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為進一步提升客戶服務水平，近日，江西省撫州市臨川區煙草專賣局結合前階段客戶滿意度調查結果，提升客戶滿意度。
一是強化服務意識。在日常走訪中，營銷人員嚴格按照服務規范，做到客戶拜訪精細化，確保將滿意度相關工作的宣傳解讀到戶、到人。
二是細化工作措施。充當好客戶的“金管家”角色，幫助客戶解讀營銷行情，把握營銷時機，挖掘銷售潛在空間。同時加強客戶卷煙陳列及明碼標價知識的日常傳輸，更好地引導客戶做到“明碼實價、條包一價”，提升客戶盈利能力?！?/p>
三是深化溝通機制。積極開展一線人員“一站式”全程服務活動，逐戶上門與客戶進行溝通交流，深入了解客戶銷售現狀，傾聽客戶心聲，了解客戶需求，同時及時調整服務策略，不斷提升客戶經營能力。
四是亮化督查考核。明確相應的考核指標和標準，安排督查組抽查回訪，了解客戶的實際銷售價格和盈利水平，并定期進行跟進情況的通報，力促及時整改到位，為提高客戶服務滿意度提供強有力的保障。
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