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為確保零售戶滿意率達到先進水平，近日，江西彭澤縣煙草專賣局（分公司）多部門協同，持續開展客戶滿意度提升工作。
一是營銷人員借助參加小組會議時機開展滿意度提醒，針對少數有異議、有意見的客戶，采取一對一上門宣傳引導的形式，解決客企矛盾。同時，糾正部分客戶回答問題口語化的習慣，引導客戶按照標準流程接受滿意度調查。
二是配送人員從提升自身服務質量入手，利用送貨時機不間斷地向客戶宣傳滿意度調查相關內容，使客戶熟練掌握滿意度調查相關要求。
三是專賣人員加強對違法違規零售戶的宣傳引導，幫助零售戶算好規范經營“經濟賬”，引導零售戶樹牢規范經營和誠信經營意識，通過提升經營能力來提升經營利潤。
四是機關人員持續開展“三聯系三提升”小組幫扶活動，重點做好幫扶小組的滿意度提醒工作，及時回應客戶意見和需求，積極爭取客戶信任和配合。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
