眾所周知，客戶經理的工作十分瑣碎，作為連接煙草部門與零售終端的橋梁與紐帶，客戶經理承載著重要的使命與擔當。在實際工作中自己的確披星戴月、兩袖清風，鞠躬盡瘁，恪盡職守，為廣大的零售戶保駕護航，發揮了重要的作用。然而，即便如此，客戶經理也不是完美的，工作中也存在這樣或者那樣的不足，特別是容易在一些小事上掉以輕心，進而影響了整體的發展，因此，筆者建議客戶經理在小事上有擔當，力爭做好，方可寫好大文章。

一屋不掃何以掃天下

在工作中，有一些客戶經理總是把目光盯在一些大事上，總希望通過做一件轟轟烈烈的大事，進而提高自己的威望以及與之相關的一些方面。于是，他們開始好高騖遠，天天活在渴望之中，要知道哪有那么多的大事降臨啊。其實，大事都是由很多小事匯集而成的。作為客戶經理應該謙虛低調，從小事做起，把小事做好了，那么才有機會做大事。要不然，即使重要的工作來臨了，可是自己由于經驗不足，能力不強，不能夠勝任，進而讓到手的機會白白地流失了，于是機會失之交臂實在可惜。因此，客戶經理一定要轉變觀念，把精力放在一件件看似微不足道的小事上，經過一段時間的磨煉，自己就能夠不斷地提高能力，進而把工作做好。

小問候中大溫暖

客戶經理的嘴非常關鍵，在溝通交流中一定要關注和重視一些小問候，這種小問候所帶來的效果是非常巨大的。見面時，主動遞上一句問候，不要等零售戶說話自己才回應，那樣的話就失去了主動。就難以讓對方感受到自己的真誠，就錯過了展示自己的機會。有一些客戶經理覺得這些沒有用，不如來點實際的。其實，不然。小問候除了問候之外，還可以捎帶一些小禮物，這些小禮物價格并不貴，零售戶也不缺少，但是由客戶經理送給他們，效果就是不一樣。作為特殊商品的客戶經理，一定要體現出自己的大氣與高貴，要區別其他商品的客戶經理。而這種小問候的確可以帶來大溫暖，讓零售戶得到精神上的撫慰。采訪中，零售戶張大姐說道：“我們的客戶經理做得特別好，經常給我拿來一些小禮物，我特別感動。所以，我必須支持他的工作......”

重視小店鋪促使其壯大

在實際工作中，有一些客戶經理總是認為精力應該放在那些大的店鋪上，因為大店鋪銷量大，小店鋪訂貨少，銷量小等等，而實際上這種做法是錯誤的，這是一種只看眼前，不看未來的短見。要知道，大店鋪有大店鋪的不足，小店鋪有小店鋪的優勢。對于小店鋪客戶經理應當給予相應的關注與關心，讓他們感受到沒有被拋棄，讓他們體味到被關心的溫暖，這樣有利于調動他們的積極性，銷售數量自然就可以不斷地增加。可是，如果不關注他們，那么他們本來就信心不足，而沒有了鼓勵和關心，他們就更沒有發展空間了。所以說，客戶經理一定要關注他們，幫助他們分析對策，指出發展的方向和目標。進而助力成長。

關注小信息促成大“訂單”

工作中，有一小部分客戶經理對來自于基層一線的碎片式的零碎信息不予關注，他們只盯著一些重要的信息，結果錯失了很多機會。客戶經理必須要以市場為主導，及時進行市場調研，了解市場的動態和來自于零售戶的信息，特別是那些顧客的，顧客需要什么，可能就代表了一部分人，一段時間的消費取向。這些都是非常小的信息，可是卻也是非常重要的，通過搜集整理這些小信息，漸漸地從這些信息中發現問題和商機，進而采取相應地對策，從而提高工作效率。這就需要客戶經理必須讓自己平靜下來，走進市場，絕對不能單憑自己的經驗行事，要提高認識，不要認為太小的信息就不關注，不錯過信息，不盲目臆測才可以促成大的訂單。

總之，客戶經理在實際工作中，一定要高度重視這些所謂的“小事”，在小事上要有擔當，有作為，有突破，有信心，這樣才可以寫好真正的大文章。