煙業(yè)智匯
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為進(jìn)一步融洽客我關(guān)系，拉近客我距離，河南省沈丘縣煙草分公司采取“四勤”做好零售客戶服務(wù)工作。
一是勤動腦。客戶經(jīng)理通過了解零售客戶銷售情況和庫存情況，積極動腦分析零售客戶的銷售動態(tài)，提供個性化的服務(wù)。
二是勤動腿。根據(jù)所轄區(qū)實際特點，客戶經(jīng)理在日常走訪的基礎(chǔ)上適時調(diào)整和增加拜訪時段與頻率，提高和創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量，以滿足不同零售客戶的服務(wù)需求，拉近客我距離，提升零售客戶忠誠度。
三是勤動口。加強(qiáng)與零售客戶之間的信息溝通，結(jié)合市場實際情況做好宣傳和引導(dǎo)，使零售客戶能夠及時掌握卷煙供應(yīng)信息，調(diào)整訂貨計劃，提高零售客戶滿意度。
四是勤動手。加強(qiáng)零售客戶日常經(jīng)營指導(dǎo)，協(xié)助零售戶做好卷煙陳列、明碼標(biāo)價、庫存優(yōu)化指導(dǎo)工作，提高資金使用和回籠效率。
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