作為服務(wù)和指導(dǎo)零售戶的客戶經(jīng)理，需要不斷學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)完善和提高自己，進(jìn)而贏得更多的信賴。那么客戶經(jīng)理究竟該怎么學(xué)習(xí)呢？今天，我們邀請(qǐng)了幾位客戶經(jīng)理，下面就讓我們一同走進(jìn)他們的世界，聆聽來(lái)自心底最真實(shí)的感觸吧。

客戶經(jīng)理劉先生：向客戶學(xué)習(xí)

大家好，很高興能夠參加這個(gè)話題的討論活動(dòng)。對(duì)于學(xué)習(xí)，我始終認(rèn)為它是一個(gè)長(zhǎng)期的活動(dòng)，并不是一朝一夕就能完成的。所以，一直以來(lái)，我都很努力地學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高自己。長(zhǎng)期以來(lái)，我們客戶經(jīng)理都是服務(wù)和指導(dǎo)零售戶的，而實(shí)際上零售戶身上也有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。他們或是在處事方面，或者是在銷售經(jīng)驗(yàn)方面亦或是交際方面都有很多值得學(xué)習(xí)的地方。很多人認(rèn)為零售戶是接受我們服務(wù)的和指導(dǎo)的，怎么能夠向他們學(xué)習(xí)呢？其實(shí)，這是一種錯(cuò)誤的思想認(rèn)識(shí)。雖然他們接受我們的服務(wù)和指導(dǎo)，這是因?yàn)樗麄兊慕巧谷?#xff0c;但是即便是被接受者，并不一定說(shuō)明他們就不如我們。因此，一定要改變這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。比如，我所服務(wù)的零售戶中就有一個(gè)大姐，這個(gè)大姐性格特別開朗，每次去她的店鋪?zhàn)咴L都能夠給我留下深刻的印象。于是，我就向她學(xué)習(xí)。能夠給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，這是很重要的，那位大姐做到了，而我也模仿她的處事風(fēng)格和行事態(tài)度，果然也取得了一定的突破。客戶對(duì)我的認(rèn)可度和滿意度逐步地提高。看到這樣的進(jìn)步，我非常開心。因此，我們學(xué)習(xí)的時(shí)候千萬(wàn)不要在乎對(duì)方的身份和地位，俗話說(shuō)的好“道之所存師之所存也！”只要有值得學(xué)習(xí)的地方，那么就可以稱作老師。

客戶經(jīng)理魏先生：向?qū)嵺`學(xué)習(xí)

很多時(shí)候，客戶經(jīng)理有一大堆的想法和決策，但是這些想法只是想法，如果要去實(shí)踐，那么可能就會(huì)遇到很多困難和挫折，因此有很多想法是行不通的。作為客戶經(jīng)理，我始終這么認(rèn)為，不能總是停留在想象之中，一定要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢測(cè)自己的想法是否正確。因此，我的觀點(diǎn)是要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此，每當(dāng)自己有了什么好的想法之后，我都會(huì)把它寫在筆記本上面，然后第二天到市場(chǎng)進(jìn)行走訪和調(diào)研，我會(huì)廣泛地征求客戶的意見，再加上自己的了解和認(rèn)知，最后才能夠確定實(shí)踐方案。有一次，我打算在客戶中間開展銷售競(jìng)賽，有了這個(gè)想法之后，我就進(jìn)行走訪，從走訪當(dāng)中了解到了客戶的一些需求和想法，回去之后我又對(duì)方案進(jìn)行了修改，最終得以實(shí)行。這個(gè)方案取得了很好地效果，這都?xì)w結(jié)于我從實(shí)踐學(xué)習(xí)的結(jié)果。因此，我們不要紙上談兵，一定要多實(shí)踐，從實(shí)踐中獲得新知。

客戶經(jīng)理齊先生：向同事學(xué)習(xí)

其實(shí)，我認(rèn)為學(xué)習(xí)不一定非得到遠(yuǎn)方，遠(yuǎn)方雖然有詩(shī)意和夢(mèng)想，可是畢竟距離遙遠(yuǎn)。而我們更多的時(shí)候是在自己的區(qū)間活動(dòng)，既然如此，那么就不必去遠(yuǎn)方，身邊就有很多值得學(xué)習(xí)的人。就拿自己的同事來(lái)說(shuō)吧，有很多工作干得出色的，他們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，受到單位的嘉獎(jiǎng)。面對(duì)同事的成績(jī)，我們應(yīng)該祝賀，然后再去學(xué)習(xí)。他雖然并不是完美的，但是一定有值得學(xué)習(xí)的地方。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，如果我們能夠把所有人的長(zhǎng)處都集中到自己的身上，那么自己一定是最棒的拿一個(gè)。比如，我的同時(shí)王經(jīng)理，他就是一個(gè)電腦高手，在這方面，我一直向他學(xué)習(xí)。在電腦方面，我只會(huì)簡(jiǎn)單的表格操作，可是電腦出現(xiàn)了故障或者是重做系統(tǒng)等等就得找他幫忙，總找人家也不是個(gè)事兒，所以我就一點(diǎn)一點(diǎn)地向他請(qǐng)教，他也愿意教我，就這樣我終于學(xué)會(huì)了重做系統(tǒng)。其實(shí)，不僅是做系統(tǒng)，像對(duì)待客戶或者是品牌推廣以及走訪等等，同事一定有做得好的，我們需要做的就是向他們學(xué)習(xí)。

客戶經(jīng)理寧先生：向書本學(xué)習(xí)

說(shuō)起學(xué)習(xí)，我有很多話想說(shuō)。當(dāng)初上學(xué)的時(shí)候，我就特別喜歡看書，我喜歡漫步于書本的油墨芳香之中，徜徉于那里，我可以感受到時(shí)間的流淌。那種學(xué)習(xí)氛圍也特別濃郁，因此放假的時(shí)候，我依然喜歡去市里的圖書館學(xué)習(xí)。我主要看專業(yè)方面的書籍，我一邊閱讀一邊做筆記，如今這些筆記已經(jīng)有十幾本啦。可以說(shuō)，通過(guò)向書本學(xué)習(xí)，從其中獲取知識(shí)，我還是進(jìn)步很快的。畢竟能夠發(fā)行的書，一般都錯(cuò)不了，在很多方面都有見地，非常值得一學(xué)。再后來(lái)，由于忙，去圖書館的時(shí)間就少了，于是我就訂閱了一些關(guān)于專業(yè)方面的報(bào)刊，然后在茶余飯后閱讀。那種感覺(jué)特別好，沒(méi)有功利性，沒(méi)有目的性，就是一種在書刊中放松，放松的同時(shí)還學(xué)到了知識(shí)，實(shí)在是一舉多得？最近，我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，利用手機(jī)視頻等途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，總之，只要我們樹立了學(xué)習(xí)的想法，那么總會(huì)找到學(xué)習(xí)的途徑。

幾位客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)感悟，相信也能帶給其他客戶經(jīng)理帶來(lái)很多啟發(fā)。客戶經(jīng)理在工作中，不必拘泥于身份和地位，也不要考慮年齡如何，道之所存師之所存也。只要有值得學(xué)習(xí)的地方，不管是人，還是書本，我們都可以利用它提高自己。