近日，江西省東鄉(xiāng)區(qū)煙草專賣局通過“三個(gè)加強(qiáng)”提升營銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)，穩(wěn)步做好客戶服務(wù)工作。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)省市局相關(guān)文件精神及行業(yè)內(nèi)法律法規(guī)，用知識(shí)理論武裝頭腦，同時(shí)利用“人人上講臺(tái)”的契機(jī)，緊扣現(xiàn)代終端運(yùn)行、品牌推薦、小組管理、終端陳列形象等內(nèi)容，加強(qiáng)業(yè)務(wù)研討學(xué)習(xí)，穩(wěn)步提升營銷人員自身專業(yè)素養(yǎng)。

二是加強(qiáng)服務(wù)指導(dǎo)。突出新入網(wǎng)客戶服務(wù)指導(dǎo)，圍繞卷煙訂購，服務(wù)細(xì)化到卷煙訂購前期準(zhǔn)備、訂購流程、付款方式等工作，同時(shí)開展現(xiàn)代終端客戶服務(wù)指導(dǎo)，具體到現(xiàn)代終端客戶開通、掃碼支付、庫存管理等操作指導(dǎo)，穩(wěn)步提升營銷人員客戶服務(wù)水平。

三是加強(qiáng)技能提升。認(rèn)真分析目前營銷隊(duì)伍的技能持證情況，優(yōu)先新進(jìn)員工、無證人員申報(bào)，同時(shí)鼓勵(lì)低等級(jí)的持證人員向高等級(jí)持證學(xué)習(xí)取經(jīng)，并科學(xué)制定技能鑒定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到每日一練、每周一測(cè)、每月一考，穩(wěn)步提升理論知識(shí)儲(chǔ)備。