“麗麗，你的店鋪?zhàn)兊眠@么靚麗了啊，人也更漂亮了。”這段時(shí)間，路過(guò)的村民們都會(huì)這么說(shuō)上一句，這時(shí)候王麗娟的臉上會(huì)露出幸福的笑容。

王麗娟的店鋪在江西省遂川縣泉江鎮(zhèn)上溪村的馬路邊。曾經(jīng)，她的店里陰陰暗暗，兩組破舊的柜子，商品亂堆亂放，沒(méi)有規(guī)則，并且到處都是灰塵。

有一天，客戶經(jīng)理向她推薦“香村吉家”現(xiàn)代終端示范店，有意讓她加入。客戶經(jīng)理把終端客戶那里陳列好的、店鋪形象好的圖片分享給她看，她看了之后，眼睛發(fā)亮，當(dāng)時(shí)信心滿滿的說(shuō)自己可以做到。看她這么有信心，客戶經(jīng)理認(rèn)真的對(duì)她說(shuō)：你這里如果要加入現(xiàn)代零售終端，就必須要改善一下你的店鋪。第一你的店鋪比較亂，小商品到處都是；第二你的卷煙陳列出樣形象太簡(jiǎn)單，只有一個(gè)煙架子，這樣不行，必須要有貨柜和推煙器。我們目前正好有個(gè)“香村吉家”現(xiàn)代終端示范店的指標(biāo)，我可以幫你申請(qǐng)。不過(guò)你要隨時(shí)保持店鋪干凈明亮，馬路邊灰塵大，你要經(jīng)常打掃。另外，還要加入云POS現(xiàn)代終端，把卷煙都要入到云POS系統(tǒng)里，做到所有卷煙即賣即掃，卷煙庫(kù)存隨時(shí)保持合理準(zhǔn)確。王麗娟鄭重的回答：好的，我可以做到。

過(guò)了幾天，煙草公司幫她把“香村吉家”現(xiàn)代終端示范店的柜子安裝好，并且她還加入了云POS現(xiàn)代終端。王麗娟認(rèn)認(rèn)真真的把卷煙全部擺放到柜子里，還到網(wǎng)上搜索漂亮的卷煙陳列，自己也學(xué)著把卷煙擺放一些創(chuàng)意的陳列。當(dāng)客戶經(jīng)理再去她店里，一進(jìn)店，瞬間被店鋪吸引，眼睛為之發(fā)亮，原來(lái)就是一個(gè)“農(nóng)村姑娘”，一轉(zhuǎn)身變成一個(gè)“城市美人”。

其實(shí)，在工作中，我們要做的，也并非那么的復(fù)雜。只要我們認(rèn)真的去指導(dǎo)客戶，那么只要一句話就可以。俗話說(shuō)：一句話能改變一個(gè)人。同樣，一句話也可以改變一個(gè)店鋪。

“彭經(jīng)理，我的煙草證前兩天拿去辦延續(xù)了，本來(lái)今天要去接回來(lái)，可我老公不在家，我一個(gè)人走不開，你下次來(lái)走訪時(shí)幫我?guī)н^(guò)來(lái)，可以嗎？”盧錦娟發(fā)了一條微信給客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理立即回復(fù)說(shuō)：可以。盧錦娟經(jīng)營(yíng)的是一個(gè)報(bào)刊亭，離公司有點(diǎn)遠(yuǎn)，騎車大概二十分鐘左右。客戶經(jīng)理當(dāng)天下午下班后就把煙草證幫她送過(guò)去。盧錦娟非常感動(dòng)的說(shuō)：謝謝！謝謝！這么遠(yuǎn)，你不用特意送過(guò)來(lái)。客戶經(jīng)理微微一笑說(shuō)：證件之類的東西，還是及時(shí)幫你送過(guò)來(lái)，省的幫你保管。

年初的一天，客戶經(jīng)理在群里發(fā)了一條消息：今年的重點(diǎn)工作是要做全商品卷煙推煙器陳列，所有卷煙都要用推煙器陳列出來(lái)，請(qǐng)大家知悉并積極支持和配合。盧錦娟看到消息后，立即就去網(wǎng)上搜索推煙器，當(dāng)晚就發(fā)微信給客戶經(jīng)理，她說(shuō)剛剛在網(wǎng)上下單買了一個(gè)帶柜子的推煙器400多元。客戶經(jīng)理當(dāng)時(shí)心里不是滋味，她知道盧錦娟的報(bào)刊亭就這么一點(diǎn)點(diǎn)，平時(shí)生意也不怎么好，卻是花費(fèi)那么多錢去賣柜子，很是心疼的回復(fù)說(shuō)：你不用買這么貴的，就買單個(gè)的推煙器更便宜呀。她回復(fù)說(shuō)：我這里沒(méi)有貨柜，單個(gè)的推煙器沒(méi)有用武之地，沒(méi)關(guān)系的，貴點(diǎn)就貴點(diǎn)，只要能夠支持和配合你的工作就好。與你打交道幾年，發(fā)現(xiàn)你是真的用心在做工作，對(duì)人也是真心相待，你的一言一行直接影響到我，我相信你，愿意支持你。

后來(lái)，盧錦娟的生意越來(lái)越好，檔位也由原來(lái)的六檔升到十二檔了。一個(gè)小小的報(bào)刊亭，對(duì)客戶經(jīng)理的工作是那么支持和配合，客戶經(jīng)理非常感動(dòng)，同時(shí)也很欣慰，因?yàn)榭蛻襞c客戶的店鋪都成長(zhǎng)了，讓客戶經(jīng)理有一種成就感、幸福感。

其實(shí)，人與人之間，只要你付出的是真心，必然也會(huì)收獲一份真誠(chéng)。用真心、真情服務(wù)，換來(lái)客戶的相伴成長(zhǎng)，是無(wú)比的開心。