當前正處于新發展階段，各行各業都必須全面貫徹新發展理念，聚焦高質量發展。煙草行業作為一項特殊行業，目前實行的是國家煙草專賣制度，必須始終堅持“兩個至上”行業理念和“兩個維護”行業發展觀，全面貫徹新發展理念，構建煙草新發展格局，以實現“大市場、大企業、大品牌”三大戰略。為此肩負卷煙營銷重任的客戶經理，必須全面推行高質量卷煙營銷，著力提升卷煙營銷質量和效率，以確保行業持續穩定發展。那么，如何有效提升卷煙營銷質量呢？

一、優化組合，加強隊伍建設

客觀講，任何行業的發展歸根到底都必須依靠人才資源，人才是行業發展的力量源泉和動力保障。同樣煙草行業中，由于卷煙營銷環節不僅重要而且必要，為此必須優化組合，加強營銷隊伍建設。特別是肩負卷煙營銷重任的客戶經理，責任重大，作用重要。煙草公司必須高度重視營銷隊伍建設，強化營銷隊伍力量。倡導在公司內部大幅度改革用人機制，選拔一批年富力強、德才兼備、有奉獻精神和創新意識的員工充實到營銷隊伍中來。比如可以借助物流改革契機，合理調配“精兵強將”充實客戶經理崗位，以充分發揮原物流人員對片區客戶熟悉度較高優勢，實現崗位轉型“無縫連接”，加強營銷隊伍力量。

要進一步強化崗位培訓工作，對新選拔的客戶經理著力加強崗位職責、崗位要求、崗位任務和崗位目標等的認識，提升個人素養，明確責任意識，把握營銷細節。要讓他們清楚地知道客戶經理不是“官”，而是服務者和指導員。在開展卷煙營銷工作中，必須尊重客戶，關愛客戶，指導客戶，幫扶客戶。要善于傾聽，真心實意地幫扶。要強化考核機制，實施嚴格的獎優罰劣，極大地挖掘潛能，確保營銷效率，為有效提升營銷質量奠定堅實基礎。

二、強化宣傳，嚴格政策措施

卷煙營銷的重要任務之一就是積極向客戶宣傳卷煙政策，引導卷煙零售戶加強自律，嚴格自我約束，自覺遵守《煙草專賣法》等相關法律法規，依法賣煙，規范經營行為。為此客戶經理在開展卷煙營銷活動時，要強化法律宣傳，嚴格政策措施。讓卷煙零售戶深知卷煙經營中的關鍵和核心，深知守法守紀經營卷煙的重要性和必要性。要嚴防真煙異常流動，引導卷煙零售戶自覺抵制社會回流煙、熟人回流煙；拒絕私購、網購煙，拒絕參與真煙非法流通活動等等?？蛻艚浝砜赏ㄟ^線上利用微信工作平臺發布最新政策信息、破獲的典型真煙外流典型案例，線下召開互助小組會議、入戶小規模座談、印發宣傳單等形式進行宣傳引導，確保客戶同步掌握行業最新政策，嚴防真煙異常流動，維護健康的市場秩序。

實際上，為什么一些卷煙零售戶寧愿冒著風險非法從事卷煙經營呢？說到底還是受利益誘惑和利益驅動，以及違法成本低所致。因此客戶經理要進一步加大守法重要性、違法嚴重性的宣傳，要通過身邊典型案例的教育警示以促進客戶提高認識，明白是非，權衡利弊；同時也建議專賣執法以及公安部門要依法加大對制假售假、參與真煙非法流通等經營戶的處罰力度，讓他們付出沉重代價，從內心不敢、不想、不愿違法經營。積極營造公平、公正的卷煙銷售市場秩序，維護守法者切實利益。

三、積極引導，提高終端質量

客戶經理要想有效提升卷煙營銷質量，關鍵在于激發卷煙零售戶積極性和主動性，樹立正確的卷煙銷售理念，創新促經營手段，強化服務意識。要通過積極引導客戶，著力提高終端質量，強化終端建設，打造靚麗終端，營造舒適溫馨購物環境吸引卷煙消費者。要引導客戶尊重消費者，真正視消費者為上帝，處處為消費者著想，把消費者的事當自己的事辦，真心實意關愛消費者。鼓勵條件成熟街區客戶，集中打造優質現代終端示范街，引導有提升終端意愿客戶進行參觀學習，鼓勵他們增強提升終端質量的信心，為全面實現數字化終端做足前期功課。?

要加強誠信互助小組建設。客戶經理通過觀測、考察、試用等形式選擇能力強、口碑好、信任優的零售戶擔任小組長?？蛻艚浝硪M一步指導小組建設，引導小組良性發展，發揮相互監督、相互制約、相互促進的作用。尤其是組員之間加強“靚麗終端”建設交流，加強創新經營手段交流，加強開展卷煙促銷活動經驗交流，相互取長補短，促進和諧發展。要實施“一戶一策”制度，客戶經理可嘗試引導片區零售戶依據個人店鋪位置、經營規模、經營能力和周邊消費群體特點等，選出最合適的品牌加強培育，引導一戶培育一個“特色品牌”營銷策略，以削弱無序競爭壓力。

四、廣納諫言，提升服務效率

客戶經理要想有效提升卷煙營銷質量。還必須堅持廣納諫言，以提升服務效率。實際上每一個卷煙零售戶都有自己的個性特點和實際困難，也有自己的經營特長和智慧，當然也有不同的訴求和要求，因此客戶經理如果實施千篇一律的、一刀切式營銷方式不僅不合適，而且可能適得其反，引發矛盾。為此客戶經理必須具有包容之心，具有寬容之態，要廣納諫言，善于傾聽客戶意見和建議，以不斷改進和優化營銷策略，提升服務效率。

正如前所述，每一個客戶經理都必須正確擺在自己在卷煙營銷中的位置，正確認識到自己就是一個合作者和服務員，在卷煙營銷活動要積極與卷煙零售戶合作，要俯下身子，放下架子，走入零售戶之中，密切關注卷煙零售戶的言行舉止，傾聽建議。讓廣大零售戶針對自己的卷煙營銷環節和服務提出建議，比如在貨源供應、進購安排、物流調配、陳列設計、促銷開展等方面，有什么想法和建議都可以暢所欲言?？蛻艚浝硪嫘膶嵰鈳头隹蛻?#xff0c;堅持靈活施策。對經營能力強、卷煙銷售好，業績突出的零售戶重點是提醒他們不驕不躁，不掉以輕心，要繼續保持激情和熱情，努力創新思路再上臺階；對卷煙經營平平的零售戶要引導他們分析原因，鼓勵他們加強學習，勤于積累，優化服務，可以發揮親朋好友的作用幫助自己宣傳；對于卷煙經營薄弱戶重在信心鼓勵和力量支持，要引導他們查找短板，尤其是從自己的主觀思想方面全面反思，發現問題及時整改。當然客戶經理重點也應該放在對暫時薄弱戶、困難和的幫扶上，要多交流，多激勵、多指導，必要是自己要參與其中，幫助客戶改變經營思路，挖潛增效，以有效提升卷煙營銷質量。

總之，卷煙營銷任重道遠，容不得半點馬虎。尤其是在信息時代，大數據廣泛應用，“互聯網+”全面滲透，客戶經理可以有效發揮信息數據的跟蹤管理功能，對片區客戶強化指導，從而有效地提升卷煙營銷質量，推動行業持續穩定發展！