提升使用體驗及互動功能，增強客戶使用企業微信平臺的主動性、積極性和粘性，提高客戶忠誠度。二是要完善信息平臺。提供鏈接客戶、互動客戶、服務客戶、資訊發布、信息共享、品牌宣傳、咨詢答疑、在線培訓、調研問卷、誠信互助小組管理等服務，實現信息協同、知識分享、互動溝通及業務協作。三是要豐富品牌培育模塊。通過進一步豐富企業微信“卷煙小知識”等模塊內容，實現線上卷煙知識傳授，新品推介，特色營銷，業務咨詢等，增加品牌培育成效。四是要加強軟件系統維護。做好企業微信和相關軟件的日常維護，其中包括電腦軟硬件的維護，軟件功能更新迭代，解決客戶日常使用問題，讓客戶易用、愿用、愛用。

（二）加強硬件資源保障。為實現農網終端提質升級，需要一定的資源支持，包括幫助農網客戶規劃改造門頭店招形象及店面風格，免費提供陳列背柜、收銀柜臺等硬件設施、安裝退煙器提供商品貨架等，需將城網建設部分資源傾斜下沉鄉村，統籌協調工業、商業、零售客戶等多方力量資源，多方支援，共建共享。

（三）加強金融資源保障。要主動協調金融機構，對接銀行實施鄉村終端金融幫扶工作，為零售戶開通聚合支付，為小店經營提供發展保障。對符合條件的誠信零售客戶還可探索提供煙草業務專用貸記卡，紓解鄉村零售戶資金短缺困境。

（四）加強人力資源保障。落實人員配置。開展數字化農網提質和鄉村振興，人才是關鍵。落實數字農村領域人才下鄉活動，構建農網建設的人才支撐體系。一是服務前移。抽調終端專員、客戶專員、稽查員駐點，作為農網建設的前沿哨所，深耕細育一線鄉村市場。同時關心愛護下沉駐點人員，給予工作生活上的保障。二是形成合力。充分發揮黨員干部、客戶專員、終端專員、專賣機動中隊、工業企業代表的主觀能動性，用人所長，最大限度實現各個角色在其業務領域的作用發揮，共同服務鄉村終端。

（五）加強服務指導保障。要以行業開展的“我與客戶共成長”活動為契機，強化客戶培訓指導工作，實現客戶業務素質和經營水平全面提升。一是加大線下培訓。線下培訓是開展零售客戶職業培訓，彌補線上培訓交流不足和解決的留言或實際問題而開展的。通過內訓師、組建零售客戶講師團、邀請中煙公司講師為主要工作措施，借助多媒體工具，開展客戶集中交流培訓工作。二是加大線上培訓。線上培訓以企業微信的原生功能為基礎，建好知識庫、課堂、直播、活動、輕享等模塊，實現企業、零售客戶之間的知識共享、信息互通、共同發展。以“開口營銷”為平臺，開展形式多樣的零售戶技能大賽為抓手，全面營造零售戶主動學習、主動分享、主動提升的學習氛圍，促進零售客戶的經營技能不斷提升，經營理念不斷升華。運用直播、微視頻等方式進行線上宣傳推廣，實現零售客戶的知識和能力持續提升，形成零售客戶線上培訓完整閉環。同時，還可積極指導協助農網客戶開展線上直播帶貨，把特色鮮美農產品帶給消費者，增加客戶對數字化經營的粘度，形成“數字引領、攜手創新、普惠共贏”的數字化共同體，助力鄉村振興。

（六）加強發揮勵保障。根據助力鄉村振興工作要求，細化分解工作任務，建立月度考核及專項激勵機制，設定績效考核計劃、目標、對象，按周期實施考核激勵并及時反饋考核結果。