客戶經(jīng)理在實際工作中承擔著重要的使命，而對于零售戶來說，客戶經(jīng)理又是他們的導師和精神支柱，同時還是醫(yī)師。因為，零售戶在經(jīng)營的過程中難免會出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，而自己又難以發(fā)現(xiàn)，這個時候零售戶就像是病人，而客戶經(jīng)理就相當于醫(yī)生。針對零售戶出現(xiàn)的問題，客戶經(jīng)理這個醫(yī)生就應該即使診脈，然后進行醫(yī)治，這樣才能夠真正救助它們，從而化險為夷。那么，客戶經(jīng)理這個醫(yī)生到底該怎么做呢？

幫助零售戶合理使用時間

總有一些零售戶在經(jīng)營中存在懈怠的情緒，他們態(tài)度不端正，目的不明確。因此，就會出現(xiàn)一些列的問題，特別是他們把時間都白白地浪費掉了，在守店的空閑時間里，他們要么是玩手機，要么是聊天，仿佛店鋪與自己沒有什么關(guān)系？其實，這就是嚴重的問題，這說明店主不會珍惜和利用時間，需要客戶經(jīng)理這個醫(yī)生幫助他們指出來，并且改正。針對這些，客戶經(jīng)理可以給零售戶指出這樣做的害處與弊端，同時指出如果能夠利用這時間進行商品的盤點或者是陳列以及搞搞衛(wèi)生等與店鋪的發(fā)展有關(guān)的事情，那么也未嘗不是一件有意義的事兒。俗話說，當局者迷旁觀者清，可能零售戶認識不到這些，客戶經(jīng)理就需要及時把脈。客戶經(jīng)理要讓零售戶對自己店鋪的發(fā)展有信心，制定發(fā)展規(guī)劃，珍惜每一分每一秒，從而讓店鋪朝著健康的方向發(fā)展。

幫助零售戶發(fā)展自己特色

零售中，有一些零售戶沒有主見。看到別人經(jīng)營什么，自己心里就著急，于是就忙目地跟風，可是忙活一陣子之后，又發(fā)現(xiàn)不適合自己店鋪，這樣就會造成很大的損失。如果長期這樣的話，那么所造成的損失和影響可能就會更大。這的確是店鋪發(fā)展的弊病，這個時候客戶經(jīng)理就應該出現(xiàn)了，客戶經(jīng)理需要指出零售戶存在的弊病，然而對他進行救治和幫助。其實，每一個店鋪都有每個店鋪的特點，適合別人的不一定適合自己，店鋪的經(jīng)營必須要結(jié)合自己的特點。針對存在的問題，客戶經(jīng)理指導零售戶進行分析，他發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的零售戶年齡比較小，可能沒有經(jīng)驗，于是就對他說：“年輕人，你有活力啊。你的店鋪空間比較大，你應該讓商品豐富一些，另外你們這里流動人員比較大，所以你應該積極打造陳列和店鋪的門面......”聽了客戶經(jīng)理的指導，零售店主果然進行了改正，他把精力放在了這些流動顧客上，同時把自己的門面進行重新裝修，果然效果非常好。事后，那個零售戶我這客戶經(jīng)理的手激動地說：“太感謝您啦！”

幫助零售戶學會一心一意

總有一些零售戶在經(jīng)營中存在三心二意，他們注意力不集中，什么都想做，可是什么都做不好。在零售經(jīng)營中，其實這種思想是非常可怕的，樣樣都做可是樣樣都不精，這就會嚴重影響店鋪的發(fā)展。可是，他們根本發(fā)現(xiàn)不了其中的弊端，這就需要客戶經(jīng)理對他們進行治療。客戶經(jīng)理一定要耐心地對他們講這樣做的可怕后果，然后再給他們指出一心一意做某一件事的好處。針對零售戶出現(xiàn)的問題，客戶經(jīng)理對零售戶說道：“您的店鋪也經(jīng)營四五年了，可是并沒有太大的起色，雖然你也經(jīng)營著一個服裝店。然后您的精力是有限的，與其讓兩者都平平淡淡地發(fā)展，倒不如主攻一個，把一個店鋪經(jīng)營好了，收入完全不會少于兩個。”起初零售戶還有點不理解，但是在客戶經(jīng)理不厭其煩的幫助下，他終于關(guān)掉了服裝店。于是，自己也有時間和精力經(jīng)營自己的超市啦，在客戶經(jīng)理的幫助下，他的超市果然收入比以前翻了翻。那一刻，他感動不及。其實，客戶經(jīng)理應該讓零售戶明白一心一意的好處。

幫助零售戶增加動力

雖然我們身邊有很多店鋪，可是并不是每個店鋪都蒸蒸日上，有的店鋪老氣橫秋，幾乎瀕臨倒閉，這是由于多方面原因造成的。也有的店鋪雖然不會倒閉，可是卻收入平平，進而影響深遠。仔細分析，他們的店鋪之所以低迷，是因為他們沒有經(jīng)營的動力。缺少了動力，那么就沒有了激情，進而影響方方面面。客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個問題之后，一定要及時救治。比如說，有的零售戶根本不在乎香煙這種商品，充其量就是有顧客買的時候，不至于讓他們失望而已。因此，他們不會拿出陳列的空間給香煙，進而銷售收入很低。客戶經(jīng)理就應該指出來，并且給他們講把香煙陳列出來的好處，然后讓他們自己感受，這樣一點一點自然就會增加香煙的銷售收入，漸漸地零售戶可能就有信心和動力啦。對于動力這方面，說再多的大道理都沒有用，最好的方法就是讓他們嘗到一點甜頭，繼而增加動力。

總是，作為客戶經(jīng)理就應該像醫(yī)生一樣幫助零售戶診脈，找出他們的病癥，然后對癥下藥，及時消除隱患，進而化險為夷，增加他們的收入從，從而贏得信賴。