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為持續(xù)優(yōu)化營銷基礎(chǔ)工作，深耕市場，近日，江西東鄉(xiāng)煙草做好“三個堅持”，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
一、堅持在政策宣傳上下功夫。通過“線上+線下”工作模式，向客戶宣傳貨源投放策略、客戶分檔管理辦法，把規(guī)范經(jīng)營、誠信等級等內(nèi)容講深講透，引導客戶誠信守法經(jīng)營，切實提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
二、堅持在客戶服務(wù)上用力氣。加大客戶拜訪頻次，細化拜訪標準，根據(jù)不同客戶的經(jīng)營情況，設(shè)計合理的拜訪內(nèi)容，幫助客戶整理地柜+背柜陳列，提升店面形象；指導客戶流利的操作終端掃碼系統(tǒng)；教會客戶算好經(jīng)營賬，切實提升客戶服務(wù)水平。
三、堅持在處理訴求上花心思。認真查找客戶在日常經(jīng)營中存在的問題，加強與客戶的溝通聯(lián)系，耐心傾聽客戶的心聲、認真了解客戶的訴求、及時發(fā)現(xiàn)客戶的困難，并積極向客戶反饋合理的解決辦法，為客戶排憂解難，切實提高客戶滿意度。
原創(chuàng)聲明：本文系煙草在線用戶原創(chuàng)，所有觀點、分析及結(jié)論均代表作者個人立場，與本平臺及其他關(guān)聯(lián)機構(gòu)無關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流，不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導。本平臺不對因依賴本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔責任。
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