近日，江西省南昌市西湖區煙草專賣局嚴格把控“五個落實”，提升客戶拜訪質量，進而提升客戶滿意度。

落實拜訪計劃的制訂與走訪。結合各自工作實際和工作需要，制定相適應的拜訪計劃，確保計劃合理、項目明確，嚴格按照規定完成走訪任務，并結合當前市場存在的重點、難點和熱點問題，有針對性的為客戶提供指導，幫助客戶提高經營能力。

落實溝通技巧的交流與優化。營銷人員通過日常交流，分享與客戶間的溝通經驗，提升在拜訪過程中應對各類突發事件的能力；同時，加強行業政策、法律法規、新品上市等內容的宣傳，采集品牌動銷、庫存結構等數據，進一步排查工作的短板，做到客戶服務持續跟進。

落實個性化經營的全面指導。加強對客戶經營環境、銷售情況、消費特點等數據的利用，營銷人員自行建立“服務地圖”，對不同年齡、文化、區域的客戶進行個性化指導；幫助客戶合理制定訂貨計劃，精心設計卷煙出樣陳列，認真傳授品牌推介技巧，為客戶打開銷路做好參謀。

落實信息收集的互通與利用。加強區局內部“專銷內督”常態化溝通，通過橫向聯系做到信息共享及時，數據利用有效；將服務內容、市場動態、客戶信息變動等信息做好收集，對市場異常、客戶需求等情況做到心中有數，有的放矢解決客戶提出的各類經營問題，有效提升客戶滿意度。

落實階段性工作總結與分析。將“四大陣地”建設和“年度目標任務”推進兩項重點工作有機結合，及時將市場信息真實、準確地進行歸納、整理和匯總；定期召開會議對營銷服務工作中出現的短板與不足進行復盤，并運用創新思維和頭腦風暴對“重難堵”點工作深度查找原因，制定有效措施，及時整改。