為有效幫扶零售客戶中的弱勢群體，提升客戶經(jīng)營能力和生活信心，近年來，江西省撫州市黎川縣煙草專賣局（分公司）始終踐行“我為群眾辦實(shí)事”工作要求，把幫扶困難零售客戶作為一項(xiàng)常態(tài)化工作抓細(xì)抓實(shí)。

一是建立幫扶檔案。定期開展調(diào)查摸底，按照家庭情況、收入水平、市場類型、經(jīng)營商圈等信息建檔立卡，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，確保應(yīng)進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)退則退、應(yīng)扶盡扶。

二是開展個(gè)性指導(dǎo)。加強(qiáng)困難零售客戶卷煙經(jīng)營分析，開展個(gè)性化“一對(duì)一”上門服務(wù)，宣傳政策知識(shí)、指導(dǎo)困難零售客戶科學(xué)訂貨，合理安排庫存，提升經(jīng)營能力和盈利水平。

三是實(shí)施精準(zhǔn)幫扶。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深入推進(jìn)“掛點(diǎn)幫扶”，常態(tài)化開展走訪慰問、終端形象提升、安全隱患排查等多式多樣活動(dòng)，著力解決困難零售戶生活和經(jīng)營中的難點(diǎn)，提升客戶滿意度。