眼下，農(nóng)歷2023年春節(jié)正日益臨近。春節(jié)期煙酒消費需求量較大，消費需求旺盛。特別是隨著2022年12月7日，國家對疫情防控政策的全面放開后，當(dāng)前疫情防控已步入新階段。2023年春節(jié)，將是自2020年以來的首個恢復(fù)常態(tài)化的春節(jié)，之前有專家預(yù)測，春節(jié)期可能會出現(xiàn)居民報復(fù)性消費增長趨勢。因此精心謀劃，切實做好農(nóng)歷2023年春節(jié)卷煙營銷工作，極大地滿足居民消費需求不僅重要而且必要。那么如何做好2023年春節(jié)期卷煙營銷工作呢？筆者認為要著力做好以下幾點：

一、立足精準(zhǔn)營銷，努力挖潛增效。

春節(jié)是中華民族最傳統(tǒng)的喜慶節(jié)日之一，到處處于歡樂海洋之中。家人團聚，走親訪友，自然少不了煙酒消費。因此春節(jié)期對卷煙零售戶而言是絕好時機，主動搶抓機遇，做好卷煙經(jīng)營很有必要。但是農(nóng)歷2023年春節(jié)期與往年有著不同特點，它是自2020年以來疫情防控全面徹底放開的第一個春節(jié)，卷煙消費市場真正需求怎么樣，其實還是充滿著變數(shù)，充滿挑戰(zhàn)和考驗。因此客戶經(jīng)理必須立足精準(zhǔn)營銷，努力挖潛增效。一方面既不能過高估計市場需求，不能過于樂觀而鼓動零售戶盲目進購；另一方面也不能以2022年春節(jié)期消費市場情況做參照，畢竟2022年春節(jié)期尚處于管控階段，而2023年已經(jīng)全面放開，市場狀態(tài)肯定有所不同，努力實施精準(zhǔn)營銷非常關(guān)鍵。

煙草營銷人員立足市場實情摸排到位，是做好卷煙精準(zhǔn)營銷的前提和基礎(chǔ)。為此客戶經(jīng)理要認真開展市場調(diào)研，做好需求預(yù)測，準(zhǔn)確把握各區(qū)域市場卷煙消費動向，針對春節(jié)期卷煙消費需求增長特點，將節(jié)假日銷售潛力增長客戶納入精準(zhǔn)營銷目標(biāo)客戶范圍內(nèi)，確保滿足目標(biāo)客戶節(jié)假日卷煙銷售。煙草公司一方面要精心組織營銷人員按檔位分級摸清卷煙實際庫存，了解客戶實際需求，準(zhǔn)確填報專項調(diào)查表，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計并統(tǒng)籌策劃好貨源投放策略，確保卷煙投放均衡、合理。另一方面，還應(yīng)要求營銷人員深入零售終端前沿，和卷煙零售戶廣泛交流，要求他們把握2023年春節(jié)期疫情防控全面放開的有利時機，努力挖潛增效，要注重發(fā)揮意見領(lǐng)袖和重點顧客的引領(lǐng)作用，并適當(dāng)發(fā)動親朋好友幫助宣傳，積極拓展商機，擴大卷煙銷售，力爭卷煙銷售上臺階。

二、著力保障措施，凸顯終端功能。

靈活實施精準(zhǔn)營銷，還必須有合理的、足夠的相應(yīng)貨源供應(yīng)保障。因此春節(jié)期還要著力貨源保障措施，凸顯終端功能。貨源管理員要積極聯(lián)系工業(yè)企業(yè)組織貨源，科學(xué)合理制定貨源投放策略，確保貨源保障。一線營銷人員加強市場走訪，收集反饋市場信息，認真分析消費趨勢，指導(dǎo)終端開展消費者跟蹤，促進終端由“建網(wǎng)”向“用網(wǎng)”轉(zhuǎn)變。

要充分發(fā)揮零售終端的特色品牌展示和陳列設(shè)計引導(dǎo)功能。只有豐富的貨源，新穎優(yōu)美的陳列設(shè)計，才能更好地吸引消費者眼球，刺激消費者產(chǎn)生購買欲望。因此煙草配送要加強部署，由分管領(lǐng)導(dǎo)召開物流配送專題會議，調(diào)配機關(guān)人員參與配送工作，備足疫情防控、冰凍天氣情況下的應(yīng)急物資，切實做好后勤保障，確保卷煙及時全部安全配送到戶。同時客戶經(jīng)理要積極主動聯(lián)絡(luò)卷煙零售戶，密切關(guān)注貨源配送，及時反饋信息。春節(jié)期，要求零售戶要高度重視卷煙零售戶零售終端建設(shè)，靚化工程，確保經(jīng)營環(huán)境舒適，店鋪衛(wèi)生清潔，商品擺放整齊，卷煙陳列優(yōu)美。熱情對待每一位進店顧客，確保誠信經(jīng)營，為自己積極塑造良好的信譽和口碑，贏得顧客信賴和支持，助力卷煙經(jīng)營。

三、加強宣傳溝通，做好服務(wù)保障。

正如前所述2023年春節(jié)有新特點，客戶經(jīng)理和卷煙零售戶都應(yīng)該充分認識到這一點。要密切把握春節(jié)實際特點，提前做好預(yù)案，有的放矢針對突發(fā)情況做好應(yīng)對。客戶經(jīng)理要加強宣傳溝通，做好服務(wù)保障，千方百計地激發(fā)卷煙零售戶的積極性和主動性。溝通是最好的方式，也是最有效的手段，可以達到心靈相應(yīng)，求同存異之目的。為此客戶經(jīng)理要增加拜訪零售客戶頻次，在客戶經(jīng)理實地拜訪宣傳溝通的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等方式對節(jié)日期間訂、送貨時間、銀行存款事項、貨源等信息加強宣傳溝通，確保零售客戶正常經(jīng)營不受影響。?

同時要做到服務(wù)客戶工作謀劃到位。比如及時發(fā)放“公開信”，進行溫馨提示；利用客戶微信群及時宣傳貨源政策并耐心解答客戶疑慮，為客戶排憂解難；快速處置網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算過程中的信息故障問題，確保客戶訂單及時生成、及時結(jié)算，極大地方便客戶運營時間，提高辦事效率。春節(jié)期卷煙營銷工作要堅持中心前移，重心下移，服務(wù)上移，真正地視客戶為上帝，想客戶所想，憂客戶所憂，急客戶所急。唯有如此開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼心服務(wù)，才能更好地取信于客戶，激發(fā)客戶激情，努力賣好煙，拓展卷煙銷售空間，促進行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

四、謀劃經(jīng)營指導(dǎo)，確保客戶贏利。

盡管春節(jié)期間卷煙消費市場活躍，消費者積極主動，消費需求旺盛，但是如果卷煙零售戶思想上不重視，而單純地被動坐等靠，坐等顧客上門，那么也會錯失商機。何況現(xiàn)在卷煙零售經(jīng)營競爭異常激烈，顧客消費時會謹(jǐn)慎選擇，多方考慮，一個零售戶如果缺乏應(yīng)有的經(jīng)營智慧，缺乏凝聚力和感召力，那么很難吸引顧客。特別是卷煙經(jīng)營必須創(chuàng)新經(jīng)營理念，把握經(jīng)營技巧，靈活使用促銷手段，才能刺激顧客消費。

建議客戶經(jīng)理要要積極謀劃經(jīng)營指導(dǎo)，確保客戶盈利。尤其要對重點零售客戶開展“一對一”現(xiàn)場指導(dǎo)，要根據(jù)本地春節(jié)期消費群體結(jié)構(gòu)特點、消費水平、消費能力和消費需求實際，因地制宜合理地做好進購安排。特別要針對春節(jié)消費者喜慶心理、攀比心理、好客心理等特點，做好重點品牌及新新品牌的推薦工作。同時要從零售客戶贏利增長角度出發(fā)，與客戶共同分析經(jīng)營現(xiàn)狀，查找經(jīng)營“短板”，搶抓節(jié)日期銷售增長有利契機，為客戶量身制定贏利增長計劃案，把經(jīng)營指導(dǎo)落到實處，確保零售客戶贏利增長達到預(yù)期目標(biāo)，從而極大地刺激零售戶的積極性，促使零售戶動腦子、想辦法，思對策拓展卷煙銷售空間。在信息時代，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺和大數(shù)據(jù)跟蹤管理功能，尋找卷煙消費信息，挖掘市場潛能。卷煙零售戶還可以通過其它商品降低經(jīng)營成本，擴大經(jīng)營范圍等方式增加客源，提高利潤，促進零售發(fā)展。

總之，農(nóng)歷2023年春節(jié)日益臨近，即將拉開卷煙消費大幕。但是因為今年春節(jié)具有一定的特殊性，因而市場也充滿著不確定因素，卷煙零售戶如果固守自封，按照過去的經(jīng)驗肯定不行，但是如果過于盲目樂觀，過高估計消費市場潛能那么也存在一定風(fēng)險。因此有鑒于此，如何做好2023年春節(jié)期卷煙營銷，是一個廣大卷煙零售戶必須面對的問題，也是值得大家深入思考和探究的課題。本文提出以上四點建議，希望能引起廣大客戶經(jīng)理和卷煙零售戶的高度重視，以積極的態(tài)度，精心謀劃，主動做好，切實做好2023年春節(jié)期卷煙經(jīng)營，助力健康、穩(wěn)定、有序發(fā)展，為構(gòu)建煙草行業(yè)新發(fā)展格局而努力！