煙業智匯
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為進一步提高客戶服務質量，持續提升客戶滿意度，近日，江西省資溪縣煙草專賣局（分公司）用好“四心”做好客戶服務工作。
一是“熱心”做好普法宣傳。通過線上宣傳、線下拜訪相結合的方式，幫助客戶掌握煙草專賣相關法律法規，增強客戶守法規范意識，營造規范的市場環境。
二是“細心”做好經營指導。積極向客戶宣傳解釋當前貨源供應策略，分享品牌培育、顧客服務的技巧，指導有條件的客戶改善終端形象，提升客戶經營信心。
三是“耐心”做好答疑解惑。以客戶盈利為導向，持續優化客戶拜訪標準，認真傾聽客戶意見、建議，收集客戶需求，及時為客戶答疑解惑，推動客戶服務工作由“數量”向“質量”轉變。
四是“愛心”做好困難幫扶。加大對農村偏遠區域客戶、困難客戶的服務力度，積極收集困難戶信息，了解客戶生產經營、日常生活的情況，定期上門服務，協助客戶解決實際困難。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
