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為著力查找客戶服務工作中的短板和不足，有針對性提升零售客戶服務質量和水平，近日，江西宜黃煙草專賣局組織開展二季度客戶滿意度調查。
一是動員培訓，提高認識。組織開展專題培訓，要求全體營銷人員統一思想、提高站位，進一步明確責任，確保此次調查工作按時完成，避免因指導不到位，造成客戶提交不合格問卷。
二是廣泛宣傳，加強指導。通過“線上+線下”相結合的方式，加強對客戶滿意度調查重要性的宣傳，增強客戶對此項工作的重視程度，提醒客戶認真讀題，對問卷中易誤選的題目，進行反復提醒。
三是分析總結，改進提升。調查結束后，及時對問卷進行分類分析，查找問題短板，帶著問題開展客戶回訪，做好政策的宣傳解釋工作，并制定專項改進提升舉措，扎實做好客戶服務和經營指導，促進客戶滿意度不斷提升。
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