近日，河南省沈丘縣煙草專賣局（分公司）緊跟卷煙市場(chǎng)形勢(shì)，聚焦卷煙銷售服務(wù)質(zhì)量和效益，集思廣益巧解“三道題”，做實(shí)“客服功”，推動(dòng)客戶服務(wù)水平再提升。

一是做好“選擇題”，提升零售商戶需求預(yù)測(cè)精確度。堅(jiān)持以數(shù)據(jù)為支撐，緊盯零售客戶卷煙訂購、銷售庫存等情況，精確零售客戶畫像，切實(shí)提高零售戶分類結(jié)果與實(shí)際經(jīng)營能力、貨源投放與市場(chǎng)真實(shí)需求的吻合度，提升零售商戶合理需求布局。

二是做好“判斷題”，提升卷煙市場(chǎng)信息采集精準(zhǔn)度。深化社會(huì)庫存信息研判，及時(shí)分析卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，加大與零售客戶交流頻次，準(zhǔn)確掌握客戶實(shí)時(shí)動(dòng)銷情況，提升信息采集的準(zhǔn)確率，以及時(shí)高效的卷煙市場(chǎng)信息為貨源合理投放提供決策依據(jù)。

三是做好“填空題”，提升零售店鋪經(jīng)營指導(dǎo)精細(xì)度。以“線上+線下”相結(jié)合的方式，通過線上分享、集中培訓(xùn)、實(shí)地拜訪等多形式開展精細(xì)化指導(dǎo)工作，引導(dǎo)零售商戶做好“開口營銷”，拓寬店內(nèi)品牌銷售結(jié)構(gòu)，豐富消費(fèi)需求，提升客戶盈利水平。