作為服務(wù)和指導(dǎo)零售戶的客戶經(jīng)理，需要不斷學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)完善和提高自己，進而贏得更多的信賴。那么客戶經(jīng)理究竟該怎么學(xué)習(xí)呢？今天，我們邀請了幾位客戶經(jīng)理，下面就讓我們一同走進他們的世界，聆聽來自心底最真實的感觸吧。

客戶經(jīng)理劉先生：向客戶學(xué)習(xí)

大家好，很高興能夠參加這個話題的討論活動。對于學(xué)習(xí)，我始終認為它是一個長期的活動，并不是一朝一夕就能完成的。所以，一直以來，我都很努力地學(xué)習(xí)，進而提高自己。長期以來，我們客戶經(jīng)理都是服務(wù)和指導(dǎo)零售戶的，而實際上零售戶身上也有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。他們或是在處事方面，或者是在銷售經(jīng)驗方面亦或是交際方面都有很多值得學(xué)習(xí)的地方。很多人認為零售戶是接受我們服務(wù)的和指導(dǎo)的，怎么能夠向他們學(xué)習(xí)呢？其實，這是一種錯誤的思想認識。雖然他們接受我們的服務(wù)和指導(dǎo)，這是因為他們的角色使然，但是即便是被接受者，并不一定說明他們就不如我們。因此，一定要改變這種錯誤的認識。比如，我所服務(wù)的零售戶中就有一個大姐，這個大姐性格特別開朗，每次去她的店鋪走訪都能夠給我留下深刻的印象。于是，我就向她學(xué)習(xí)。能夠給對方留下一個深刻的印象，這是很重要的，那位大姐做到了，而我也模仿她的處事風(fēng)格和行事態(tài)度，果然也取得了一定的突破?？蛻魧ξ业恼J可度和滿意度逐步地提高?？吹竭@樣的進步，我非常開心。因此，我們學(xué)習(xí)的時候千萬不要在乎對方的身份和地位，俗話說的好“道之所存師之所存也！”只要有值得學(xué)習(xí)的地方，那么就可以稱作老師。

客戶經(jīng)理魏先生：向?qū)嵺`學(xué)習(xí)

很多時候，客戶經(jīng)理有一大堆的想法和決策，但是這些想法只是想法，如果要去實踐，那么可能就會遇到很多困難和挫折，因此有很多想法是行不通的。作為客戶經(jīng)理，我始終這么認為，不能總是停留在想象之中，一定要通過實踐來檢測自己的想法是否正確。因此，我的觀點是要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。俗話說，實踐是檢驗真理正確與否的唯一標準。因此，每當自己有了什么好的想法之后，我都會把它寫在筆記本上面，然后第二天到市場進行走訪和調(diào)研，我會廣泛地征求客戶的意見，再加上自己的了解和認知，最后才能夠確定實踐方案。有一次，我打算在客戶中間開展銷售競賽，有了這個想法之后，我就進行走訪，從走訪當中了解到了客戶的一些需求和想法，回去之后我又對方案進行了修改，最終得以實行。這個方案取得了很好地效果，這都歸結(jié)于我從實踐學(xué)習(xí)的結(jié)果。因此，我們不要紙上談兵，一定要多實踐，從實踐中獲得新知。

客戶經(jīng)理齊先生：向同事學(xué)習(xí)

其實，我認為學(xué)習(xí)不一定非得到遠方，遠方雖然有詩意和夢想，可是畢竟距離遙遠。而我們更多的時候是在自己的區(qū)間活動，既然如此，那么就不必去遠方，身邊就有很多值得學(xué)習(xí)的人。就拿自己的同事來說吧，有很多工作干得出色的，他們?nèi)〉昧孙@著的成績，受到單位的嘉獎。面對同事的成績，我們應(yīng)該祝賀，然后再去學(xué)習(xí)。他雖然并不是完美的，但是一定有值得學(xué)習(xí)的地方。每個人都有自己的長處和短處，如果我們能夠把所有人的長處都集中到自己的身上，那么自己一定是最棒的拿一個。比如，我的同時王經(jīng)理，他就是一個電腦高手，在這方面，我一直向他學(xué)習(xí)。在電腦方面，我只會簡單的表格操作，可是電腦出現(xiàn)了故障或者是重做系統(tǒng)等等就得找他幫忙，總找人家也不是個事兒，所以我就一點一點地向他請教，他也愿意教我，就這樣我終于學(xué)會了重做系統(tǒng)。其實，不僅是做系統(tǒng)，像對待客戶或者是品牌推廣以及走訪等等，同事一定有做得好的，我們需要做的就是向他們學(xué)習(xí)。

客戶經(jīng)理寧先生：向書本學(xué)習(xí)

說起學(xué)習(xí)，我有很多話想說。當初上學(xué)的時候，我就特別喜歡看書，我喜歡漫步于書本的油墨芳香之中，徜徉于那里，我可以感受到時間的流淌。那種學(xué)習(xí)氛圍也特別濃郁，因此放假的時候，我依然喜歡去市里的圖書館學(xué)習(xí)。我主要看專業(yè)方面的書籍，我一邊閱讀一邊做筆記，如今這些筆記已經(jīng)有十幾本啦。可以說，通過向書本學(xué)習(xí)，從其中獲取知識，我還是進步很快的。畢竟能夠發(fā)行的書，一般都錯不了，在很多方面都有見地，非常值得一學(xué)。再后來，由于忙，去圖書館的時間就少了，于是我就訂閱了一些關(guān)于專業(yè)方面的報刊，然后在茶余飯后閱讀。那種感覺特別好，沒有功利性，沒有目的性，就是一種在書刊中放松，放松的同時還學(xué)到了知識，實在是一舉多得？最近，我還通過網(wǎng)絡(luò)，利用手機視頻等途徑進行學(xué)習(xí)，總之，只要我們樹立了學(xué)習(xí)的想法，那么總會找到學(xué)習(xí)的途徑。

幾位客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)感悟，相信也能帶給其他客戶經(jīng)理帶來很多啟發(fā)。客戶經(jīng)理在工作中，不必拘泥于身份和地位，也不要考慮年齡如何，道之所存師之所存也。只要有值得學(xué)習(xí)的地方，不管是人，還是書本，我們都可以利用它提高自己。