春節(jié)銷售旺季已經(jīng)持續(xù)一段時間，客戶經(jīng)理的服務也應該與時俱進，要讓自己的工作更貼近零售戶，更被他們接受與歡迎，客戶經(jīng)理就一定要認真思索與研究，不斷地豐富思想，開闊眼界，不斷地學習和進步，進而提升工作質量。春節(jié)之際，客戶經(jīng)理可以通過“四送”，進而贏得零售戶的支持與信賴。

送經(jīng)驗

對于零售戶來說，一個金點子可以讓自己有更多及的收入，如果沒有好方法，生意自然就會變得平淡。而對于銷售旺季，客戶經(jīng)理就應該把好的經(jīng)驗送給零售戶。客戶經(jīng)理可以通過存檔的零售戶信息給出一定的指導。客戶經(jīng)理可以通過數(shù)據(jù)比對，對零售戶的銷售進行預估，然后結合店鋪的特點，顧客情況，給出建設性的意見。還可以科學地指導零售戶根據(jù)節(jié)日的消費變化，及時調整銷售的策略，可以在香煙陳列，方法推薦，說話語氣，推廣新品等很多方面對零售戶進行指導。客戶經(jīng)理把其他零售戶的好方法也可以推薦給本零售戶，這樣就可以讓資源得到最大程度的利用。總之，客戶經(jīng)理能夠把經(jīng)驗送給零售戶，幫助他們多賺錢，自然就會收獲零售戶的感激與信賴。

送溫暖

春節(jié)之際，零售戶也是一個需要關心與關注的群體。平日里他們一直卑躬屈膝，把顧客當做上帝，當了太長時間服侍上帝的店主，他們的心理急需要呵護與撫慰，要不然就會有強烈的心理不平衡，這很不利于發(fā)展。因此，客戶經(jīng)理在這個時候就應該發(fā)揮作用，香煙不同于其他的商品，有客戶經(jīng)理進行專門的服務，因此不僅可以體現(xiàn)香煙的特殊，同時也可以彰顯煙草部門的人文關懷。這樣都可以提高零售戶對香煙商品的重視，同時還可以提高客戶經(jīng)理的威望。客戶經(jīng)理可以獎評比出來的年度銷售冠軍，季度銷售冠軍或者是誠信突出店鋪等等方方面面做得比較好的，一定要給予適當?shù)莫剟睢τ谝恍]有得到獎勵的，也沒有關系，可以準備一些春聯(lián)福字什么的慰問品。冬季的時候，還可以準備一些手套和熱寶等物品，此舉都是送溫暖的體現(xiàn)。通過送溫暖，可以讓零售戶在旺季感受到溫情，進而工作更加有動力。

送“資金”

對于大多數(shù)零售戶來說，都存在一個問題，那就是資金的問題。由于經(jīng)營店鋪就需要存貨，而存貨少則十幾萬，多則幾十萬。這么大的資金壓貨，對于很多店鋪來說都會吃不消的。雖然一些老店鋪資金周轉比較靈活，但是春節(jié)旺季，都或多或少地存在一些問題。這個時候，客戶經(jīng)理就應該挺身而出，一定要做好零售戶的軍師，幫助他們出謀劃策。客戶經(jīng)理一定要給出精準的數(shù)據(jù)，有一些零售戶盲目地備貨壓貨，根本沒有科學的依據(jù)，最終導致資金周轉不靈。客戶經(jīng)理需要把相關的信息提供給零售戶，讓零售戶做到心中有數(shù)，同時客戶經(jīng)理也可以根據(jù)自己的理解與認知指導零售戶科學的備貨。同時，客戶經(jīng)理還可以指導零售戶通過多種渠道來籌資，比如說鼓勵顧客充值，通過薄利多銷的策略，讓商品盡快出手。對于銀行的貸款，零售戶一般缺少了解，因此客戶經(jīng)理就應該掌握相關的信息，為零售戶提供指導。客戶經(jīng)理做到了送資金，那么自然就會感動零售戶，從而幫助他們渡過難關。

送商機

俗話說，商機無限。只要有顧客，那么就會有消費，而有了交易，那么自然就會有相應的商機。客戶經(jīng)理一定要結合當下的社會情況，疫情剛剛結束，顧客的購物傾向是什么。此外還應該多走訪市場，多進行訪問，可以通過與顧客交談，了解顧客的需求以及市場的動態(tài)。客戶經(jīng)理一定要眼光長遠，不斷地更新理念，這樣才能夠給零售戶做好指導。對于一些緊俏的商品或者是一些看似銷量不高，可是卻存在銷售潛力的商品一定要大力扶植。一個商機可以帶來無限的利潤，這需要客戶經(jīng)理具有相應的經(jīng)驗與智慧，同時還需要高屋建瓴，進而讓自己的工作風生水起。

這“四送”是客戶經(jīng)理與時俱進的體現(xiàn)，也是客戶經(jīng)理為零售戶著想的流露。希望客戶經(jīng)理能夠認清使命，不負韶華，用青春與汗水耕耘與培植自己的工作，從而收獲另一片海闊天空。