為進一步提高零售客戶經(jīng)營能力，構(gòu)建和諧的客我關(guān)系，近日，江西省撫州市煙草專賣局（公司）從“細”處入手提升客戶服務(wù)水平。

一是客戶“細”溝通。與客戶溝通做到“望、聞、問、切”，通過溝通幫其分析市場、把握市場脈搏，根據(jù)實際經(jīng)營能力，結(jié)合歷史銷售情況制定合理的營銷策略。

二是政策“細”宣傳。加強客戶拜訪，多渠道宣傳專賣政策及真煙外流危害，及時告知客戶貨源策略和信用體系評價辦法等政策，確保宣傳覆蓋率100%，做到人人知曉、人人明白，引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營。

三是問題“細”梳理。將客戶反應(yīng)的問題進行分類匯總，梳理客戶之間差異，對貨源供應(yīng)、網(wǎng)上訂貨、貨款結(jié)算、云POS系統(tǒng)操作等各類問題及時解決。

四是經(jīng)營“細”指導(dǎo)。堅持“一店一策”原則，有針對性地幫助制定經(jīng)營策略，同時協(xié)助客戶改善店面環(huán)境、優(yōu)化卷煙陳列、靚化終端形象，針對客戶“急難愁盼”問題進行詳細解答，幫助解決經(jīng)營難題，提升客戶經(jīng)營能力水平。