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近日，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）聚焦客戶服務水平提升，做好“三心服務”提升客戶滿意度。
一是客戶服務“貼心”。發揮客戶經理前沿服務優勢，以解決客戶痛點、堵點、難點為己任，帶著問題、帶著思考、帶著責任找準工作切入點，秉承客戶服務“小節”觀念，從小事做起，幫助客戶解決經營和生活問題。
二是經營指導“精心”。采取線下調研和線上數據收集相結合的方式，幫助客戶了解自身經營的優勢和劣勢，加強個性化經營指導，引導客戶合理訂購卷煙，合理確定品牌結構，做好庫存管理，進一步提高經營能力和贏利水平。
三是答疑解惑“耐心”。結合“我為群眾辦實事”以及“我的工作我負責 我的崗位請放心”實踐活動，加強與客戶溝通，及時收集客戶的意見和訴求，“面對面”答疑解惑，變客戶有問題“找上門”為解決辦法“送到家”，確保問題不解決“不出門”，客戶不滿意“不放手”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
