為更好服務轄區市場,全力營造規范有序卷煙市場銷售環境,云南省師宗縣煙草專賣局(分公司)精心做好客戶服務,持續提升客戶滿意度。
師宗縣局(分公司)要求??蛻艚浝硪掷m提高服務水平,有針對性的服務客戶。加強柜臺陳列、合理庫存、規范經營指導,提升客戶的經營能力,做好品牌培育,逐步提升師宗一、二類卷煙銷售。
客戶經理通過上門實地走訪,認真開展節后卷煙動銷情況和社會庫存調查工作,了解重點品牌品規的市場價格、動銷、庫存等情況,掌握卷煙市場的第一手數據。依托系統數據,科學指導客戶訂貨,優化庫存管理,提高盈利水平。充分發揮客戶經理的“宣傳員”作用,廣泛宣傳零售終端形象標準和卷煙陳列要求,指導客戶做好商品陳列、店面靚化,引導客戶自覺改造店面環境,提升店面形象,彰顯終端特色,實現以陳列促盈利。通過線下走訪、企業微信發布信息等方式,積極宣傳煙草專賣法律法規,強化客戶守法經營意識,引導客戶通過誠信經營、規范經營提升經營能力,提高終端規范程度,營造良好的卷煙經營環境。主動協助客戶做好卷煙分類存放,以便快速準確盤點庫存;幫助客戶整理柜臺,做好出樣展示,打造良好終端環境;對客戶的意見建議、市場動態等信息進行記錄,及時整理上報。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察