煙業(yè)智匯
零售戶在線
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為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，近日，河南省西華縣煙草專賣局（分公司）從小處著手，用精細(xì)化服務(wù)做好服務(wù)“大文章”。
一是走訪調(diào)研小處著眼。線上詳細(xì)多維度對(duì)零售客戶銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，堅(jiān)持帶著問題走訪，線下多角度了解零售客戶真實(shí)情況，準(zhǔn)確把脈零售客戶真實(shí)需求。
二是客戶服務(wù)微處著手。充分結(jié)合零售客戶個(gè)體細(xì)微差異，從客戶類別、商圈類型、消費(fèi)特征等特點(diǎn)因店施策，從卷煙陳列、整理卷煙柜、店面整潔等細(xì)微處著手，幫助零售客戶提升店面形象，提高零售客戶自身經(jīng)營能力。
三是規(guī)范經(jīng)營細(xì)處著力。通過微信群、座談會(huì)、入戶走訪等方式，著力提醒零售客戶誠信、規(guī)范，多角度、多方式幫助零售客戶樹立法律意識(shí)，自覺抵制各類不規(guī)范行為，共同維護(hù)卷煙市場秩序。
