“格桑花兒開，浪漫染云彩，花蕊捧著心，花瓣牽著愛……”

一曲《格桑花》，唱出了雪域高原紅紅火火的風采，也唱響了藏鄉兒女追求美好生活的真切情懷。

格桑花，又稱“幸福花”，是象征著愛與吉祥的圣潔之花。近年來，西藏自治區拉薩市煙草專賣局（公司）踐行為民服務的初心與宗旨，傳承雷鋒精神，履行社會責任，將學雷鋒活動融入日常、化作經常，傾力傾情為零售戶辦實事、解難題，將大愛灑向城市的每個角落。

傾力幫扶 當好零售戶的“知心人”

“賈老板，最近店里怎么樣？都還好吧，有沒有什么困難？”

聽到拉薩市局（公司）客戶經理李勇的聲音，城關區賈新民商店店主賈新民放下手機，趕忙迎了出來。

拉薩市局（公司）工作人員為零售戶講解煙草專賣法律法規 拉薩市局（公司）供圖

“挺好，都挺好的。去年上半年煙草公司給我減免了3個月租金，下半年又免了6個月，大大緩解了店里的壓力，真是太感謝你們了！”

曾經受疫情影響，游客減少，賈新民商店的生意一落千丈，加上進貨支出、房租、水電費，一直處于虧損狀態。最困難的時候，賈新民一度想關店。

了解到相關情況后，拉薩市局（公司）認真踐行為民服務的初心和宗旨，綜合研判，主動協調為賈新民及其他13家承租商鋪減免租金，有效緩解疫情對零售戶經營的負面影響，幫助他們渡過難關。

“在統籌疫情防控和生產經營過程中，我們堅持靠前服務，常態化開展市場調研，深入了解客戶需求、傾聽零售戶心聲，努力幫助零售戶排憂解難，做到‘客有所需，我有所應’，收到了很好的效果。”拉薩市局（公司）營銷中心負責人堅材偉色說。

建立困難客戶幫扶檔案，定期走訪慰問；主動為客戶提供防疫藥品和生活用品，客觀公正做好零售戶保檔保級工作；聯合戰略合作銀行，為312戶零售戶提供資金支持……拉薩市局（公司）想客戶之所想、急客戶之所急、解客戶之所難，傾情為零售戶辦實事、解難題，彰顯了拉薩煙草的責任與擔當。

吉旦雜貨店位于尼木縣塔榮鎮，店主吉旦先天性肢體殘疾，靠一間空間狹窄、冬冷夏熱的雜貨店維持生計。其中，卷煙銷售收入是店鋪的支柱性收入。

作為拉薩市局（公司）重點關注幫扶客戶，吉旦的情況讓曲水縣農網網點干部職工牽掛于心。不僅在政策上給予諸多支持，每逢漢藏年節，工作人員都會上門慰問；平日里，也會定期看望，在幫助整理店鋪之余，手把手指導吉旦經營。

日常的點點滴滴，深深地打動了這名藏族婦女，讓她真切地感受到了煙草大家庭的溫暖。雖然不會說漢語，但只要見到中國煙草標識，她總會情不自禁地豎起大拇指，用藏語大喊一聲：“呀咕嘟（意為‘棒、好’）！”

2022年，吉旦高票當選塔榮鎮人大代表。拉薩市局（公司）的真情幫扶，不僅讓她的日子越過越好，也譜寫了“客我心連心、藏漢一家親”的生動畫卷。

網上辦證 當好零售戶的“貼心人”

“我前兩天在網上填報了申請資料，動動手指后，今天就收到了快遞送來的專賣許可證，還附有煙草工作人員的聯系方式。真是太貼心了！”柳梧新區富渝錦商貿負責人鄧代春拿著剛辦好的煙草專賣零售許可證，激動地說，“現在不用去現場辦理，真是越來越方便啦。”

近年來，拉薩市局著力推行“互聯網+政務服務”，大力推廣行政許可網上辦理平臺和在線申辦煙草專賣零售許可證微信小程序，推動零售戶網上辦理許可證申請和延續業務，切實為零售戶“減負”。

申請人網上提交資料后，辦證人員依據《煙草專賣許可證管理辦法》等規定進行網上資格審核，重點審查申請人主體是否適格、是否受過行政處罰等內容，并將審批時限由原來的10個工作日壓縮到7個工作日。對于符合辦證要求的申請人員，市局免費提供郵寄送證服務，保證足不出戶即可收到證件。

據拉薩市局專賣科負責人加擁旦平介紹，市局工作人員精心制作了網上新辦及延續業務操作流程圖，錄制了實操教學短視頻，為零售戶提供全面細致的辦證指引，并耐心做好業務解答。同時，密切關注許可期限臨期客戶，提前告知提醒，真正做到了“服務零距離、辦事有效率、政務有溫度”。

通過網上辦證，拉薩市局實現了網上“受理、辦理、反饋”的線上服務和辦證窗口線下服務的密切配合，變“群眾跑腿”為“數據跑路”，有效化解群眾“辦事難、辦事慢、辦事繁”等問題。尤其新冠疫情防控期間，推出“零跑腿、零接觸、零超時”的“三零”服務，保證許可證辦理不打烊、不停歇。

“下一步，我們將進一步深化數字化轉型，持續優化營商環境，推出更多便民服務舉措，讓‘一次不用跑’成為常態，不斷提升市民和零售戶的幸福感、獲得感及滿意度。”拉薩市局（公司）主要負責人程偉說。

一鄉一店 當好零售戶的“暖心人”

“以前，我的商店形象比較差。自從加入了煙草公司‘一鄉一店’終端建設計劃，店鋪形象大大提升，收入也增加了！”墨竹工卡縣零售戶次旦扎西笑著說。

為全面優化農村零售戶店鋪形象，補齊經營能力短板，近年來，拉薩市局（公司）全面加強農網終端建設，按照“一鄉一店”總體規劃，進一步拓展農網市場，助力鄉村振興。

按照“一店一中心、逐步擴散”建設路徑，首批“一鄉一店”工作在拉薩市52個鄉鎮開展。作為農網標桿示范店，全店鋪依據標準化建設流程，全面打造現代零售終端，切實改善農網終端消費環境。

同時，為夯實農網終端建設基礎，拉薩市局（公司）積極探索營銷數字化轉型，大力實施精益數據、精準投放、精育品牌、精耕市場、精心服務、精品形象“六精”驅動戰略。通過為農網終端配備一體機、掃碼槍等設備，夯實數字農網建設硬件基礎。

“以前都是靠紙筆記賬、盤點庫存，不僅麻煩，還容易出錯。現在有了云POS系統，商品銷量、剩余庫存和盈利情況隨時可以查詢，實在是太方便了！”曲水縣才納鄉零售戶劉芳說。

借助“雪域優店”智能管控系統，拉薩市局（公司）加強終端數據管理，強化數據采集分析，并巧用數據診斷問題，提供精準經營指導。此外，充分發揮黨員零售戶和誠信互助小組作用，強化品牌培育能力培訓和農網零售戶創業市場開發，多方賦能農網零售戶經營能力提升。

“要打消‘建好就完事’的思想觀念，牢固樹立不僅要‘建成’，還要‘建好’的工作理念，將工作重心從‘推進’轉移到‘服務’上來，嚴格執行終端店建設標準，保證‘一鄉一店’建設質量，推動農網終端建設上水平、見實效，努力讓煙草專賣的制度優勢轉化為支持鄉村振興的發展紅利。”程偉如此表態。

2022年，拉薩市“一鄉一店”農網終端零售戶月均盈利9236元，同比增長8.2%，有效增強了零售戶的經營信心。越來越多的農村零售戶主動申請加入“一鄉一店”農網終端建設行列，真正起到了“打造一個、帶動一片”的輻射作用。

“新的一年，在煙草公司幫助下，我們的生意一定會越來越紅火，日子也一定越過越好！”對未來，柳梧新區麥德好超市負責人樂麗平信心滿滿。

服務客戶無小事，真情實意暖人心。下一步，拉薩市局（公司）將進一步強化為民情懷，用心打好“服務牌”，持續為零售戶提供更多優質、貼心的服務，探索建立增強客我關系長效機制，真正實現“我與客戶共成長”，以實際行動踐行煙草企業的社會責任。