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近日，江西省南昌市西湖區煙草分公司結合轄區市場實際，從“傾聽、指導、講授”三方面入手，切實提升轄區卷煙零售戶滿意度。
傾聽客戶需求。營銷人員在日常拜訪中耐心傾聽零售戶在經營中遇到的問題，同時收集零售戶提出的意見和建議，針對零售戶需求進行梳理匯總，分類施策為客戶提供幫助，提振零售戶經營信心。
指導客戶經營。營銷人員依據零售戶經營業態特點和店鋪所處商圈需求，向零售戶提供差異化經營指導。從店鋪分區域布局、動線設計、特色陳列等方面入手，指導零售戶提升店鋪形象，從而提升零售戶盈利水平。
傳授經營技巧。營銷人員依托線上零售戶組織平臺，定期參加誠信互助小組召開小組會議，加強與小組成員之間的溝通與交流。協助零售戶內訓師開展小組培訓，傳授經營技巧與經營經驗，以“傳幫帶”的方式提升零售戶經營能力。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
