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為有效暢通投訴舉報渠道，嚴格規范投訴處理程序，積極回應群眾合理訴求，江西德興煙草專賣局采取多項措施切實提高群眾滿意度。
高度重視，明確責任。明確專人負責受理12345、12313平臺熱線舉報，明確權責劃分范圍，堅持屬地管理原則，組織相關人員學習投訴處理流程，從辦理程序、辦理時限、回復要求、疑難件處理方法等方面予以全面學習，確保群眾訴求得到及時解決。
及時核實，強化溝通。承辦部門要第一時間與投訴人溝通聯系，從法律法規、政策要求等方面對群眾提出的問題進行耐心細致的講解，保證能現場解決的問題及時解決到位、處理到位，確保群眾訴求得到滿意解決。
分析總結，加強預防。定期組織召開分析研討會，對群眾投訴較多的問題分析原因，集中研究處理，制定相應解決方案，將被動服務向主動服務轉變，切實為群眾排憂解難。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
