當下是我們農村夏季農忙季節，因此不少農村卷煙零售客戶會因為農忙放松了經營銷售工作。筆者認為，越是農忙季節越是廣大卷煙零售客戶越是不能放松零售經營，在這農忙季節誰抓住了銷售的主動權誰就是贏家。這就要求我們的客戶經理也要加強農忙期間的客戶銷售服務指導，指導我們的客戶合理安排好農忙與零售經營，做到農忙與銷售兩不誤，并且在農忙季節取得較好的銷售業績。那么，如何才能做好夏季農忙客戶服務工作呢？

一、要實行錯時服務

農忙期間，農村零售客戶白天都要忙于田間勞動，進行收割播種。而且農忙時期農村客戶的勞動量相對較大，而且耗也較長。這就要求我們的客戶經理要學會為農村客戶提供錯時服務，根據客戶的勞動時間來合理安排上門服務的時間，并且根據客戶的個體情況進行“個性化”服務。要最盡可能選擇農村零售客戶的休息時間進行服務，盡量不影響農村零售客戶的農忙工作。此外，客戶經理切不可因為客戶農忙就放棄客戶服務，出現所謂的跳訪和漏訪現象，相反，越是在農忙期期間，廣大農村零售客戶對服務的需求就越迫切。如果我們因為客戶農忙就不安排上門拜訪，不但會影響我們的整體銷售，而且會影響農村零售客戶對我們的服務滿意度。因此，在農忙期間，我們一定要制定一個合理的上門拜訪計劃，提前與每個客戶預約好拜訪時間，如果客戶需要，我們可以提前上班，晚點下班，在客戶有時間在店時上門為客戶做好各項服務工作。如果萬一出現某客戶不在店的情況，可以利用電話、微信等方式進行線上指導和服務或者約定好下次服務走訪時間。

二、實行田頭服務

要想做好農忙時期的走訪服務，客戶經理還可以采取深入田間地頭的方式進行。當然了，走進田間地頭也要與客戶進行提前聯系，一來聯系好時間，二來了解客戶的具體農田地址，以便不走彎路和少走彎路。由于夏季天氣較熱，實行田頭服務時要注意服務效率。盡量減少服務時長，少說服務廢話，多做服務實事。這就要求我們客戶經理在深入田間地頭之前，要提前做好功課，在對客戶的各類經營情況有所了解的前提下去開展服務。

三、實行提醒服務

大忙期間，好多農村客戶會因為農忙而忘記或者錯過訂貨時，針對這種情況，客戶經理要充分利用客戶微信群，開展線上提醒服務，提醒客戶及時訂貨，確保客戶訂貨率百分之百。此外，由于夏季客戶繁忙，好多客戶還會忽略小店安全工作，客戶經理也要通過各類信息渠道加強客戶提醒，提醒他們注意小店安全防范，人不在店時，要注意關鎖好門窗，防止出現貨物被盜現象。最后，一定要提醒零售客戶把規范經營放在第一位，監督他們守好經營規范承諾，采取口頭宣傳和網上宣傳相結合的辦法，提醒客戶任何時候都要守好規范經營生命線，不低價銷售、不搞違規銷售。在走訪過程中，要注重加強客戶經營行為監督與管理，一旦發現問題和線索，及時反饋給稽查人員，有效防范和解決違規經營問題，嚴厲打擊卷煙非法流通等擾亂市場秩序的違法行為，努力營造良好的卷煙銷售環境。　　

四、實行幫扶服務

在農村零售客戶中有許多弱勢群體。在農忙期間不能做到農忙和經營兩頭兼顧。這時，我們客戶經理就要發揚幫扶精神，為他們提供一些力所能及的幫扶工作。比如對于部分勞動力不足和年齡偏大的農村零售客，我們可以組成志愿者小隊，在工作之余幫助這些弱勢零售客戶一起干農活。這樣既讓我們感受一下勞動的辛苦，從而更加珍惜現有的崗位，又能夠解決弱勢零售客戶的實際困難，幫助他們實實在在地干點事兒，樹立好煙草行業負責任的企業形象。另外，針對一些經營業務較好的客戶，可以為他們提供“一小時站柜臺”等應急服務工作，應急服務既能幫助客戶解除燃眉之急，又能通過站柜臺來了解一些卷煙市場信息，這是一舉兩得的好事。

五、實行咨詢服務

農忙期間，農村卷煙零售客戶忙于田間勞動，無心去了解一些市場信息。這時，客戶經理就要注重加強農村市場信息調查，要通過對農村客戶銷售情況和卷煙庫存來了解淡季卷煙市場情況，為農村客戶做好市場信息了解與分析工作，并將這些信息及時準確地傳遞給農村客戶，指導和幫助他們根據市場需求科學安排零售經營工作。

總之，在農村大忙期間，客戶經理要始終堅持“與客戶共創成功”理念，克服畏難情緒，轉變觀念，強化服務，開動腦筋，與時俱時，多了解市場、多分析市場、多為農村客戶提供有力的幫助、指導和服務，只有這樣才能幫助客戶取得農忙季節的經營實效，讓我們的服務得到客戶真正的認同，共同實現卷煙營銷高質量發展。