隨著春節(jié)假期的結束，卷煙銷售旺季也即將過去。那么，是不是春節(jié)旺季過了，客戶經理的管理與服務工作也可以松一松、放一放呢？筆者認為，春節(jié)過后客戶經理不但不能淡化服務，相反要更加注重強化管理與服務，用更加嚴格的管理促進市場健康發(fā)展，用更加優(yōu)質、高效、滿意的服務給零售戶注入卷煙銷售的“強心劑”，從而激發(fā)起卷煙零售戶銷售的熱情，以更加積極有為的狀態(tài)投入卷煙銷售工作，獲取節(jié)后卷煙銷售的最大值。那么，客戶經理如何盡快從節(jié)日的氛圍中走出來，收好心、強精神，深入市場做好節(jié)后市場管理與客戶服務工作呢？　

一是要注重收集客戶意見。一般來說，節(jié)日銷售的旺季也是客戶經營發(fā)生問題和矛盾的多發(fā)季節(jié)。旺季期間，由于客戶經理工作繁忙，往往不能完全滿足客戶的服務要求，因而一些客戶會對客戶經理的服務產生一定的怨氣。因此，春節(jié)過后客戶經理一定要充分利用節(jié)后走訪服務的機會，一來給客戶拜個晚年，二來認真傾聽客戶意見和心聲，對銷售旺季期間服務不到位的表示歉意，以此來贏得客戶的理解、信任和支持。在聽取客戶意見時，還要注意做好記錄，對零售客戶反映的一些現(xiàn)實問題能當場幫助解決的，要及時予以解決，不能現(xiàn)場解決或者是需要上級領導同意的要記錄下來，并及時將問題向上級領導反映，請求領導關心和關注，并在較短的時間內做好客戶回復，全力做到客戶問有答聲，求有回應。當然，對客戶提出的一些無理要求或者是不實意見，也要耐心細致地做好思想解釋和宣傳引導工作，切不可與客戶發(fā)生爭執(zhí)和矛盾，更不可以不良之心報復客戶。

二是要注重加強市場調查。加強市場調查是節(jié)后市場服務與管理的重要工作內容之一。市場調查的內容涵蓋多方面，既要調查卷煙銷售的整體情況，又要調查各個品牌卷煙的銷售情況，還要調查消費者對卷煙消費的滿意度等等，調查要沉下身子深入市場，做到工作細致，用事實說話，用數(shù)據(jù)分析，用理論提升。這就要求我們客戶經理發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，認真制定調查工作計劃，設計好各類調查工作表格，盡可能做到調查有深度、有分析、講實情、求高效。在調查過程中，要注重講求調查的方法，通過科學有效的方法來提高調查效率。同時，調查還要注意及時進行歸類梳理和總結，為寫好調查報告提供科學的參考和依據(jù)。調查結束以后，要及時寫出有份量的市場調查報告供領導決策參考。

三是要注重盤點客戶庫存。客戶庫存盤點是客戶經營銷售業(yè)績的真實反映。春節(jié)過后，客戶經理一定要提醒和幫助客戶及時做好庫存盤點與分析，通過庫存盤點來進行銷售數(shù)據(jù)分析和經營收益核算，從而為節(jié)后卷煙訂貨提供有力的參考?？蛻魩齑姹P點以后要及時收集客戶庫存信息，對客戶庫存數(shù)據(jù)進行詳細分析，透過庫存數(shù)據(jù)來分析卷煙銷售市場走勢，為指導客戶卷煙銷售奠定基礎。在此基礎上，要學會透過客戶庫存信息來分析客戶銷售策略的好與差，指導客戶不斷調整經營策略，科學訂購卷煙貨源，不盲目訂貨，以此來提高卷煙經營水平。

四是要注重強化經營指導。春節(jié)過后，不少客戶認為銷售旺季已過可以歇口氣了。其實不然，春節(jié)過后是廣大卷煙零售客戶總結分析和提高自我的一個良好時機。一個優(yōu)秀的零售客戶總會借助這個契機來進一步加強店堂清掃、貨物整理、庫存盤點和數(shù)據(jù)分析等等。因此，對于那些經營業(yè)績一般的客戶，客戶經理要充分利用這個機會，加強對他們的經營指導。但是，要想做好客戶經營指導看似簡單實則不易。首先，要加強與客戶的溝通。溝通是一門學問，溝通時要做到主題明確、引導到位，通過有效溝通來了解零售客戶的經營心態(tài)和經營業(yè)績，強化對零售客戶的經營理念宣傳，提升零售客戶對節(jié)后卷煙銷售的認識，指導他們根據(jù)市場規(guī)律及時調整自己的銷售思路，切不可因為過了春節(jié)旺季，就出現(xiàn)懈怠或者泄氣的情緒，而是要始終保持良好的精神狀態(tài)，強化卷煙銷售的服務，盡可能通過更優(yōu)的服務，更實的措施來提高卷煙經營水平，增加卷煙銷量，提升卷煙經營利潤。

五是要注重做好規(guī)范管理。春節(jié)過后，往往又是卷煙回流市場的旺季，這就要求客戶經理在走訪過程中要注重加強客戶的宣傳教育與管理，尤其是要強化規(guī)范經營制度的宣傳，加大規(guī)范經營管理的力度，對在走訪中發(fā)現(xiàn)的客戶違規(guī)經營行為要及時予以制止，情節(jié)嚴重的還要及時向內管部門反饋。同時，對于違法經營的還要及時向專賣管理部門反饋，讓一切違規(guī)違法行為消滅在萌芽狀態(tài)，這既是對卷煙市場秩序的有力維護，也是對零售客戶的真實保護，因為，如果我們發(fā)現(xiàn)苗頭不予以及時制止，一旦零售客戶出現(xiàn)大額違法違規(guī)經營被查處，零售客戶的損失就會更大。所以，客戶經理一定要堅持嚴管厚愛的理念，加強客戶經營行為的監(jiān)督與管理，引導廣大零售客戶自覺遵守煙草專賣法律法規(guī)，靠智慧和勤勞來獲取合法經營收益。

總之，春節(jié)過后客戶經理服務工作只能加強不能放松，唯有始終堅持“與客戶共創(chuàng)成功”的服務理念，想客戶所想、急客戶所急、幫客戶所難，不斷促進客戶經營水平提升，才能贏得客戶滿意和信任，才能為全年卷煙經營工作目標的完成奠定堅實的基礎，才能有效推動卷煙營銷高質量發(fā)展。