江西資溪煙草“三字經(jīng)”提升客戶滿意度

2023年06月13日來(lái)源：煙草在線作者：唐君君

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為優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升轄區(qū)零售戶滿意度，近日，江西資溪煙草專賣局以“快”、“準(zhǔn)”、“透”的特點(diǎn)第一時(shí)間積極響應(yīng)，為零售戶想辦法、解難題、辦實(shí)事。

一是解決問(wèn)題“快”。線上線下收集客戶需求或者困難，分析問(wèn)題，及時(shí)解決，確保客戶事事有回復(fù)，提高滿意度，鞏固客我關(guān)系。

二是拜訪服務(wù)“準(zhǔn)”。匯總客戶的訂購(gòu)習(xí)慣，分析轄區(qū)消費(fèi)者特點(diǎn)，利用云pos的數(shù)據(jù)為客戶找到短板，針對(duì)性的開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

三是政策宣傳“透”。通過(guò)客戶經(jīng)理實(shí)地拜訪和小組例會(huì)向客戶宣傳品牌賣點(diǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格提升盈利，增進(jìn)零售戶的獲得感和滿意度。

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