近年來，江西南昌東湖區煙草專賣局持續將“放管服”改革與“我為群眾辦實事”結合，堅持從自身實際出發，從日常工作服務小事入手，與崗位特色相結合、與市場服務相結合、與客戶需求相結合，讓政務服務“有速度、有溫度、有態度”，切實提高群眾獲得感、幸福感、安全感。

耐心接待 政務服務有速度

“您好，我想開個煙店，這兩天就要催著簽租房合同了，不知道符不符合辦證條件，能麻煩你們來看看嗎？”個體戶章大姐撥通了東湖區煙草局12313服務熱線問道。

“老板，您先別急著租賃店面，您先把地址發給我，我們先來看看符不符合合理化布局要求……”這是東湖區煙草局為零售戶提供辦證前置服務的一項預先勘驗服務。

煙草專賣許可證管理是煙草專賣制度的重要內容，符合煙草制品零售點合理布局要求是申請辦理煙草專賣零售許可證的法定條件之一。為解決“零售戶租賃店鋪不符合辦證條件”問題，東湖區煙草局主動對接群眾服務需求，積極落實辦證提前介入、預先上門勘驗等服務舉措，有效打通服務群眾的“中梗阻”，加速推進“互聯網+政務服務”工作，今年以來，通過這項預勘驗服務，為群眾節約經濟損失達二萬余元；

同時該局還針對特殊困難群體客戶暢通綠色服務通道，如為身體殘疾，腿腳不方便的客戶提供主動上門服務，真正做到為人民群眾辦實事，解民憂。

熱心送證 綠色通道有溫度

“我們老倆口年紀大了，腿腳也不方便，兒子又不在身邊也沒法幫我們，多虧了你們特地跑過來幫我辦理許可證延續，太謝謝了！”零售戶李大爺滿面笑容說道。

李大爺今年六十多歲了，家住楊子洲，距離城區有四十多公里，屬于偏遠農村，出行特別不方便。眼看李大爺的許可證就要過有效期，證件管理員便通過電話聯系。在了解到老人家這一特殊情況后，東湖區滕王閣中隊稽查人員特意前往李大爺家收集延續材料，最后送證上門，為特殊困難群體開辟“綠色通道”，實現了真正的“一次不跑”。

精心指導 行政執法有態度

“現在煙草局的服務真是周到，我的店之前一直開在學校周邊，還在發愁店鋪搬遷問題，沒想到專賣人員特意上門來提醒我需要變更經營地址，還告知有距離縮減的優撫政策，真是解決了大問題。”零售戶劉先生笑意盈盈地說，“現在我已經找到合適的地方，而且專賣人員也提供了預勘驗服務，很快我就可以重新開業了。”

自《東湖區專賣局零售點布局管理規定》發布以來，東湖煙草深入開展“中小學周邊”“空掛證”整治，建立“一人一證一畫像”模式，精準匹配持證人狀態，對于符合優撫政策的進行上門服務，再次全面摸排中小學周邊零售戶信息，在許可證有效期到期前3個月集中開展上門提醒告知，并詳細解答新合理化布局規定，成功幫助18名零售戶成功變更經營地址，用心用情做好服務工作，實現了按需服務向主動作為轉變，讓行政執法更加“善解民意”。

為群眾辦實事沒有終點，只有連續不斷的新起點。在高質量發展新階段，東湖區煙草局將以更高標準、更實舉措解決群眾“急難愁盼”問題，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上，彰顯東湖煙草良好社會形象。