為提升卷煙終端服務(wù)質(zhì)量，提高零售客戶(hù)終端粘性，河南沈丘縣煙草專(zhuān)賣(mài)局通過(guò)把握好三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升職能經(jīng)理客戶(hù)拜訪質(zhì)量。

一是把握好拜訪規(guī)劃。結(jié)合客戶(hù)市場(chǎng)類(lèi)型、商圈類(lèi)型、業(yè)態(tài)類(lèi)型合理安排客戶(hù)拜訪，通過(guò)零售客戶(hù)基礎(chǔ)信息維護(hù)工作的開(kāi)展，對(duì)相關(guān)信息全面收集，筑牢客戶(hù)服務(wù)信息化根基，為客戶(hù)提供針對(duì)性服務(wù)，幫助客戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)能力。

二是把握好個(gè)性指導(dǎo)。針對(duì)客戶(hù)實(shí)際條件，突出個(gè)性化指導(dǎo)，幫助客戶(hù)分析自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，傳授經(jīng)營(yíng)技巧；誠(chéng)信小組會(huì)議突出規(guī)范性指導(dǎo)，積極引導(dǎo)客戶(hù)做好穩(wěn)價(jià)銷(xiāo)售、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等工作；同時(shí)運(yùn)用“直播”和“零售云學(xué)”視頻學(xué)習(xí)，提升零售客戶(hù)自我學(xué)習(xí)意識(shí)。

三是把握好督導(dǎo)檢查。充分發(fā)揮績(jī)效考核的目標(biāo)導(dǎo)向作用，細(xì)化考核指標(biāo)，實(shí)時(shí)調(diào)整優(yōu)化月度考核細(xì)則，通過(guò)工作進(jìn)度有效調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性，提升客戶(hù)拜訪質(zhì)量。