隨著農(nóng)歷2023年春節(jié)的漸行漸遠(yuǎn)，意味著春節(jié)期強(qiáng)烈消費(fèi)需求“高潮”逐漸退潮。零售經(jīng)營將進(jìn)入一段相對平靜低潮期，那么眼下如何確保生意持續(xù)穩(wěn)定，這對眾多零售戶來說既是考驗(yàn)也是挑戰(zhàn)。據(jù)筆者調(diào)查得知，由于受諸多因素影響，節(jié)后農(nóng)村零售戶的經(jīng)營往往存在許多問題。為此如何聚焦農(nóng)村零售戶，激活其經(jīng)營活力顯得不僅重要而且必要。面對嚴(yán)峻形勢，筆者認(rèn)為農(nóng)村零售戶既要自覺學(xué)習(xí)，注重作為；又要虛心請教，補(bǔ)缺補(bǔ)差，努力激發(fā)經(jīng)營活力，不斷提升經(jīng)營能力。具體來說可以從以下幾個方面入手：

一、創(chuàng)新經(jīng)營理念，改善盈利水平。

經(jīng)營理念是屬于意識范疇，看不見摸不著，因而往往被忽視。然而經(jīng)營理念有非常重要，決定著經(jīng)營導(dǎo)向，經(jīng)營手段和經(jīng)營效果。因此作為零售戶要想經(jīng)營有起色，必須高度重視經(jīng)營理念。但是據(jù)調(diào)查了解，當(dāng)前許多農(nóng)村零售戶經(jīng)營理念陳舊或缺失，經(jīng)營能力相對薄弱。有的因經(jīng)營不善，盈利水平低下，賺不了錢因而對經(jīng)營缺乏激情和興趣，對經(jīng)營無所謂，越是如此越導(dǎo)惡性循環(huán)，很顯然這對卷煙經(jīng)營也會造成很大影響。

因此針對農(nóng)村零售客戶這種現(xiàn)狀，經(jīng)營能力相對薄弱的客觀事實(shí)，客戶經(jīng)理要積極引導(dǎo)農(nóng)村零售戶創(chuàng)新經(jīng)營理念，改善盈利水平。要向他們灌輸新零售理念，借鑒新零售實(shí)踐，利用微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺直播功能，充分展示自己經(jīng)營特色，宣傳促銷活動，更好吸引顧客。要加強(qiáng)集采，降低成本，開源節(jié)流，改善盈利水平。

特別針對農(nóng)村零售戶的卷煙品牌推進(jìn)能力和消費(fèi)引導(dǎo)能力不強(qiáng)等問題，客戶經(jīng)理要言傳身教，細(xì)心指導(dǎo)零售客戶總結(jié)反思，揚(yáng)長避短，扎實(shí)補(bǔ)齊短板。要著力學(xué)習(xí)品牌推介和卷煙營銷技巧，逐步提升經(jīng)營能力和盈利水平。尤其要突出重點(diǎn)品牌的主導(dǎo)地位，千方百計(jì)提升銷售量；多方面挖掘新新品牌的潛力，拓展其空間，擴(kuò)大市場覆蓋面，提高市場占有率；切實(shí)穩(wěn)住暢銷品牌的市場需求，刺激顧客消費(fèi)潛能。著力引導(dǎo)農(nóng)村零售戶認(rèn)真把握好春節(jié)后廟會、元宵節(jié)、紅白喜事等卷煙消費(fèi)機(jī)遇，促進(jìn)卷煙經(jīng)營上臺階！

二、優(yōu)化店面建設(shè)，靚麗終端形象。

零售終端是展示零售的平臺，是經(jīng)營的主渠道。俗話說：“店面如臉面”，只有優(yōu)美的零售終端，才具有極大的吸引力。但是長期以來，農(nóng)村許多零售戶由于多種因素影響，不太重視店面建設(shè)，終端硬件設(shè)施缺失，終端軟件落后，店鋪裝修陳舊老化，店內(nèi)物品擺放雜亂無序，讓人看了極不順眼，更談不上舒心了。還有的零售戶不注意穿著打扮，不注重自身形象。因此引導(dǎo)農(nóng)村零售戶優(yōu)化終端建設(shè)，靚麗終端形象是一樣重中之重任務(wù)，不可馬虎隨意，不可粗心大意。

客戶經(jīng)理要結(jié)合零售客戶所處位置、消費(fèi)群體、經(jīng)營類型等特點(diǎn)，一方面要幫助其改善零售終端店面形象和改進(jìn)終端陳列，制定卷煙柜臺商品優(yōu)化陳列方案，推動店面形象提升。要加強(qiáng)硬件建設(shè)，改進(jìn)店內(nèi)貼畫、擺件等裝飾物的布置；同時(shí)還要不斷優(yōu)化軟件，有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺功能。另一方面要引導(dǎo)零售戶注意自身外在形象，尤其要注意自身穿著打扮，講究待客語言藝術(shù)，學(xué)會夸獎、贊美、表揚(yáng)顧客，讓顧客開心、舒心。因?yàn)橐龑?dǎo)農(nóng)村零售戶加強(qiáng)語言交流藝術(shù)學(xué)習(xí)和提升，不僅重要而且必要。

三、注重信息搜集，提升經(jīng)營能力。

春節(jié)后期農(nóng)村消費(fèi)市場相對平和，卷煙消費(fèi)需求降溫，信息流量減少，信息面收窄。加上有一部分農(nóng)村零售戶向來不太重視信息預(yù)測搜集，不重視信息整理分析，以至于錯失許多潛在和隱性商機(jī)。他們只習(xí)慣于被動坐等靠，特別是在日常經(jīng)營中，不少零售戶總是認(rèn)為節(jié)后消費(fèi)需求減弱，市場冷靜，即使花費(fèi)時(shí)間和精力和沒有多大用處。這充分表明當(dāng)前農(nóng)村零售客戶信息化水平較弱，凸顯短板，為此必須加以糾正和改進(jìn)。客戶經(jīng)理要引導(dǎo)農(nóng)村零售戶注重信息搜集，提升經(jīng)營能力。根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，一般春節(jié)后也是農(nóng)村宴席密集期，唯有注重關(guān)注搜集，才能獲取商機(jī)。

客戶經(jīng)理要引導(dǎo)農(nóng)村零售戶開展數(shù)據(jù)賦能，提升服務(wù)。要利用信息技術(shù)大數(shù)據(jù)加大周邊重大卷煙消費(fèi)信息的搜集工作，要充分發(fā)揮信息員、意見領(lǐng)袖作用，讓他們幫助搜集信息，以期主動出擊，爭取主動權(quán)。同時(shí)還要引導(dǎo)零售戶關(guān)注毛利率、品牌寬度等數(shù)據(jù)，提供庫存管理、營銷分析、精準(zhǔn)訂貨等指導(dǎo)服務(wù)，以更好地滿足消費(fèi)需求，贏得商機(jī)。只有注重信息搜集的零售戶，其經(jīng)營能力才能不斷提升。否則，就談不上經(jīng)營能力咋樣了。針對農(nóng)村零售戶在搜集信息方面的短板狀態(tài)，客戶經(jīng)理要利用下鄉(xiāng)走訪調(diào)研的機(jī)會，或者利用誠信自律互助小組會議機(jī)會，加強(qiáng)宣傳力度，要讓更多的農(nóng)村零售戶重視信息搜集，重視經(jīng)營智慧和技巧的積累，從而不斷提升經(jīng)營能力。

四、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，筑牢防范意識。

依據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，春節(jié)后期由于一些家庭收到大量禮品煙、人情煙，自家消費(fèi)不了，于是就會積極聯(lián)絡(luò)卷煙零售戶私下交易。因此這段時(shí)間會出現(xiàn)私購、回購、真煙非法流通等卷煙違法經(jīng)營事故，值得警惕。為此客戶經(jīng)理和卷煙專賣執(zhí)法管理人員要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，筑牢防范意識。因?yàn)榇汗?jié)后一些不法分子也把眼睛盯著卷煙市場，暗中從事違法交易，甚至詐騙事件，同時(shí)一些卷煙零售戶想利用節(jié)后悄悄囤積卷煙，他們漠視法紀(jì)，偷偷地低價(jià)回購、網(wǎng)購、參與真煙非法流通活動。有的零售戶雖知道專賣制度嚴(yán)格，但心存僥幸，認(rèn)為自己不會那么倒霉而劍走偏鋒，為私利鋌而走險(xiǎn)。為此客戶經(jīng)理和專賣執(zhí)法管理人員都要積極地向零售客戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)相關(guān)知識，通過身邊鮮活典型的案例分享，讓零售客戶心中有紅線，提升規(guī)范經(jīng)營意識，不敢、不愿、不想以身試法。要做到重要的事反復(fù)叮囑，不厭其煩勸說，時(shí)刻為卷煙零售戶敲響警鐘，讓他們不斷增強(qiáng)法紀(jì)意識。

另外由于春節(jié)后零售經(jīng)營清閑，零售戶每天面對顧客少，收入大大降低，時(shí)間一長就顯得不耐煩，急躁難耐，缺乏細(xì)心和耐心。于是有的零售戶對顧客漠不關(guān)心，態(tài)度粗暴冷漠；有的零售戶粗心大意，缺少謹(jǐn)慎，可能被偷被盜；有的零售戶因貪心而遭遇騙子調(diào)包詐騙等，從而造成重大經(jīng)營事故，給自己帶來巨大的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。其實(shí)一般騙子的騙術(shù)并不高明，但為何往往能夠順利得逞，究其原因在于零售戶貪心、粗心所致。因此唯有提高經(jīng)營，筑牢防范意識才能有效杜絕此類故事的發(fā)生。

總之，如今國家高度重視三農(nóng)建設(shè)，農(nóng)村是是大市場，具有巨大的發(fā)展?jié)摿蜕虣C(jī)。特別是近些年，國家正在緊鑼密鼓地實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，更為農(nóng)村零售戶提供發(fā)展機(jī)遇。但是由于現(xiàn)在零售競爭異常激烈，作為零售戶要切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，優(yōu)化服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量，才能更好地吸引顧客，促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展。即使年關(guān)商機(jī)充盈，也必須重視引導(dǎo)，?客戶經(jīng)理要聚焦農(nóng)村零售戶，激活其經(jīng)營活力，才能確保開創(chuàng)卷煙銷售新局面，從而帶動其它經(jīng)營發(fā)展！