“謝謝，太感謝你們了，沒想到煙草證這么快就辦好了，雖然我沒法行走，但終于可以靠雙手養活自己，生活的信心更足了……”河南淮濱欄桿街道辦事處藕塘村零售戶李有志激動地說。

送證上門，真心實意解難題

“你好，我開個小店，想申請辦個煙草證，該咋辦？”

“請您攜帶營業執照、身份證復印件到縣政務服務中心辦理。”接到咨詢電話的證件管理員楊翔宇熱情回答道。

“我在建筑工地施工中意外摔傷，長期臥床，無法行走，那……”

“喂……喂……”電話那頭已悄然掛斷。

“要把群眾的事當家事，決不能讓他們的困難在我這耽擱。”針對這一情況，淮濱煙草專賣局立即開通綠色辦證通道，按照登記的地址，工作人員經多方打聽，找到李有志，幫他收集整理材料，第二天就將新辦的煙草專賣零售許可證送到門店，并幫他釘到門店顯著位置。

在行政許可工作中，該局充分考慮殘疾零售戶的需求，對老弱病殘孕等特殊人群，開通綠色通道，不僅在許可證新辦延續上優先辦理，還實施全程上門服務，打通服務群眾“最后一公里”。

精心指導，傾情服務助成長

“作為一名新入網戶，如何幫助提高經營能力與盈利水平，使他們在日益激烈的競爭中立住腳、起好步，是我們營銷人員重點關注和解決的問題！”一次例會上，客服部主任陳濤強調道。

針對李有志的情況，該局制定了精準幫扶方案，成立了“客戶經理+專管員+志愿者”幫扶小組，客戶經理加大拜訪頻率，面對面、手把手指導經營。轄區專管員重點宣傳煙草專賣法律法規，提高其守法經營、安全經營意識。志愿者通過定期幫扶、節日慰問、“獻愛心·送溫暖”等系列活動，到店幫助整理商品、打掃衛生、維護店面形象，大家在噓寒問暖拉家常中，鼓勵他堅定信心、樂觀生活。

從此，李有志門店便成了客戶經理和志愿者們最牽掛和到訪最多的地方。考慮到李有志身體狀況，客戶經理呂引指導他開設顧客“自選自付”模式，在商品上打上價格標簽，將送貨聯系方式整理好推薦給他。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。下一步，該局將以提高客戶滿意度為目標，堅守為民服務初心，千方百計為群眾解難題、辦實事。