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為進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)狀態(tài),提升客戶盈利水平,江西省九江市煙草公司湖口分公司多措并舉提升客戶滿意度。
一強(qiáng)化政策宣傳。通過實(shí)地拜訪、微信群向客戶解讀貨源策略和卷煙銷售政策,耐心為客戶做好釋疑工作,消除客戶困惑,爭取客戶的支持和理解。
二聚力服務(wù)提質(zhì)。全面了解客戶庫存情況、盈利情況等,為客戶精準(zhǔn)畫像,制定差異化服務(wù),實(shí)施一對(duì)一經(jīng)營指導(dǎo),不斷提升客戶滿意度。
三開展增值服務(wù)。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),針對(duì)困難客戶及殘疾客戶,開展精準(zhǔn)幫扶。協(xié)助客戶辦理“煙商貸”,緩解客戶經(jīng)營資金壓力。
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