煙業智匯
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為進一步優化客戶服務工作，提高客戶滿意度，近日，江西省撫州市煙草專賣局（公司）采取多項舉措推動客戶服務工作提質增效。
一是把握好切入點，加強服務的針對性。深入開展市場調研，以客戶服務過程中遇到的難點、堵點問題為切入點，采取線上和線下相結合方式，提供解決方案，切實解決好客戶的煩心事、揪心事，不斷提升客戶滿意度。
二是把握好側重點，發揮終端影響力。堅持標桿引領，通過示范終端店面形象案例展示，影響和調動客戶自主維護終端的積極性，提升客戶對店鋪管理的熟悉度，積極轉變經營模式，營造 “比、學、趕、超”的良好氛圍。
三是把握好著力點，強化市場控制力。以普法宣傳與信息收集為著力點，通過以案釋法、以案為鑒，加大煙草專賣法律法規宣傳力度，通過強化“四員”聯動，加強信息互通，實現對異常客戶的精準監管，有效規范客戶經營行為，切實凈化卷煙市場環境。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
