為進一步提高服務質量,助力客戶經營水平再提升,近日,江西省撫州市崇仁縣煙草專賣局(分公司)結合工作實際,念好摸、優、補“三字訣”,扎實有效推進節后卷煙營銷工作。
念好“摸”字訣,精確把握市場脈動。深入開展節后卷煙市場調研,對零售戶當前卷煙庫存、節日期間動銷及價格情況進行全面摸底,并收集相關意見建議,全方位、多角度掌握節后市場狀態,為指導零售客戶節后經營提供數據支撐。
念好“優”字訣,精準發力客戶服務。拓寬客戶服務內涵,創新服務手段,建立“小組反饋、線上收集、實地拜訪”相結合的立體化客戶服務模式,以解決客戶實際問題為導向,實施個性化、親情化服務,提高零售客戶滿意度。
念好“補”字訣,精細指導農網建設。以農網示范鄉鎮建設為契機,結合農網終端商圈環境、店鋪形象、經營特點等因素,提供個性化服務,指導農網終端客戶在硬件設施、商品布局、陳列展示等方面補齊短板,促進農網終端提質升級。
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