“為了來辦許可證延續，我關了店門來的，有點耽誤生意了。”“對呀，對呀，家里人工作日都在上班，也沒人幫我看下店，我也是特意關了門來辦業務的。”……

近日，福建涵江煙草專賣局行政服務大廳在接到問題反饋后，針對“工作時間沒空辦”、“休息時間沒處辦”等難題，推出“早晚彈性辦”和“周末預約辦”等延時服務舉措，對需要在周末或法定節假日辦理業務的群眾，打開方便之門。

2022年11月，行政服務大廳工作人員為行動不便的零售戶鮑文富送證上門 柯建發 攝

“黨建引領”是攻堅克難推進工作的一大“法寶”。針對涵江轄區農村客戶占比42%，且老齡化趨勢顯著的實際情況，該局推行“適老化服務”。通過在許可服務中全程跟蹤幫辦、導辦，推廣適老化App時制作以圖片為主的操作說明、辦證引導普通話以及莆田白話文的“雙語”視頻等形式，通過通俗易懂的流程圖和表樣，為弱勢群眾提供在線預約、上門辦證業務，打通服務群眾“最后一公里”。

據了解，福建涵江煙草專賣局行政服務大廳充分發揮辦證群眾多、人流量大的自身優勢，將行政服務大廳升級打造為黨建宣傳新陣地，搭建宣傳政策的“廣播站”。同時，還推出真偽鑒別上門服務，調解零售戶與消費者之間因商品真偽引發的一些矛盾和糾紛，將群眾矛盾糾紛、難事煩事解決在前臺窗口、消化在業務一線。