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近日，江西省臨川區煙草專賣局以客戶為中心，立足客戶的實際需求，堅持“四心”聚力，旨在提升服務的溫度、深度和精度。
一是“精心”學習，增強指導能力。積極開展兼具針對性和實用性的培訓，和定期的工作交流會，圍繞客戶反映的高頻問題，制定統一處理標準和處理模板，以促進客戶經理職業素質的提升。
二是“悉心”指導，激發客戶活力。以現代終端交互平臺為依托，積極指導客戶開展全店鋪管理、全商品掃碼、全方位支付，重塑終端的店面形象、出樣展示等，實現新零售經營。
三是“匠心”服務，加深客戶信任。定期進行實地走訪調查，深度查找客戶服務工作存在的問題和工作短板。并圍繞貨源供應、規范經營、均衡銷售、終端升級等客戶關注的問題，對癥下藥，開展“面對面”的視頻宣講，以及“一對一”的服務，解決問題。
四是“用心”評價，推動工作落實。將客戶滿意度提升工作納入營銷人員崗位績效考核，強化獎懲措施，以激勵擔當作為，推動工作落實。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
