光陰似箭，歲月如梭，一轉眼就步入農歷2022年年關了，意味著即將迎來一年一度的喜慶節日——除夕與春節。這是我國歷史悠久的最為傳統的喜慶的兩個節日，也是居民頻繁走親訪友，相互祝福道喜的重要時間段。因此消費市場特別活躍，消費需求十分旺盛，即使家里經濟困難的人家，也會擠出一部分資金用來購買煙酒等年貨，因此年關對于零售經營來說無疑是一個絕好時機。同樣于卷煙營銷而言，顯得更加重要的。

我們知道年關卷煙消費需求，比平時要火爆得多。因此抓好農歷年關卷煙銷售工作非常重要，既可以為完成全年目標任務助力，又為做好下一年卷煙經營奠定堅實基礎。而作為肩負卷煙營銷重任的客戶經理，抓好年關卷煙營銷工作是十分必要也非常重要。為此客戶經理，應該精心籌劃，積極行動，開展精準營銷、智慧營銷、平安營銷，為推進行業高質量發展和構建新發展格局作出應有貢獻！

一、克服馬虎懈怠思想，開展精準營銷。

年關卷煙營銷工作，客戶經理必須克服馬虎懈怠思想，開展精準營銷。據筆者了解得知，臨近年關，有許多客戶經理總認為卷煙消費市場活躍，消費者積極主動，消費需求強烈，卷煙需求量大，甚至消費者會自動上門的。因此不需要對卷煙零售戶做過多的宣傳指導，更談不上需要什么精準營銷，他們也能賣得好煙。許多客戶經理正是在這種思想支配下，他們主觀懈怠，行動馬虎，工作大意，缺乏應有的積極性和主動性，其實這是嚴重錯誤的，必須加以糾正！

客戶經理應該意識到年關卷煙市場比平時的卷煙市場有著不同點，不僅需求量大，而且在卷煙品牌、檔次等要求上也有一些不同，同時消費群體也有一些變化，只有客戶經理了解清清楚楚了，才能制訂出一個切實可行的營銷方案。因此年關之際，客戶經理要舍得花時間和經理去深入市場搞調查，要走訪客戶了解信息。特別是要注意片區消費群體變化、經濟收入情況以及消費者在年關卷煙消費方面的檔次期望，一定要搞清楚，便于準確地把握相關情況，并做好年關做好貨源組織，確保客戶所需產品的順暢供應，開展精準營銷。

可以這么說，如果客戶經理忽視對年關卷煙需求市場情況的真是把握，漠視恰當貨源的組織工作，無視客戶需求，不能很好地按照客戶訂單保障供應，甚至還有的客戶經理利用權職強行壓售、搭售行為，這是非常錯誤的，也是不應該的。盡管年關卷煙銷售旺，需求量大，但是消費者一定會是買自己所想買的，買自己所需要買的，對于那些不符合他們心里實際需求的品牌，他們一般是不會產生興趣的，也是難以激發起消費欲望的。因此客戶經理在年關必須要重視了解市場，做好精準營銷工作。要把客戶真正所需的品牌準備充分，確保供應。真正地做到按消費者所需供貨，按客戶所想組織貨源。這樣不僅能激發客戶興趣，滿足其愿望，更重要的在于很好地切合市場，切合消費者，也為客戶經理開展精準營銷提供了有力保障。希望客戶經理一定要重視此項工作，年關在組織貨源方面更要做到認真、細心、慎重；在服務顧客方面做到熱情、周到、精準，從而為打好翻身仗做好準備。

二、摒棄主觀臆斷思想，實施創新營銷。

年關卷煙營銷工作，客戶經理必須摒棄主觀臆斷思想，實施創新營銷。作為客戶經理要清楚年關卷煙需求市場變化情況，要做到有的放矢，靈活營銷，而不是憑經驗、憑主觀臆想。正如前所說盡管年關卷煙消費量大，卷煙消費市場活躍，但是如果零售戶不能很好地把握營銷機會，特別是不能創新營銷方式，那么也是很難提升營銷業績的。因此，客戶經理在年關一定要消除“盲目坐等”“被動應對”“隨意隨便”式的被動營銷方式。尤其要著力糾正那種模式化的、被動化的、機械化營銷模式。這樣不僅難以適應市場需要，同時也難以取得突破性發展。要多動腦子勤思考，要善用智慧創新年關營銷方式。換句話說客戶經理要積極地尋求新的營銷宣傳方式，使用新的營銷手段，從而力促營銷展現新局面。那么客戶經理在年關卷煙營銷中如何創新呢？筆者認為應該著力于以下幾個方面：

一做好薄弱客戶宣傳工作。客戶經理在年關卷煙營銷中，要著力于薄弱客戶的宣傳。要把薄弱零售戶的積極性激發出來，主動性開發出來，把他們的創新思路調動起來。因此客戶經理要盯住薄弱零售戶，實行密切的關注和指導，讓他們充分地認識到卷煙銷售的重要性和必要性，對于提升其它商品銷售有著重要的作用和影響。客戶經理不能放棄任何零售戶，特別是業績不顯眼的，要幫助他們查找原因，分析潛力所在，從而主動而為。年關卷煙營銷宣傳，客戶經理要以激勵、鼓勵為主，切忌隨意批評、指責零售戶。要尊重零售戶的個性，要發揚他們的優點，要強化他面的信心，要引導他們創新思路，拓展銷售，不斷增加卷煙銷售的商機。

二是穩定重點客戶工作。客戶經理在年關一定要重視重點客戶、大宗客戶的情緒穩定工作。要繼續加大關注力度，給與他們充分的信心，給與他們足夠的力量。要求他們精益求精，更上一層樓。引導重點客戶挖潛增效，進一步拓展空間，主動地提升銷售業績。特別是要充分地利用他們的良好知名度、可靠的信譽度以及高效的服務質量吸引顧客，提高銷售業績。

三是利用好現代信息技術。當前我們正處于新時代，特別是隨著信息技術的不斷發展和完善，大數據廣泛應用，“互聯網+”全面滲透，給各行各業帶來一場技術革命。極大地縮短時間，縮小空間，提升了效率。為客戶經理要積極學習信息技術，了解新零售理念，把握新零售思想，嫻熟地利用信息技術做好卷煙營銷工作。尤其要指導好卷煙零售戶利益微信、 QQ、抖音等網絡平臺，充分展示自己店鋪特點，展示品牌特色。借鑒直播帶貨經驗，開展直播營銷，促進年關卷煙銷售上臺階！　

三、筑牢安全意識，確保平安營銷。

年關卷煙營銷工作中，客戶經理還必須筑牢安全意識，確保平安營銷。一方面年關是卷煙需求旺季，是卷煙銷售“黃金期”，同時也是零售事故尤其是卷煙零售事故高發期。許多騙子、小偷在年關活動頻繁，行為猖獗，針對零售戶實行“騙、搶、偷”等不法行為隨時都有發生。其實一些騙子的騙術并不高明，詐騙形式也不新穎，之所以還能屢屢得手，主要就是利用的就是零售戶粗心、貪心心理。一些零售戶為了在年關獲得更多利潤，盡量想降低成本，提高利潤率，還有零售戶輕信他人購煙買酒，稍不小心就容易上當受騙。另一方面今年年關適逢國家放開了疫情防控，當前密克戎病毒正以較快的速度在全國各地廣泛傳播，到處一片“陽”。感染者表現發燒、刀片喉、周身酸痛等等癥狀，甚至還引發肺炎、心肌炎等疾病。因此防范密克戎感染和被感染也是當前卷煙安全營銷的一個重要工作。

因此，作為客戶經理在開展卷煙營銷時一定要提醒零售戶注意防范，心中牢牢樹立安全意識。客戶經理在市場走訪時，發現違反《煙草專賣法》的有關現象，該制止的要制止，該勸阻的勸阻，嚴重違法行為應該向相關執法部門報告，使之能及時得到處理。切實維護市場正常秩序，維護國家和消費者利益，維護零售戶自身利益。要提醒零售戶勤通風、勤洗手、勤消毒，時時養成戴口罩好習慣，確保卷煙安全營銷。

總之，做好年關卷煙營銷工作意義重大，可不可馬虎隨便，希望本文能引起廣大客戶經理的高度重視。