今年以來，江西省南昌縣煙草專賣局通過積極探索“菜單式”服務模式，把轄區4462戶零售客戶及消費者群眾的事放在心上、抓在手上，積極回應并解決群眾的新要求、新期待，讓群眾的獲得感內涵更足、幸福感更可持續、滿意度不斷提升。

“徐經理，我最近想對我這個店鋪重新進行一個布局，有點不懂的地方可能需要你指導一下。”了解到在南昌縣蓮塘鎮經營著一家食雜店的張俊的實際需求后，南昌縣煙草局營銷服務人員立即“接單”，為張老板進行及時答疑解惑。

圖為南昌縣煙草局營銷服務人員進行門店合理布局指導

“張老板，您看，根據我們店鋪的動線設計 ，我們這一塊主要還是盡可能的設計為商品陳列區域，收銀臺靠門口的這個位置可以放置一些便民傘、充電寶等便民服務設施，這樣的話，也可以方便前來選購商品的消費者。”南昌縣煙草局營銷服務人員徐敏向張俊介紹道。

圖為南昌縣煙草局邀請群眾填寫服務滿意度調查問卷

據了解，今年以來，通過深入開展調查研究，南昌縣煙草專賣局將21項客戶服務內容及15項群眾服務舉措納入“菜單式”服務，堅持做好每一件關乎群眾福祉的小事、身邊事，著力解決好群眾急難愁盼問題，把好事實事做到群眾心坎上。同時，該局著力開展群眾滿意度調查分析工作，截至目前，共計邀請轄區零售客戶、群眾消費者5000余人為縣局工作人員的服務工作開展情況進行評價，助力縣局各項服務工作水平提質增效。

在接下來的工作當中，南昌縣煙草專賣局將堅持以“菜單式”服務的方式，把群眾的事情作為工作出發點、落腳點，不斷提升服務群眾的能力和水平，切實把小事辦好，實事辦事。