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為更好地提升零售客戶滿意度和依存度，近日，江西省臨川區煙草專賣局分“三步走”，積極開展困難零售客戶幫扶活動，助推我與客戶共成長。
一是科學識別，繪制“分布圖”。積極開展摸底調查，收集轄區內困難零售客戶信息，切實摸清困難零售客戶的分布情況，為開展幫扶打好“地基”。
二是精準幫扶，助力能力提升。在賦能幫扶中，不僅堅持定期走訪，幫助他們改造店鋪形象、柜臺陳列等硬件環境，還做到“授人以漁”，針對他們的經營薄弱點，積極開展相關經營指導培訓，協調銀行提供“煙草貸”，量身定制地提供“扶智”和“造血”幫扶。
三是著眼長遠，構建長效機制。積極建立健全相關幫扶標準，制定精準幫扶計劃，探索針對困難零售客戶店鋪改造升級、優先服務等方面的制度和辦法，制定階段性的督導考核等長效機制，確保幫扶工作有計劃、有目標、有活動、有落實。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
