為進(jìn)一步提高零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，構(gòu)建和諧的客我關(guān)系，近日，江西省撫州市煙草專賣(mài)局（公司）從“細(xì)”處入手提升客戶服務(wù)水平。

一是客戶“細(xì)”溝通。與客戶溝通做到“望、聞、問(wèn)、切”，通過(guò)溝通幫其分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)脈搏，根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力，結(jié)合歷史銷(xiāo)售情況制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略。

二是政策“細(xì)”宣傳。加強(qiáng)客戶拜訪，多渠道宣傳專賣(mài)政策及真煙外流危害，及時(shí)告知客戶貨源策略和信用體系評(píng)價(jià)辦法等政策，確保宣傳覆蓋率100%，做到人人知曉、人人明白，引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

三是問(wèn)題“細(xì)”梳理。將客戶反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行分類匯總，梳理客戶之間差異，對(duì)貨源供應(yīng)、網(wǎng)上訂貨、貨款結(jié)算、云POS系統(tǒng)操作等各類問(wèn)題及時(shí)解決。

四是經(jīng)營(yíng)“細(xì)”指導(dǎo)。堅(jiān)持“一店一策”原則，有針對(duì)性地幫助制定經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)協(xié)助客戶改善店面環(huán)境、優(yōu)化卷煙陳列、靚化終端形象，針對(duì)客戶“急難愁盼”問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，幫助解決經(jīng)營(yíng)難題，提升客戶經(jīng)營(yíng)能力水平。