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為進一步提升西華縣局的整體服務質量，近日，河南省西華縣煙草專賣局著力在舉措上細化，在意識上強化，努力推進各項工作，提高單位整體服務質量。
一是加強學習，切實轉變觀念。要求全體人員牢固樹立服務理念，全面查找自身在服務意識、服務質量方面的差距，不斷創新管理方式和服務內容，樹立良好形象，積極改進作風，進一步提升服務的能動性。
二是優化辦證流程，強化服務意識。要求專賣人員增強服務意識，對申請人的咨詢做到耐心回答、準確告知，“一站式”服務，一次性告之，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，對辦證信息、辦證流程的示意圖進行公開，縮短辦理的時間，提高辦證的效率。
三是強化經營指導，實現客我共贏。客戶經理指導客戶做好網上訂貨、卷煙上柜、明碼實價等工作；積極開展客戶服務體系建設工作，認真做好客戶疑問解答工作，建立和諧的“客我”關系。
四是注重商戶反饋，促進工作開展。對零售戶的意見或建議及時記錄、處理、答復。縣局針對商戶提出的問題和意見，指派專人進行交流溝通工作，使零售戶的每一個問題都得到滿意的答復。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
