時下由于正處于疫情高發時期，加之春節銷售旺季已經來臨，給我們客戶經理工作帶來了一定的難度，可以說相對于平時來說，客戶經理的工作既繁忙又辛苦，除了每天要冒著險嚴寒走訪客戶外，還要承受病毒感染帶來的心理壓力，不但白天會收到客戶的各種求助電話，有時甚至在下班以后，都會有客戶打來服務電話，請求客戶經理幫忙解決這樣那樣的問題，面對高強度的工作壓力和病毒感染壓力，一些客戶經理或多或少出現了工作的厭煩心理，因而在處理一些客戶問題時，就會帶著情緒去處理，態度好點的，會委婉拒絕，態度不好的就會直接拒絕客戶的服務需求，其結果可想而知，會弄得客戶十分不滿。這樣，不但會影響工作的質量和效率，而且還會影響客戶的服務滿意度。因此，筆者認為，越是在困難時期，客戶經理越是要保持良好心態，為客戶提供熱情高效滿意的服務，與客戶一起努力戰勝困難，實現新年卷煙銷售的“開門紅”。那么，客戶經理如何保持良好心態，提升客戶服務滿意度呢？

一是把服務當作是一種責任，提升責任擔當意識。疫情當前，春節銷售旺季，客戶經理出現這樣那樣的心理問題是情有可原的。但是，作為一個有責任有擔當的客戶經理來說，無論遇到什么樣的困難，都必須想方設法，調整心理，克服困難，主動作為，唯有如此才能戰勝困難，完成任務。筆者認為，調整心理的最好辦法，就是提升自己的責任意識。只有責任意識增強了，我們才能真正從內心把為客戶服務作為一種責任，把客戶的滿意作為一種追求，才會在面對客戶的各種服務需求時，克服厭煩心理，保持服務熱情，做好服務工作。提升責任意識，就是要始終堅持“與客戶共創成功”的理念，把客戶的事當作自己的事去對待，而不是認為客戶銷售水平的好差是客戶自己的事，與自己無關。因為對于客戶經理來說，服務客戶就是我們的工作職責，通過優質的服務來提升客戶經營水平，提升客戶服務滿意度就是我們的工作責任。我們唯有加深對工作責任的理解，才能克服疫情當前的服務困難，才能給自己唱好心態升調，不斷提升工作的熱情和激情，才能以“標準高、節奏快、狀態好”的要求投入客戶服務工作。　

二是把困難當作一種歷練，提升心理承受能力。當前疫情非常時期，既是對我們客戶經理的考驗，也是對我們的一種歷練。既考驗我們的工作責任意識，又能歷練我們的心理承受能力。由于人的精力有限，尤其是一些剛剛經過“陽過”“陽康”的客戶經理，在面對高強度工作時難免會有體力不支，心情煩躁的感覺，這就要求我們學會通過心理調節來克服當前困難。心理調節的方式有多種，可以是自我鼓勁、可以同事激、可以家人安慰，無論哪種辦法，一定要想方設法把自己的心理調節到最佳狀態，狀態好了也就自然會平和地面對困難了。尤其是在遇到一些問題較多的客戶時，就能更加能夠保持克制，不與客戶爭執，耐心細致地為客戶做好各種服務。在此基礎上，要盡一切可能做好防寒保暖工作，增強營養補給，讓自己有一個充沛的體力投入到辛苦的工作中。

三是把信心當作一種精神，提振服務激情水平。激情是工作的最大動力，有了工作的激情，再大的困難也不是困難，有了激情工作就充滿了無限動力。當下的疫情對我們來說，只是短時的陣痛，相信疫情過后，對我們所有來說，無論是工作還是生活又將迎來新的希望。客戶經理一定要增強服務的信心，把信心當作一種希望，用信心托起服務的力量，在春節銷售旺季，要進一步增強服務激情，盡一切力量以飽滿的精神狀態投入工作，除了要為客戶開展日常標準化、規范化的服務之外，還要不斷提升服務水平，為客戶多提供一些精細化、超值化的服務，在走訪服務時多從細節上關心關注客戶的銷售，既要關心客戶的銷量情況，又幫助客戶加強各品牌銷售數據分析，提高他們的經營收益，同時還多提醒他們在旺季銷售期間，特別要注意加強防盜、防搶、防調包等細節問題。除此之外，要多關注客戶銷售以外的事項，力所能及地幫助客戶解決一些生活上的難題，對于一些老弱病殘客戶，既要幫助他們做好柜臺的整理出樣，貨源的及時訂購，以及提醒他們一些卷煙經營中的注意事項外，還要關心他們的家庭生活的詳細情況，給他們送上新年的祝福，必要時給他們解決一些生活上的困難問題，讓每個零售戶都能過一個吉祥、歡樂的春節，客戶滿意了，相信我們的心情也會更加愉悅，工作的動力就會越來越強，所有問題和困難都會迎刃而解。

總之，疫情當前的春節銷售旺季，客戶經理面臨著前所未有的困難，時間緊、任務重、責任大，我們相信，只要我們能保持良好心態，不斷升華服務理念，就一定能克服困難，圓滿完成各項服務任務，獲得客戶的滿意度，以優異的服務答卷迎接充滿陽光和希望的新春佳節。