客戶經理肩負著重要的使命與職責，作為連接煙草公司與零售終端的橋梁與紐帶，一定要真正發揮自己的價值與作用，真正為零售戶的發展保駕護航。因此，面對零售戶經營中出現的一些問題，客戶經理一定要做好提醒，通過提醒可以讓零售戶擦亮眼睛，瞬間醒悟，很多時候當局者迷旁觀者清，因此就需要客戶經理這樣一個旁觀者給他們提示，進而提高工作效率。

提醒零售戶不要盲目漲價

年關之際，很多商品銷售特別快，經常會出現斷貨的現象，于是有些零售戶就經不住誘惑，對于一些商品隨意提價，當然有些時候的提價是市場行情，但是即便如此，也應該考慮顧客的接受程度。有的惡靈守護店主只考慮眼前的一點小利益，進而盲目漲價，結果傷了一些老顧客的心，最終讓自己丟掉了很多固定的客源，這是非常不值得的。可是，零售戶當時認識不到這些，看不到更遠的地方。筆者就有過相關的經歷，曾經我經常去一個理發店理發，每次都是二十元，我也能夠接受。可是過年前一天我去理發，他卻收30元，而且說每個店鋪都這樣，我也沒說什么，付給他30元。但是，離開之后，我就下定決心這輩子都不會再去他的店里理發啦。可能店主沒有考慮太遠，只看到眼前的一點利益，結果損失慘重。因此，客戶經理就應該在這個時候發揮作用。客戶經理一定要指導零售店主維護好老顧客，千萬不要盲目漲價，沒有限制的囤積居奇和盲目漲價只能讓自己的路越走越窄，只能傷了越來越多的老顧客，最終年關會過去，而顧客卻再也不會光臨。客戶經理一定要讓零售戶認識到這一點，進而放棄眼前的一點利益，追求更長遠的利益，因此不要盲目漲價。

提醒零售戶一定要注意情緒

零售店主的情緒是非常重要的，一個好情緒可以讓自己身心愉悅，同時讓顧客感受到微信與美好。但是壞情緒不僅讓自己面無喜色，同時還會影響到顧客。顧客看到店主冷落冰霜，一點溫情都沒有，注定了這次購物是失敗的，不愉悅的，可能顧客下次就會選擇別的店鋪。要知道，競爭如此激烈，上帝的選擇又十分廣泛，這個時候零售店主要是耍個性，實在是不明智。但是，顧客一多，零售店主根本想不到這筆。有一次，我去購物。由于顧客比較多，零售店主就對我的詢問有些不耐煩，因為我的確問了很多問題，買的東西也不是很多，但是我是老顧客。可是，零售店主卻以年關之際顧客多為由對我不太信心和耐心，頓時讓我有一種失落之感。我找不到上帝的感覺，仿佛是一個不美關注的流浪者，瞬間再也不想去他的店鋪。這是真實的案例，因此客戶經理一定要提醒零售戶注意自己的情緒，千萬不要因為顧客多了，就對顧客急躁或者憤怒，眼光一定要長遠一些。

提醒零售戶一定要注意安全

安全是頭等大事，沒有了安全，一切的努力都會付之東流。安全包括方方面面，比如說防火電，防盜竊，防偷梁換柱等。年關之際，顧客最多，也是犯罪分子最猖狂的時候，因此一定要提防。客戶經理要給零售戶指出容易出現問題的地方，在店鋪里設置好視頻監控提示告示，時刻提醒顧客自己的店鋪有監控，這樣就可以避免問題的發生。有一些零售戶的二維碼放置很多個，位置也有不安全的地方，一定要提房有人進行替換，因此一定要有付款提示語音，每一個付款的顧客，零售戶都要核對。還有一些顧客以買煙為由，另一個人則進行偷竊，零售戶一定要多加提防。同時對于水電等更是應該時刻注意，人走一定要檢查水電是否安全。

因此，年關之際，客戶經理一定要認真做好這三個提醒，把問題消滅在萌芽狀態，不讓零售戶到最后后悔，繼而贏得支持與贊美。