今年以來，為進一步優化提升零售客戶服務工作，河南省沈丘縣煙草專賣局聚力零售客戶服務，以終端基礎為落腳點，積極開拓創新工作方式方法，做好細心調研、用心指導、精心打造，持續提升客戶服務水平。

聚力服務質效。針對零售客戶在卷煙經營中遇到的商品陳列、盈利計算、庫存管理等常見問題，營銷人員結合崗位知識和業務技能，制作“零售云學”小視頻、開展線上直播活動，依托微信群、誠信互助小組會議等形式進行宣傳，貼心解決零售客戶卷煙經營的問題，聚力客戶服務質量。

聚力服務創新。以農網加盟終端和煙郵合作服務站發展為契機，堅持“一戶一策”服務策略，扎實做好卷煙營銷服務項目精細化，精準實施“差異化”分層服務指導，提振客戶經營信心，并將終端改造經營輻射其他終端客戶，相互學習好的工作經驗和做法，不斷完善服務營銷思路，聚力服務方式創新。

聚力形象提升。以周口市局2023年農網發展的“1+6+N”發展規劃為指引，打造農網終端提質增效的“示范區”，引導零售終端硬件升級，統一規劃農網終端煙柜、背柜整體設計，優化商品分區布局，有機結合黨業融合、鄉村振興、非遺文創等特色元素開展農村終端建設優化，提升農網終端形象。打造標準化的農網示范區，聚力終端形象提升。