客戶經理一項重要的職責就是為零售戶服務，對于這一點，絕大多數客戶經理都能夠知曉，并且嚴格落實。但是在實際工作中，還是存在一些問題。雖然在思想上認識到了服務的重要性，但是不知不覺中，客戶經理還會習慣地把零售戶當做管理的對象，進而讓服務變了味，于是引起零售戶的不滿。對于零售戶來說，他們渴求客戶經理的服務，然而客戶經理的服務就真的讓他們滿意嗎？作為客戶經理不要把服務當做一種口號或者是命令，而應該真正做到凈化服務細則，進而才能夠提高服務質量。筆者認為，客戶經理可以在以下幾個方面進行嘗試和努力。

細化指導門類

客戶經理就相當于老師一樣，零售戶相當于學生，作為老師一定要授之以漁而不是授之以魚。一定要讓零售戶自己掌握本領和能力，而不是單純地告訴他們一個結果。而這種能力的提高，實際上就是客戶經理服務質量的提高。那么客戶經理究竟該如何提高零售戶的管理能力呢？在這方面客戶經理應該做好分類，一項一項進行，比如商品陳列方面，要讓零售戶具有審美能力，要學會推陳出新，在這方面始終具備創新的思維，進而利用特殊的陳列給顧客新奇的感受，從而吸引顧客的眼球，進而增加收入。店鋪的庫存管理方面，客戶經理要讓零售戶具備基本的評估和預測能力，不要盲目地儲存，更不要囤積居奇，科學合理地管理好庫存也是一種能力，客戶經理可以通過講道理或者是舉例子等形式讓零售戶真正認識和掌握。其次，就是實現數字化管理，時代在進步，零售戶的思想也必須要跟上時代的步伐，做到與時俱進。因此，一定要充分利用和發揮數字化運營模式，這樣不僅可以讓零售戶節約時間，同時還能夠高效，進而讓工作游刃有余。總之，在提升管理能力方面，客戶經理一定要做細，不能籠統地進行，可以一次解決一個問題，避免貪多，進而適得其反。

細化品牌培育步驟

對于品牌培育，客戶經理應該把它當做一個需要常抓不懈的事情對待，不僅自己需要這樣的認識，零售戶也需要。在品牌培育方面，客戶經理需要確定目標市場。因為不同的地域和人群有不同的消費標準，就是同一地域的也會存在一些不同。因此，客戶經理需要進行深入的市場調研，然后根據搜集到的信息進行整理確定目標市場。這一點很關鍵，香煙投入之后，一定要認真登記零售戶的銷售情況，根據銷售情況適當地修改培育方案。當品牌投入市場之后，客戶經理需要指導零售戶大幅度陳列，通過展示營造氛圍，進而吸引顧客。當然這些都離不開客戶經理的督促和幫助，客戶經理不要通知零售戶就不管了，一定要進行后續的跟蹤服務，從而保證前期的努力不至于付諸東流。另外，還需要幫助零售戶進行宣傳推薦，抓住時機推薦給顧客，向他們講述這種品牌的文化、歷史、價格、特色等等。這些需要一定的時間，并不是一朝一夕就可以完成的。客戶經理做到了精細化管理，才可以讓品牌屹立不倒。

細化走訪調研

客戶經理對零售戶的走訪調研是十分關鍵的，從調研中可以發現大量的問題。那么客戶經理走訪調研的時候，應該怎么做呢？可以充分利用和發揮自己的感官能力，通過望聞問切等幾個方面發現問題，并且解釋解決。客戶經理的望很關鍵，望是獲取信息的直接途徑，這種看不是漫無目的，更不是浮皮潦草，而是真正地細看。比如，通過細看就可以發現零售戶的香煙上是否落滿灰塵，如果有灰塵，說明長時間沒有銷售出去，同時也說明店鋪衛生不合格。此外其他的一些商品，很有可能已經瀕臨保質期限，然而零售戶沒能發現，那么客戶經理就進行提醒。通過這樣的方式，可以讓問題消滅在萌芽狀態。聞也是很關鍵的一個步驟，客戶經理可以通過進入店鋪的聞，了解店鋪的氣息，如果過于刺鼻或者還有其他不好的氣味，就一定要即使指出來，因為氣味也會影響顧客的購物心情的。指導零售戶進行分類，是不是某些氣味比價大的商品沒有做好隔離，以至于影響了其他商品甚至是整個店鋪。問，必不可少。客戶經理一定要了解零售戶的呼聲，詢問他們的期待與渴求，不要總是講道理，要聽他們怎么說，多聽他們的意見，然后給出建議或者合理的方案。

總之，客戶經理需要做到精細化服務，不要粗線條地指導，因為粗線條很有可能會讓自己的努力和付出打水漂了，而實際上并沒有什么效果。這就需要細化服務步驟，從而真正提高服務質量。