近日，河南沈丘縣煙草分公司強(qiáng)化四項(xiàng)措施提高客戶經(jīng)理服務(wù)水平。

一是強(qiáng)化卷煙品牌服務(wù)。注重抓好客戶經(jīng)理卷煙品牌知識(shí)的學(xué)習(xí)，要求客戶經(jīng)理熟悉所轄區(qū)內(nèi)投放市場(chǎng)的每一個(gè)卷煙基本情況，并熟練掌握如何宣傳推介卷煙品牌的技巧，做好市場(chǎng)消費(fèi)引導(dǎo)，重點(diǎn)培育省外名優(yōu)卷煙品牌。

二是強(qiáng)化政策宣傳服務(wù)。要求客戶經(jīng)理自覺(jué)學(xué)習(xí)煙草行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、政策知識(shí)，把握行業(yè)發(fā)展方向，掌握上級(jí)經(jīng)營(yíng)策略，在平時(shí)工作中，認(rèn)真做好零售客戶行業(yè)政策、信息的傳遞工作。

三是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)。要求客戶經(jīng)理全面了解零售客戶的基本情況，掌握零售客戶的銷售量、單箱銷售額、重點(diǎn)品牌銷售、重點(diǎn)零售客戶的進(jìn)銷存等情況，并根據(jù)零售客戶的實(shí)際情況，跟進(jìn)服務(wù)，科學(xué)引導(dǎo)，從店面衛(wèi)生、出樣布點(diǎn)、商品陳列擺放等方面的指導(dǎo)，幫助零售客戶提高盈利水平。

四是強(qiáng)化客戶投訴服務(wù)。通過(guò)抓好客戶經(jīng)理晨會(huì)、專銷協(xié)調(diào)會(huì)的召開(kāi)，互通情況，共享市場(chǎng)信息資源，及時(shí)處理零售戶在訂貨、送貨、結(jié)算和零售環(huán)節(jié)發(fā)生的突發(fā)性問(wèn)題，積極主動(dòng)與零售客戶進(jìn)行溝通交流，做到事事有回音，件件有著落，更加貼近客戶、貼近市場(chǎng)、更好地提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。