當(dāng)前正處于新發(fā)展階段，新發(fā)展呼喚新理念，新理念促進(jìn)新發(fā)展。煙草行業(yè)正面臨全面貫徹新理念，構(gòu)建新發(fā)展格局重要階段，從而引發(fā)卷煙營(yíng)銷新變化。為了更好適應(yīng)現(xiàn)代化卷煙營(yíng)銷特性，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效，推動(dòng)營(yíng)銷全面發(fā)展，煙草營(yíng)銷部門必須堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，倡導(dǎo)營(yíng)銷人員全面出動(dòng)，全力出新招、謀新篇、創(chuàng)新高，促發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)要注重做好以下幾點(diǎn)：

一、提升隊(duì)伍素養(yǎng)，求質(zhì)求效

首先，客戶經(jīng)理要想做好現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷工作，必須正確地認(rèn)識(shí)到提升營(yíng)銷隊(duì)伍素養(yǎng)的重要性和必要性。客觀講，如今人才隊(duì)伍是一切工作的重要保障和智力支撐，卷煙營(yíng)銷工作亦然?，F(xiàn)代卷煙營(yíng)銷工作質(zhì)量好壞，效率高低，能效優(yōu)劣，在很大程度上取決于卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍素養(yǎng)如何。只有擁有一支能吃苦、愿奉獻(xiàn)、勤思考，勇?lián)?dāng)、善創(chuàng)新的德才兼?zhèn)?、年富力?qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍，才能更好地勝任此項(xiàng)工作。實(shí)際上，當(dāng)前卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍整體上看素養(yǎng)還不是很高，參差不齊，亟需加建設(shè)和優(yōu)化力度。要通過(guò)精挑細(xì)選，加大培訓(xùn)和培養(yǎng)力度，不斷提升營(yíng)銷隊(duì)伍素養(yǎng)，做到求質(zhì)求效。

卷煙營(yíng)銷部門要建章立制，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷隊(duì)伍培訓(xùn)機(jī)制，運(yùn)用靈活培訓(xùn)方式，如線上共享網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀課程，因需求學(xué)；線下開(kāi)展觀摩、交流、分享實(shí)景培訓(xùn)；靈活班級(jí)設(shè)置，采取大班講座和小班研討交叉開(kāi)班模式，并通過(guò)考核檢測(cè)，鞏固培訓(xùn)效果，促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍全員素能有效提升，注重質(zhì)量和效果。要加大考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)那些積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念和方式的客戶經(jīng)理重獎(jiǎng)，以激發(fā)更多客戶經(jīng)理積極性和創(chuàng)造性。

二、指導(dǎo)品牌培育，求精求新

其次，客戶經(jīng)理要想做好現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷，必須精心指導(dǎo)客戶做好品牌培育工作，求精求新。眾所周知，品牌是卷煙營(yíng)銷的抓手和立足，卷煙零售戶只有花時(shí)間和精力抓好品牌培育，以優(yōu)質(zhì)、特色品牌吸引顧客，才能有助于卷煙銷售。當(dāng)前，隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也相應(yīng)發(fā)生了很大變化，特別是80后、90后甚至部分00后逐步從后臺(tái)走向前臺(tái)，成為卷煙消費(fèi)主體，他們追求時(shí)尚，講究特色，消費(fèi)呈現(xiàn)多元化、差異化和特色化特點(diǎn)。各中煙公司為了順應(yīng)這種變化，加大品牌研發(fā)力度和創(chuàng)新力度，不斷研制許多新新品牌。但是不是所有的品牌都具有較好的吸引力和市場(chǎng)占有率、以及持續(xù)的生命力。為此客戶經(jīng)理必須花時(shí)間研究品牌，并指導(dǎo)客戶培育品牌。

客戶經(jīng)理要通過(guò)調(diào)研，走訪以幫助客戶了解周邊消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，消費(fèi)愛(ài)好和消費(fèi)需求變化，從而從眾多品牌中篩選出合適、優(yōu)質(zhì)的品牌。尤其是細(xì)支、爆珠等新新品牌，然后指導(dǎo)客戶加以培育，要靈活把握時(shí)機(jī)向消費(fèi)者宣傳。要著力將品牌特色、優(yōu)點(diǎn)、突出品牌 品質(zhì)，以更好地服務(wù)消費(fèi)者，滿足消費(fèi)需求?？蛻艚?jīng)理要求零售戶善于把握機(jī)會(huì)，主動(dòng)向消費(fèi)者推薦、加大力度宣傳，千方百計(jì)刺激顧客購(gòu)買，以提升品牌市場(chǎng)影響力和覆蓋面，從而提高卷煙銷量。品牌培育求精求新，是做好卷煙營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)和保障，沒(méi)有品牌，談何營(yíng)銷？沒(méi)有精致新穎品牌，談何高效營(yíng)銷？

三、加強(qiáng)終端建設(shè)，求變求通

再者，客戶經(jīng)理要想做好現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷工作，還必須重視加強(qiáng)終端建設(shè)，求變求通。終端是卷煙銷售主渠道和重要場(chǎng)所，再好的卷煙品牌都需要通過(guò)零售終端推向消費(fèi)市場(chǎng)。因此唯有不斷加強(qiáng)終端建設(shè)，優(yōu)化終端服務(wù)，求變求通，才能更好地刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望，積極購(gòu)買卷煙。客戶經(jīng)理要重視“靚麗終端工程”建設(shè)指導(dǎo)，要求卷煙零售戶勤掃地、擦窗，適當(dāng)更好燈具，布置場(chǎng)景，張貼自豪，播放動(dòng)漫視頻、優(yōu)美音頻；精心設(shè)計(jì)優(yōu)美卷煙陳列方式，以新、奇、特、美等陳列特點(diǎn)刺激顧客，展示特色，增強(qiáng)吸引力。加強(qiáng)重點(diǎn)建設(shè)，實(shí)際上就是要求零售戶重視“門店”靚麗工程，展示門店形象。

隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展和完善，信息速度更新快，信息內(nèi)容豐富，信息量大，智能時(shí)代呼喚智能營(yíng)銷管理和服務(wù)。為此煙草公司要求客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，更新?tīng)I(yíng)銷手段，必須積極學(xué)習(xí)和利用信息技術(shù)，有效利用網(wǎng)絡(luò)功能協(xié)作營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。要重視建立客戶專項(xiàng)服務(wù)小組，由多名客戶經(jīng)理通力合作，要積極利用“大數(shù)據(jù)”跟蹤管理功能，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)”準(zhǔn)確快速特點(diǎn)，精心為客戶提供庫(kù)存盤點(diǎn)、信息錄入、系統(tǒng)維護(hù)、操作講解等服務(wù)，充分展示數(shù)據(jù)一鍵共享、商品一鍵入庫(kù)、會(huì)員制管理、聚合多重支付方式等功能，實(shí)現(xiàn)全商品通用、采購(gòu)銷售互通、經(jīng)營(yíng)分析一點(diǎn)通，促進(jìn)現(xiàn)代智能終端建設(shè)上水平。求變求通，實(shí)際上就是要求客戶經(jīng)理要緊跟新時(shí)代，卷煙營(yíng)銷工作力求做到與時(shí)俱進(jìn)，變中求創(chuàng)新，通中求合作，從而推進(jìn)營(yíng)銷上臺(tái)階。

四、優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，求真求實(shí)

另外，客戶經(jīng)理要想做好現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷工作，還必須重視優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，求真求實(shí)。可以這么說(shuō)，卷煙營(yíng)銷過(guò)程就是一個(gè)服務(wù)過(guò)程，其實(shí)就是客戶經(jīng)理為卷煙零售戶提供服務(wù)的活動(dòng)過(guò)程。為此客戶經(jīng)理必須真正換位思考，視客戶為上帝，想客戶所想，憂客戶所憂，樂(lè)客戶所樂(lè)。要始終把客戶的事當(dāng)做自己的事來(lái)做，把客戶的利益視為第一位來(lái)對(duì)待，才能真心實(shí)意服務(wù)客戶。否則，就不可能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)際上說(shuō)到服務(wù)這個(gè)話題，很多卷煙零售戶很不以為然，在他們看來(lái)誰(shuí)人不知，誰(shuí)人不曉，誠(chéng)然大家都知道服務(wù)的重要性，但關(guān)鍵是實(shí)際很少有人愿意落地實(shí)處，比如很難做到真正地俯下身子傾聽(tīng)客戶訴求，更談不上伸出熱情之手幫助客戶。特別是面對(duì)一些性格獨(dú)特、卷煙營(yíng)銷業(yè)績(jī)差的客戶，許多客戶經(jīng)理缺乏耐心，缺少信心，于是在零售戶過(guò)程舍不得花時(shí)間和精力，更談不上付出愛(ài)心了。

煙草公司要持續(xù)開(kāi)展“顧客在我心中”活動(dòng)，要做到重心下移，服務(wù)前移，愛(ài)心泛移。要經(jīng)常性地開(kāi)展客戶經(jīng)理駐店?duì)I銷，密切關(guān)注市場(chǎng)狀態(tài)，緊盯上柜率、重購(gòu)率、訂足面等指標(biāo)，利用現(xiàn)代營(yíng)銷工具和精益營(yíng)銷方法，提升精準(zhǔn)采集、精準(zhǔn)投放、精準(zhǔn)培育和精準(zhǔn)服務(wù)水平，以真數(shù)據(jù)、做真分析，施真策略、見(jiàn)真效果。要堅(jiān)決擯棄打“繡花拳”、搞“花架子”等形式主義，而要以真正的、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)贏得顧客支持和信賴，力求抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，抓好服務(wù)過(guò)程，抓好服務(wù)效果，從而更好取得顧客的信任，助力卷煙銷售。

總之，現(xiàn)階段正處于新發(fā)展階段，又面臨百年未有之變局，各種挑戰(zhàn)不斷，風(fēng)險(xiǎn)加劇，特別是持續(xù)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和控?zé)熉募s要求從嚴(yán)的形勢(shì)下，卷煙營(yíng)銷工作任務(wù)重，壓力大，容不得半點(diǎn)馬虎和松懈。肩負(fù)卷煙營(yíng)銷重任的客戶經(jīng)理要持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)研究，加大思考，加大創(chuàng)新，要嚴(yán)格按照“客戶在我心中”活動(dòng)要求，保持激情，提振信心，善于創(chuàng)新。要狠抓營(yíng)銷細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，做實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，加大市場(chǎng)調(diào)研力度，積極幫助客戶搜集市場(chǎng)信息，分析需求變化，指導(dǎo)客戶做好卷煙銷售，力求服務(wù)提質(zhì)增效，營(yíng)銷全面發(fā)展，從而為構(gòu)建煙草新發(fā)展格局作出重要貢獻(xiàn)！