煙業智匯
零售戶在線
微薰
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為持續提升客戶服務質量、滿意度，近期，河南省扶溝縣煙草專賣局（分公司）根據工作實踐“四個方面”進一步提升服務質量。
一是日常客戶拜訪。各職能經理加強日常商戶拜訪工作，及時了解轄區零售客戶需求，以滿足客戶需求為服務導向，將客戶需求進行分類整理，帶著問題精準拜訪目標客戶，提升服務質效。
二是營銷數據分析。充分發揮企業微信“金葉道”移動平臺和電腦卷煙營銷系統作用，做好卷煙訂購跟蹤、卷煙客戶信息采集、客戶銷售對比、云POS客戶掃碼數據等提供指導數據支撐。
三是客戶服務指導。充分運用線上不受時間、地點的便利和可以一對多的優勢，將基礎指導服務工作搬到線上，發揮好企業微信金葉道“零售云學”、微信、QQ等工具平臺，“全時段”指導服務。
四是農網終端賦能。充分發揮誠信互助小組活動作用和煙郵合作機制，開展多種多樣賦能終端客戶培訓活動，組織商戶到終端功能運行好的商戶參觀學習，通過現場感受進一步轉變經營觀念。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
