煙業(yè)智匯
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為進一步優(yōu)化客戶服務工作，提高客戶滿意度，近日，江西省撫州市煙草專賣局（公司）采取多項舉措推動客戶服務工作提質(zhì)增效。
一是把握好切入點，加強服務的針對性。深入開展市場調(diào)研，以客戶服務過程中遇到的難點、堵點問題為切入點，采取線上和線下相結(jié)合方式，提供解決方案，切實解決好客戶的煩心事、揪心事，不斷提升客戶滿意度。
二是把握好側(cè)重點，發(fā)揮終端影響力。堅持標桿引領(lǐng)，通過示范終端店面形象案例展示，影響和調(diào)動客戶自主維護終端的積極性，提升客戶對店鋪管理的熟悉度，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，營造 “比、學、趕、超”的良好氛圍。
三是把握好著力點，強化市場控制力。以普法宣傳與信息收集為著力點，通過以案釋法、以案為鑒，加大煙草專賣法律法規(guī)宣傳力度，通過強化“四員”聯(lián)動，加強信息互通，實現(xiàn)對異常客戶的精準監(jiān)管，有效規(guī)范客戶經(jīng)營行為，切實凈化卷煙市場環(huán)境。
原創(chuàng)聲明：本文系煙草在線用戶原創(chuàng)，所有觀點、分析及結(jié)論均代表作者個人立場，與本平臺及其他關(guān)聯(lián)機構(gòu)無關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流，不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導。本平臺不對因依賴本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔責任。
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